Dienstleistungsrichtlinien und Nutzungsvereinbarung

1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Kunde: Bezeichnet eine natürliche Person, die Dienstleistungen unseres Unternehmens per E-Mail, Telefon oder durch Ausfüllen eines Online-Buchungsformulars anfordert. Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald Yoyo Transfers die Buchung gemäß den zu diesem Zeitpunkt geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt. Der Kunde ist für alle nachfolgenden Mitteilungen mit Yoyo Transfers verantwortlich – einschließlich Änderungen, Sonderwünschen oder Anweisungen im Zusammenhang mit der Dienstleistung. Der Kunde muss mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, einen Vertrag abzuschließen. Er ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Buchung gemachten Angaben verantwortlich und verpflichtet sich, sämtliche anfallenden Kosten zu tragen – einschließlich Versicherungsgebühren, Änderungs-, Zusatz- oder Stornierungsgebühren. Zudem ist der Kunde verpflichtet, alle Mitreisenden über die gebuchten Leistungen sowie etwaige nachträgliche Änderungen zu informieren und sicherzustellen, dass alle diesen Geschäftsbedingungen zustimmen.
Fahrgast: Bezeichnet die im Buchungsformular genannte Person. Der Fahrgast kann, muss aber nicht, mit dem Kunden identisch sein. Der Fahrgast muss mindestens 18 Jahre alt sein.
Dienstleistung (Transfer, Fahrt): Bezeichnet die Beförderung per Fahrzeug mit Fahrer zwischen Start- und Zielort. Die Dienstleistung kann auch die Organisation zusätzlicher Leistungen im Namen des Kunden umfassen. Der Kunde kann eine oder mehrere Fahrten im Rahmen einer Dienstleistung buchen.
Beförderer (auch „Partner“ genannt): Bezeichnet einen Dienstleister, der von unserem Unternehmen beauftragt wird, die Beförderung durchzuführen oder zur Durchführung beizutragen. Bei Abweichungen zwischen den Bedingungen des Partners und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben letztere Vorrang. Alle Partner sind ordnungsgemäß registriert und verfügen über die erforderlichen Lizenzen zur Erbringung der jeweiligen Leistungen.
Buchungsbestätigung: Bezeichnet das Dokument, das die Reservierung bestätigt und alle im Buchungsformular angegebenen Details enthält (sofern nicht anders angegeben). Die Bestätigung wird per E-Mail versendet.
Unternehmen (auch bezeichnet als "Yoyo Transfers", “unser Unternehmen”, “wir” oder “uns”): Bezeichnet Corder j.d.o.o., mit Firmensitz unter der Adresse Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Kroatien. Das Unternehmen ist im Handelsregister von Rijeka unter der Registernummer 70994239974 eingetragen.

2. ÜBER UNS

Wir bieten digitale und telefonische Vermittlungsdienste für den Personentransport an. Unsere Leistungen werden über die Website „domain“ erbracht, die sich ausschließlich in unserem Besitz befindet. Unser Hauptsitz befindet sich in Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Kroatien.

Wir fungieren ausschließlich als Vermittler zwischen Fahrgästen und Beförderern und bieten selbst keine Transportdienstleistungen an. Mit der Buchung eines Transportdienstes über unsere Plattform schließen Sie einen rechtsverbindlichen Vertrag direkt mit dem jeweiligen Beförderer ab. Die Einhaltung der Vertragsbedingungen liegt ausschließlich in der Verantwortung zwischen Ihnen und dem Beförderer.

Für geschäftliche Anfragen erreichen Sie uns telefonisch unter +385 99 748 8729, über unsere Website yoyotransfers.com, oder per E-Mail an [email protected].

Zur Erbringung unserer Leistungen arbeiten wir ausschließlich mit lizenzierten und professionellen Beförderern zusammen, die über alle gesetzlich erforderlichen Genehmigungen und Berechtigungen verfügen.

Wir sind kein Beförderer und kein konzessionierter Anbieter von Transportdienstleistungen. Unsere Rolle beschränkt sich auf die Vermittlung zwischen Ihnen und dem Beförderer. Durch die Nutzung unserer Plattform (domain) zum Zweck der Buchung akzeptieren Sie, dass ein direkter und verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und dem Beförderer zustande kommt. Unser Unternehmen gilt daher nicht als Reiseveranstalter.

Das Unternehmen ist nicht Vertragspartei bei der Erbringung von Transportleistungen und übernimmt keinerlei Rechte oder Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis. Die alleinige Verantwortung für die tatsächliche Leistungserbringung liegt beim Beförderer. Wir – ebenso wie unsere Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen – haften nicht für Risiken, Schäden oder Streitigkeiten, die sich aus dem Vertragsverhältnis zwischen Fahrgast und Beförderer ergeben.

Wir vertreten weder den Fahrgast noch den Beförderer und übernehmen keine Garantie für die Qualität der Transportleistung oder das Verhalten der Fahrer. Die Fahrer des Beförderers sind keine Mitarbeiter unseres Unternehmens oder verbundener Gesellschaften. Auch wenn wir Beförderer empfehlen, prüfen wir nicht deren Eignung, Gesetzeskonformität oder Leistungsfähigkeit. Sie erklären sich damit einverstanden, uns von jeglicher Haftung oder Ansprüchen freizustellen, die sich aus deren Verhalten oder Leistungen ergeben.

Die von uns angebotenen Dienstleistungen sind ausschließlich für den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch bestimmt. Eine Weiterveräußerung, Deep-Linking, das Kopieren, Scrapen oder Reproduzieren von Inhalten, Informationen, Software, Produkten oder Dienstleistungen unserer Website zu kommerziellen oder wettbewerbsorientierten Zwecken ist strengstens untersagt.

Bevor Sie über unsere Website eine Dienstleistung anfordern, ist es zwingend erforderlich, diese Bedingungen vollständig zu lesen und zu verstehen, da sie für alle künftigen Verträge gelten. Mit Abschluss einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben und rechtlich befugt sind, dies auch im Namen aller Mitreisenden zu tun. Sollten Sie Fragen oder Klärungsbedarf zu diesen Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte vor Abschluss der Buchung an unseren Kundensupport. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, ist eine Buchung über unsere Plattform nicht möglich.

3. EINLEITENDE HINWEISE

Mit dem Ausfüllen des Buchungsformulars bestätigen Sie, dass Sie rechtsfähig sind, verbindliche Vereinbarungen sowohl für sich selbst als auch im Namen der mitreisenden Person(en) abzuschließen. Das Buchungsformular gilt als integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus irgendeinem Grund nicht akzeptieren, ist eine Buchung des Dienstes nicht möglich. Unser Unternehmen kann keine Leistungen erbringen, ohne dass Sie diesen Bedingungen ausdrücklich zustimmen.

Sollten einzelne Punkte dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder des Buchungsformulars unklar sein, empfehlen wir dringend, sich vorab an unseren Kundendienst zu wenden. Wenn Sie dies unterlassen, verzichten Sie auf jegliche Ansprüche uns gegenüber – ausdrücklich oder stillschweigend – gemäß diesen Bedingungen.

Änderungen oder Aktualisierungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden durch einen Hinweis auf unserer Website bekannt gegeben.

4. ART UND UMFANG DER DIENSTLEISTUNG

Die Transferdienstleistung umfasst die Anmietung eines Fahrzeugs mit Fahrer – auf dem Land- oder Seeweg. Ein bestimmter Streckenverlauf kann jedoch nicht garantiert werden. Die auf unserer Website angezeigten Karten dienen lediglich zur Veranschaulichung. Wir bemühen uns, die in Ihrer Buchung angegebenen Ankunfts- und Abfahrtszeiten einzuhalten, doch alle Zeitangaben sind als ungefähre, nicht bindende Informationen zu verstehen.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Fahrer zu finden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wenn Sie dies unterlassen und stattdessen eine alternative Transportmöglichkeit organisieren, wird unser Unternehmen vollständig von jeder vertraglichen, praktischen oder rechtlichen Verantwortung Ihnen gegenüber befreit – einschließlich Rückerstattungsansprüchen.

Sollten Sie nicht am vereinbarten Abholort und zur vereinbarten Zeit erscheinen, innerhalb von 30 Minuten (bzw. 60 Minuten bei Flughafentransfers) nicht eintreffen und uns weder telefonisch noch per E-Mail kontaktieren, oder nicht auf zwei Kontaktversuche unserer Zentrale an die von Ihnen angegebene Telefonnummer reagieren, wird Ihre Abwesenheit als „No-Show“ gewertet. In diesem Fall behalten wir uns vor, den vollen Betrag für die gebuchte Leistung zu berechnen. Digitale Aufzeichnungen unserer Server gelten als gültiger Nachweis über Kontaktversuche und Zeitpunkte.

Die auf unserer Website gezeigten Fahrzeugbilder dienen lediglich der Veranschaulichung. Wir behalten uns das Recht vor, ein größeres Fahrzeug oder mehrere gleichwertige Fahrzeuge ohne vorherige Mitteilung bereitzustellen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die geplante Abholzeit zu bestätigen und rechtzeitig an Flughäfen, Bahnhöfen oder Häfen anzukommen – inklusive ausreichend Zeit für Check-in oder andere Reisevorbereitungen. Der Beförderer bemüht sich, Sie so nah wie möglich an die angegebenen Adressen zu bringen. Sollte der Standardweg aufgrund von Wetterbedingungen, Unfällen oder ähnlichen Umständen blockiert sein, kann der Fahrer – auf Ihre Bitte – eine alternative, längere Route wählen. Etwaige Mehrkosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten.

Alle erbrachten Leistungen unterliegen der Haftpflichtversicherung des Beförderers oder dessen Subunternehmers.

Obwohl wir uns bemühen, Bestätigungs-SMS auf Anfrage zu versenden, hängt dieser Service von externen Telekommunikationsnetzwerken ab, auf die wir keinen Einfluss haben. Bei verlorenen oder verspäteten Nachrichten gelten die Informationen aus der Bestätigungs-E-Mail oder dem Bereich „Meine Buchung“ auf unserer Website als verbindlich.

5. BUCHUNGSPROZESS

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Buchen“ auf unserer Website oder durch Abschluss des entsprechenden Buchungsvorgangs per Telefon akzeptieren Sie vollständig und verbindlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Keine andere Handlung oder Kommunikation zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitenden gilt als Buchung oder unterliegt diesen Bedingungen.

Unsere Verpflichtung zur Leistungserbringung beginnt mit dem Versand der Buchungsbestätigung. Sobald Sie die Bestätigung erhalten, sind Sie verpflichtet, den im Buchungsformular angegebenen Betrag zu zahlen. Digitale Aufzeichnungen unserer E-Mail-Server gelten als Nachweis für den Erhalt der Bestätigung.

Nach Erhalt der Buchungsbestätigung liegt es in Ihrer Verantwortung, alle Angaben sorgfältig zu überprüfen. Obwohl wir uns bemühen, Flugdaten und Ankunftszeiten zu kontrollieren, liegt die letztendliche Verantwortung für die Richtigkeit dieser Informationen bei Ihnen. Wir haften nicht für Probleme, die sich aus fehlerhaften oder unvollständigen Angaben ergeben.

Wir empfehlen, mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen einzutreffen. Bitte berücksichtigen Sie auch die geschätzte Transferzeit (die Sie während der Buchung oder in Ihrem Konto „Meine Buchung“ einsehen können) und planen Sie einen Sicherheitspuffer von 20 % ein. Beispiel: Wenn die Fahrtzeit auf 30 Minuten geschätzt wird, sollten Sie zusätzliche 6 Minuten einplanen. In diesem Fall sollten Sie 2 Stunden und 36 Minuten vor Abflug aufbrechen.

Ihre vertraglichen Pflichten gegenüber uns enden mit der Abschluss oder Stornierung des Dienstes. Wir empfehlen, Ihre Buchungsbestätigung – digital oder ausgedruckt – während des gesamten Transfers mitzuführen.

Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, alle Einreisebestimmungen für die im Buchungsformular genannten Ziele zu erfüllen – einschließlich aller erforderlichen Dokumente, Nachweise oder sonstiger Reisedokumente. Zudem müssen Sie alle örtlich geltenden Gesetze und Vorschriften während Ihrer Reise einhalten.

6. ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN

Verschiedene Zusatzleistungen, sofern verfügbar, können im Buchungsformular zusammen mit den entsprechenden Preisen angegeben werden.

Kindersitze sind auf Anfrage verfügbar. Bitte beachten Sie, dass wir nicht haftbar gemacht werden können, wenn die zur Verfügung gestellten Sitze nicht exakt auf die Größe Ihres Kindes abgestimmt sind.

Skier, faltbare Fahrräder und Rollstühle müssen im Feld „Extras“ des Buchungsformulars angegeben werden, damit ein geeignetes Fahrzeug bereitgestellt werden kann.

Zusätzliches Gepäck muss ordnungsgemäß verpackt sein.

Bitte berücksichtigen Sie bei der Fahrzeugauswahl sowohl die Anzahl der Passagiere als auch die Gepäckmenge.

Ein Zwischenstopp in der Stadt kann während des Buchungsvorgangs hinzugefügt werden (15 € Aufpreis, max. 15 Minuten). Bei Transfers über zwei Stunden können Notstopps an Resorts eingeplant werden, sofern sie im Voraus im Buchungsformular angegeben wurden. Auch diese Stopps sind auf maximal 15 Minuten begrenzt.

7. GEPÄCKBESTIMMUNGEN

Bei der Auswahl eines Fahrzeugs ist es wichtig, sowohl die Größe als auch die Anzahl des Gepäcks zu berücksichtigen. Jeder Passagier darf ein mittelgroßes Gepäckstück (56 cm × 45 cm × 25 cm) sowie ein Handgepäckstück mitführen. Beispiel: Wenn Sie ein Fahrzeug für 8 Personen buchen und nur mit 4 Personen reisen, dürfen Sie 8 mittelgroße Koffer und 8 Handgepäckstücke mitnehmen.

Bei abweichenden Gepäckmaßen ist auf das Gesamtvolumen und die Anzahl der Passagiere zu achten. Wenn Sie unsicher sind, welches Fahrzeug für Ihre Reise geeignet ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, um Hilfe bei der Auswahl zu erhalten.

Falls mehr Passagiere oder Gepäck als in der Reservierung angegeben transportiert werden sollen und das gewählte Fahrzeug nicht mehr ausreicht, muss umgehend der Kundensupport kontaktiert werden. Wir bemühen uns, ein alternatives Fahrzeug bereitzustellen – zu einem angepassten Preis. Wenn Sie diesen akzeptieren, erhalten Sie eine aktualisierte Buchungsbestätigung. Bei einer Stornierung aufgrund dieser Umstände gelten die Stornierungsbedingungen innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt.

8. WARTEZEIT

Der Fahrer trifft am im Buchungsformular angegebenen Abfahrtsort zur vereinbarten Zeit ein. Die inkludierte Wartezeit beträgt 60 Minuten bei Flughafenabholungen und 30 Minuten bei allen anderen Treffpunkten. Die kostenfreie Wartezeit beginnt zur in Ihrer Buchung angegebenen Uhrzeit. Wenn Ihr Flug, Zug oder Schiff früher als geplant eintrifft, warten Sie bitte bis zur vereinbarten Abholzeit. Bei Verspätungen wird die kostenfreie Wartezeit entsprechend verlängert.

Benötigen Sie eine zusätzliche Wartezeit, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter der Nummer in Ihrer Buchungsbestätigung. Zusätzliche Wartezeit wird – sofern sie mit dem Zeitplan des Fahrers vereinbar ist – von unserem Kundensupport bestätigt und beträgt 30 € pro Stunde, beginnend nach Ablauf der kostenfreien Wartezeit.

9. RICHTIGKEIT DER INFORMATIONEN

Alle Inhalte auf unserer Website – einschließlich Texte, Bilder, Videos und sonstiges Material – dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Obwohl wir uns bemühen, aktuelle und korrekte Informationen bereitzustellen, kann es sein, dass bestimmte Leistungen oder Elemente vorübergehend nicht verfügbar sind. Gründe hierfür können Wetterbedingungen, technische Ausfälle, Vertragsänderungen mit Partnern, höhere Gewalt (siehe Punkt 11) oder interne Geschäftsentscheidungen sein.

Unser Kundensupport bemüht sich, Sie bei Änderungen zeitnah zu informieren. Alle Angaben zu Startzeiten und Transferdauern sind als unverbindliche Richtwerte zu verstehen.

Wetterbezogene Informationen auf unserer Website beziehen sich auf Mitteleuropäische Zeit (MEZ) bzw. Mitteleuropäische Sommerzeit (MESZ). Uhrzeiten werden im 24-Stunden-Format angegeben.

10. ZAHLUNGEN UND GEBÜHREN

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Amex, Visa, Mastercard), Barzahlung sowie Banküberweisung. Nicht alle Zahlungsarten sind jedoch für jede Leistung verfügbar.

Die im konkreten Fall verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.

Wir behalten uns das Recht vor, nach Abschluss der Buchung keine Änderungen an der gewählten Zahlungsart zuzulassen.

Bei Barzahlung müssen Sie am Tag des Transfers sowie am Vortag unter der in Ihrer Buchung angegebenen Telefonnummer erreichbar sein. Wenn wir Sie nicht per Telefon oder E-Mail erreichen können, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren.

Auf Wunsch kaufen wir für Sie Fähren- oder Bahntickets für Ihre Weiterreise. Beachten Sie bitte, dass diese Zusatzkosten nicht rückerstattbar sind. Auf Anfrage erhalten Sie von uns eine detaillierte Kostenaufstellung inklusive einer Übersicht der nicht rückerstattbaren Gebühren.

11. ÄNDERUNGEN, ANPASSUNGEN UND STORNIERUNGEN

Alle Stornierungen müssen per E-Mail an [email protected] erfolgen. Ihre Stornierung ist erst gültig, sobald Sie eine Transfer-Stornierungsbestätigung erhalten haben.

Reservierungen mit vollständiger Zahlung: Sie erhalten 75 % des Gesamtpreises zurück; 25 % werden als Stornogebühr einbehalten.
Reservierungen mit Teilzahlung: Es wird eine Stornogebühr von 25 % des Gesamtpreises erhoben.

Wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Transfer erfolgt, erfolgt keine Rückerstattung.

Änderungen Ihrer Reservierung müssen ebenfalls per E-Mail an [email protected] angefragt werden. Nach Genehmigung erhalten Sie eine aktualisierte Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass Änderungen zu Preisänderungen führen können, zahlbar per Bar oder Karte. Bei einem niedrigeren Gesamtpreis erhalten Sie die Differenz erstattet.

Änderungswünsche, die innerhalb von 24 Stunden vor dem Transfer eingehen, sind nicht garantiert genehmigungsfähig. Wird eine Änderung abgelehnt und Sie stornieren dennoch, gilt dies als späte Stornierung – keine Rückerstattung.

Änderungen innerhalb von 24 Stunden müssen von unserem Customer Support genehmigt werden. Ohne Genehmigung sind die Änderungen ungültig.

Im Falle einer Flugverspätung informieren Sie uns bitte rechtzeitig über die in Ihrer Bestätigung angegebene Telefonnummer. Kommt Ihr Flug, Zug oder Schiff früher als geplant an, müssen Sie bis zum ursprünglich vereinbarten Abholzeitpunkt warten.

12. UNSERE ÄNDERUNGEN, ANPASSUNGEN UND STORNIERUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reservierung zur Optimierung unserer Servicequalität anzupassen, etwa:

Änderungen von Abhol- oder Rückgabezeiten
Anpassung der Zahlungsmethode
Weitere Reservierungsänderungen

Sie sind nicht verpflichtet, unsere vorgeschlagenen Änderungen zu akzeptieren. Lehnen Sie ab, bleibt die ursprüngliche Reservierung bestehen.

Sollten durch fehlerhafte Angaben ein Preisfehler entstanden sein, bieten wir Ihnen an:

Entweder mit dem korrekten Preis fortzufahren, oder
Die Reservierung zu stornieren (es gelten die üblichen Stornobedingungen)

Wir bemühen uns, alle Transfers wie geplant durchzuführen. In Ausnahmefällen kann es jedoch aufgrund folgender Umstände zur Stornierung unsererseits kommen:

Höhere Gewalt (z. B. extreme Wetterbedingungen, Streiks)
Technische Probleme (z. B. Fahrzeugausfälle)
Betriebsbedingte Engpässe

In solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, sofern die Leistung nicht erbracht wurde – soweit in diesen Bedingungen nicht anders festgelegt.

13. NICHTERSCHEINEN DES REISENDEN

Ein Fahrgast gilt als “No-Show” (Nichterscheinen), wenn er bis zum Ende der inbegriffenen Wartezeit nicht am Abfahrtsort erscheint. Der Fahrer wartet mit einem Tablet, auf dem entweder Ihr Name oder das Firmenlogo angezeigt wird.

Wenn sich Ihr Flug verspätet, informieren Sie uns bitte sofort, sobald Sie die aktualisierten Informationen erhalten. Bei Verspätungen von Zug, Bus oder Schiff kontaktieren Sie bitte mindestens 30 Minuten vor dem geplanten Transfer unser Kundensupport-Team, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen und zusätzliche Wartezeiten vermeiden können.

Kommt Ihr Flug, Zug oder Schiff früher als erwartet an, sind Sie verpflichtet, bis zur bestätigten Abholzeit zu warten. Sie können den Kundensupport kontaktieren, um eine frühere Abfahrt anzufragen – jedoch besteht keine Verpflichtung, dieser Anfrage stattzugeben. Änderungen innerhalb von 24 Stunden gelten als Änderungsanfragen und unterliegen denselben Bedingungen.

Der Abfahrtsort entspricht der in Ihrer Reservierung angegebenen Adresse. Bei Transfers von Flughäfen, Bahnhöfen oder Busstationen erwartet Sie der Fahrer gemäß Ihrer Ankunftszeit oder an dem im Formular angegebenen Treffpunkt. Ist ein Treffen dort nicht möglich, werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail informieren und einen nahegelegenen Alternativort vorschlagen. Daher ist es wichtig, korrekte Angaben zu Flugnummer, Zugnummer, Buslinie oder Schiffsnamen sowie Reiseziel zu machen.

Können wir Sie innerhalb von 30 Minuten (oder 60 Minuten bei Abholung vom Flughafen) nach dem vereinbarten Abfahrtszeitpunkt nicht erreichen, werten wir dies als “No-Show”. Digitale Aufzeichnungen unserer Server gelten als Nachweis für den Zeitpunkt unserer Kontaktversuche.

In “No-Show”-Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Eventuell vorgesehene Rückzahlungen entfallen, und Sie erhalten eine Stornobestätigung. Bei Rückfahrten, die bereits ganz oder teilweise per Karte bezahlt wurden, setzen wir uns zur Bestätigung mit Ihnen in Verbindung. Erfolgt keine Bestätigung mindestens 24 Stunden vor dem Rücktransfer, wird der Service storniert – ohne Rückerstattung oder Ersatzanspruch.

14. NICHTERSCHEINEN DES FAHRERS

Der Fahrer ist verpflichtet, pünktlich am vereinbarten Abfahrtsort zu erscheinen. Bei einer Verzögerung von bis zu 15 Minuten werden Sie per SMS oder E-Mail benachrichtigt. Dauert die Verspätung länger als 15 Minuten, kontaktiert Sie unser Kundensupport direkt über die in Ihrer Bestätigung angegebene Telefonnummer.

Wichtig: Halten Sie sich am Tag Ihres Transfers über die angegebene Telefonnummer erreichbar.

Wenn Sie den Fahrer nicht finden können, sind Sie verpflichtet, mindestens zweimal unseren Kundensupport unter der in der Bestätigung angegebenen Nummer oder per E-Mail zu kontaktieren. Unsere digitalen Serveraufzeichnungen dienen zur Zeitverifizierung Ihrer Anrufe.

Stellt sich heraus, dass sowohl Sie als auch der Fahrer zur vereinbarten Zeit am Abholort waren, der Transfer aber dennoch nicht stattgefunden hat und dies nachweisbar ist, erstatten wir 80 % des bezahlten Betrags. Die restlichen 20 % werden zur Deckung der entstandenen Kosten einbehalten.

15. HÖHERE GEWALT

Höhere Gewalt bezeichnet außergewöhnliche Ereignisse oder Umstände, die auch bei Anwendung angemessener Sorgfalt weder vorhersehbar noch vermeidbar waren.

Wenn das Unternehmen oder einer seiner Vertreter oder Partner aufgrund höherer Gewalt nach der Buchung der Dienstleistung an der Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen gehindert ist, ist es gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von dieser Verpflichtung befreit.

Zu den Fällen höherer Gewalt zählen unter anderem: Naturkatastrophen wie Erdbeben, Überschwemmungen oder Brände, extreme Wetterbedingungen, Streiks, Verkehrsstaus, Fahrverbote auf bestimmten Straßen, groß angelegte Veranstaltungen wie Marathons oder Demonstrationen, behördliche Maßnahmen oder militärische Aktivitäten jeglicher Art.

16. VERHALTEN DER FAHRGÄSTE

Wir behalten uns das Recht vor, Fahrgästen den Service zu verweigern, wenn:

wir den Eindruck haben, dass sie nicht reisefähig sind oder die gebuchte Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen können, oder
wir annehmen, dass ihr Verhalten Unruhe bei anderen Fahrgästen, unserem Personal, dem Personal unserer Partner oder der Öffentlichkeit verursachen könnte – oder eine Gefährdung von Sicherheit oder Eigentum darstellt.

In solchen Fällen kann die Dienstleistung ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung storniert werden.

Bei einem Verstoß gegen die vertraglich vereinbarte Dienstleistung können zusätzliche Bedingungen für den verbleibenden Teil des Transfers gelten. Weder unser Unternehmen noch unsere Partner haften rechtlich oder finanziell für Unfälle, Verletzungen, Verluste oder Schäden, die durch unangemessenes Verhalten des Fahrgasts entstehen – einschließlich unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten.

Verursacht ein Fahrgast Sachschäden oder erfordert sein Verhalten eine zusätzliche Reinigung oder Wartung des Fahrzeugs, ist der Fahrgast zur Kostenerstattung verpflichtet. Die Höhe der Entschädigung wird anhand von Schadensberichten und Rechnungen der zuständigen Dienstleister festgelegt. Kommt der Fahrgast der Zahlungspflicht nicht innerhalb der gesetzten Frist nach, können rechtliche Schritte mit zusätzlichen Kosten eingeleitet werden.

17. ANERKENNUNG DES RISIKOS

Mit der Inanspruchnahme unseres Services erkennen Sie an, dass die Nutzung mit Risiken verbunden sein kann. Sie verpflichten sich, alle Sicherheitsanweisungen unseres Personals oder der Partnerunternehmen vollständig zu befolgen.

Sollten Sie sich während des Transfers unwohl fühlen oder unsicher sein, informieren Sie bitte umgehend den zuständigen Fahrer oder Mitarbeiter.

Die Nutzung unserer Dienstleistung ist freiwillig, daher empfehlen wir allen Reisenden, eine geeignete Reiseversicherung für jede Fahrt abzuschließen – unabhängig von deren Dauer.

18. STREITFÄLLE UND HAFTUNG

Beschwerden müssen innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss der Dienstleistung eingereicht werden. Wenn Sie eine Beschwerde zu einer unserer Leistungen oder einem Bestandteil davon einreichen möchten, verpflichten wir uns, diese ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang zu bearbeiten. Digitale Serverprotokolle gelten als ausreichender Nachweis für den Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 30 Tage nach Ihrer schriftlichen Annahme unserer Entscheidung zur Rückzahlung. Diese Zustimmung muss innerhalb von 10 Tagen nach unserer Mitteilung über die Rückerstattung erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für eventuelle Probleme beim Überweisen von Geldern auf Ihr Bankkonto haften. Auf Wunsch stellen wir Ihnen Zahlungsbelege und Nachweise zur Verfügung.

Fehlerhafte Informationen, z. B. im Bestellformular oder andere Angaben, berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Offensichtliche Irrtümer, ob Ihrerseits oder unsererseits, gelten nicht als bindend im Rahmen des Vertrages.

Im Falle von Beschwerden im Zusammenhang mit Tod oder Körperverletzung während einer gebuchten Aktivität haften wir nur, wenn der Vorfall unter unserer Aufsicht oder unter der unserer Partner geschah – und im Rahmen der in diesen Bedingungen festgelegten Haftungsgrenzen.

Abgesehen von den ausdrücklich in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Fällen haften wir nicht – weder rechtlich noch finanziell – für Verluste, Schäden, Verletzungen oder Todesfälle, die direkt oder indirekt aus der Nutzung unseres Services entstehen. Sollte festgestellt werden, dass wir haftbar sind, wird unsere Haftung gemäß geltender internationaler Übereinkommen begrenzt.

Kommt es zu einem Streitfall zwischen Ihnen und uns, den beide Parteien nicht einvernehmlich lösen können, ist das Gericht am Sitz von Yoyo Transfers zuständig.

Sie erklären sich bereit, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um uns bei der Rückforderung etwaiger Rückzahlungen von Dritten zu unterstützen. Etwaige Rechte auf Entschädigung gegenüber Dritten aus der Nutzung unserer Dienste werden, soweit gesetzlich zulässig, an uns übertragen, es sei denn, dies wurde anders geregelt.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem ursprünglichen wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

19. ORIGINAL UND ÜBERSETZUNGEN (SPRACHHINWEIS)

Die Originalfassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde in englischer Sprache verfasst. Alle anderen Übersetzungen dienen lediglich zur Veranschaulichung.

Unser Kundenservice steht Ihnen in Englisch und Kroatisch, sowie – sofern verfügbar – in Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch zur Verfügung.

20. URHEBERRECHTE UND GEISTIGES EIGENTUM

Die Nutzung geschützter Namen und anderer geistiger Eigentumsrechte unserer Vertragspartner erfolgt auf Grundlage von Lizenzen, die wir besitzen, und ist durch nationale Gesetze sowie internationale Bestimmungen zum Schutz geistigen Eigentums abgesichert.

Es ist untersagt, unsere Website oder deren Inhalte für andere Zwecke als die Buchung unserer Leistungen zu verwenden oder zu verwerten. Dies gilt insbesondere für kommerzielle oder wettbewerbsbezogene Zwecke sowie für jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung, insbesondere durch Scraping, Deep-Linking oder ähnliche Methoden, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung.

Unsere Webseiten und sämtliche Inhalte sind durch Geschäfts- und Urheberrechte geschützt und sind alleiniges Eigentum von Yoyo Transfers.

21. VERTRAGSGEGENSTAND UND -DAUER

Die folgenden Artikel bilden die Vereinbarung zur Datenverarbeitung, welche Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist (nachfolgend als “Vereinbarung” bezeichnet), abgeschlossen zwischen Yoyo Transfers und dem Kunden – also dem Nutzer unserer Dienstleistungen. Soweit nicht anders angegeben, gelten die Begriffsdefinitionen gemäß Artikel 1, 3 und 17.

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO), insbesondere Artikel 54 der DSGVO, regelt diese Vereinbarung die Rechte und Pflichten von Yoyo Transfers als Datenverantwortlicher im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung. Begriffe wie “personenbezogene Daten”, “Verarbeitung”, “Verantwortlicher”, “betroffene Person” und “Aufsichtsbehörde” haben die Bedeutung gemäß der DSGVO.

Die Laufzeit dieser Vereinbarung entspricht der Laufzeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren integrierter Bestandteil sie ist.

22. ART, ZWECK UND UMFANG DER VERARBEITUNG

Die personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Buchung übermitteln, sowie alle daraus resultierenden direkten oder indirekten Kommunikationen, unterliegen unserer Datenschutzerklärung und werden ausschließlich für die Erfüllung Ihrer Buchungsanfrage sowie die Bereitstellung der bestellten Dienstleistung verwendet. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, Ihnen die angeforderte Leistung bereitzustellen.

Diese Vereinbarung gilt sowohl für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden als auch für solche Daten, die uns durch unsere Partner im Namen von Yoyo Transfers übermittelt werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union (EU) oder in einem anderen Vertragsstaat des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Eine Übermittlung in ein Drittland bedarf unserer vorherigen Genehmigung und erfolgt nur unter Einhaltung der in der DSGVO festgelegten Voraussetzungen (insbesondere Artikel 44 ff.).

Zur erfolgreichen Bereitstellung der gebuchten Dienstleistung treten wir elektronisch mit Ihnen in Kontakt, z. B. durch:

Buchungsbestätigung
Mitteilungen zu Buchungsänderungen
Rechnungsstellung
Feedback-Anfragen zur Qualitätskontrolle

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Sie telefonisch über die von Ihnen angegebene Nummer zu kontaktieren. Jegliche darüber hinausgehende Kommunikation, die nicht zur Vertragserfüllung erforderlich ist, erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, die Sie freiwillig und separat erteilen müssen.

23. ART DER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Folgende personenbezogene Daten können im Rahmen unserer Leistungserbringung verarbeitet werden:

Persönliche Angaben aus der Transferbestätigung, einschließlich:
- Datum, Uhrzeit, Flughafen und Flugnummer (oder Bahnhof, Zugnummer etc.)
- Anzahl der Passagiere und Reiseroute (Abfahrts- und Zielort)
- Anzahl des Gepäcks (falls zutreffend)
- Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
- Vom Kunden ausgewählte Fahrzeugkategorie
- Anzahl der benötigten Kindersitze
- Besondere Wünsche des Kunden
- Treffpunkt am Flughafen, Bahnhof etc.
- Kontaktdaten der Yoyo Transfers-Vertreter sowie weitere Informationen zur Organisation der Fahrt
Personenbezogene Daten, die danach im Laufe der Serviceerbringung erhoben werden, einschließlich Änderungen oder Aktualisierungen der Transferdetails, sofern zeitnah an Yoyo Transfers übermittelt.
Nach dem kroatischen Archivgesetz sind wir verpflichtet, folgende Daten 11 Jahre lang aufzubewahren:
- Name und Nachname des Hauptpassagiers
- Anzahl der Passagiere
- E-Mail-Adresse des Hauptpassagiers
- Abfahrts- und Zielorte

24. UNSERE RECHTE UND PFLICHTEN

Unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber umfassen:

Sicherstellung, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich eventueller Weitergabe an Partner, im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen erfolgt.
Gewährleistung, dass Prüfer oder Inspektoren mit Kontrollbefugnis zur Einhaltung dieser Vereinbarung der Geheimhaltungspflicht unterliegen.
Sicherstellung, dass Anfragen gemäß DSGVO (z. B. Auskunft, Löschung) gründlich und zeitgerecht bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass Garantieschreiben oder ähnliche Dokumente (z. B. zur Bestätigung der Unterschrift eines Erziehungsberechtigten gemäß Artikel 7) für die Dauer der Serviceerbringung aufbewahrt werden. Zudem kann eine längere Speicherung oder Übermittlung Ihrer Daten an Behörden im Rahmen gesetzlicher Vorgaben notwendig sein.

Zusätzlich zu den in diesem Vertrag und den AGB festgelegten Rechten behält sich Yoyo Transfers das Recht vor, Ihre Daten zur Erfüllung der gebuchten Leistung an Partner weiterzugeben. Diese Verarbeitung erfolgt dabei stets in Übereinstimmung mit den AGB, der DSGVO und weiteren anwendbaren Gesetzen.

25. IHRE RECHTE

Gemäß DSGVO stehen Ihnen folgende Rechte zu:

Recht auf Information: Sie können Auskunft über Zweck, Dauer, Kategorien der Verarbeitung, Datenarten, Speicherdauer, unsere Kontaktdaten (inkl. Datenschutzbeauftragter), Rechtsgrundlagen sowie Hinweise auf Ihre Rechte (inkl. Beschwerderecht) verlangen.
Recht auf Zugang: Sie haben Anspruch auf Bestätigung, ob Ihre Daten verarbeitet werden, und auf eine Kopie Ihrer Daten oder Informationen zur Verarbeitung.
Recht auf Berichtigung: Sie können die Korrektur unrichtiger personenbezogener Daten verlangen; ggf. bitten wir Sie um Bestätigung.
Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern diese nicht mehr erforderlich sind oder die Verarbeitung unrechtmäßig ist; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen (z. B. bei Datenüberprüfung oder rechtlichen Ansprüchen).
Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können die Übermittlung Ihrer Daten in einem strukturierten, gängigen Format oder direkt an einen anderen Anbieter verlangen, sofern die Verarbeitung auf Ihrer Zustimmung oder einem Vertrag beruht.
Widerspruchsrecht: Sie können der Datenverarbeitung widersprechen, sofern Ihre Interessen gegen unsere berechtigten Interessen überwiegen. Wir müssen dann gegebenenfalls unsere Rechtsgrundlage darlegen.
Automatisierte Entscheidungsfindung: Aktuell findet keine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profilbildung statt.

Alle Anfragen bearbeitet unser Datenschutzbeauftragter (DPO) unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen. Bei komplexen Fällen kann sich die Frist um bis zu 60 Tage verlängern. Für besonders aufwändige Anfragen kann eine geringe Gebühr erhoben werden – Ihre Rechte bleiben davon unberührt.

Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie das Formular hier ausfüllen. Bei Fragen zur Nutzung personenbezogener Daten kontaktieren Sie unseren DPO unter: [email protected].

Allgemeine Geschäftsbedingungen