Algemene Voorwaarden

1. DEFINITIES

• Klant: Verwijst naar een individu dat diensten aanvraagt bij ons bedrijf via e-mail, telefoon of door het invullen van een online boekingsformulier. De klant gaat een bindende contractuele overeenkomst aan zodra Yoyo Transfers de reservering bevestigt volgens de op dat moment geldende Algemene Voorwaarden. De klant is verantwoordelijk voor alle communicatie met vertegenwoordigers van Yoyo Transfers met betrekking tot wijzigingen van de dienst na de boeking, speciale verzoeken of specifieke instructies tijdens de dienst. De klant moet minimaal 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om een contract aan te gaan. Hij of zij is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie tijdens het boekingsproces en voor het betalen van alle kosten die verband houden met de geboekte en/of geleverde diensten. Dit omvat ook eventuele verzekeringskosten en kosten voor wijzigingen, aanvullingen of annuleringen. Daarnaast moet de klant alle passagiers informeren over de dienst en eventuele wijzigingen na de oorspronkelijke boeking, en ervoor zorgen dat alle passagiers akkoord gaan met deze Algemene Voorwaarden.

• Passagier: Verwijst naar het individu dat genoemd is in het reserveringsformulier. Een passagier kan ook de klant zijn, maar dit is geen vereiste. De passagier moet minimaal 18 jaar oud zijn.

• Dienst (transfer, rit): Verwijst naar een voertuigtransferservice (verhuur van een voertuig met chauffeur) die wordt aangeboden tussen het vertrekpunt en de bestemming. Deze dienst kan ook het regelen van extra diensten namens de klant omvatten. De klant kan één of meerdere transfers aanvragen als onderdeel van de dienst.

• Vervoerder (ook wel “Partner” genoemd): Is een dienstverlener die door het bedrijf is ingeschakeld om diensten te leveren of activiteiten uit te voeren die essentieel zijn voor de dienst. In gevallen waarin de voorwaarden van de Partner in strijd zijn met deze Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. Alle partners zijn naar behoren geregistreerd en beschikken over de benodigde licenties om de vereiste diensten te leveren.

• Bevestiging: Verwijst naar het document dat de reservering bevestigt en alle details bevat die in het boekingsformulier zijn verstrekt, tenzij anders vermeld. Dit document wordt per e-mail naar u verzonden.

• Bedrijf (ook aangeduid als "Yoyo Transfers", “Ons Bedrijf”, “Wij” of “Ons”): Duidt op Corder j.d.o.o., een onderneming gevestigd op Zdravka Kučića 7A, 51000, Rijeka, Kroatië. Het bedrijf is geregistreerd in het handelsregister van Rijeka onder registratienummer 70994239974.

2. OVER ONS

Wij bieden digitale en telefonische bemiddelingsdiensten aan voor passagiersvervoer. Onze activiteiten worden uitgevoerd via de “domain” website, die exclusief eigendom is van ons. Ons hoofdkantoor bevindt zich op Zdravka Kučića 7A, 51000, Rijeka, Kroatië. Wij treden uitsluitend op als tussenpersoon tussen passagiers en vervoerders en bieden zelf geen vervoersdiensten aan. Wanneer u een vervoersdienst bij ons boekt, bevestigt u dat u een contractuele overeenkomst aangaat met de Vervoerder voor de uitvoering van de dienst. De verantwoordelijkheid voor het naleven van de voorwaarden van dit contract ligt volledig bij u en de Vervoerder.

Voor zakelijke vragen kunt u contact met ons opnemen via telefoon op +385 99 748 8729, via onze website op yoyotransfers.com, of per e-mail via [email protected]. Om onze diensten te kunnen leveren, werken wij samen met erkende en professionele Vervoerders die bevoegd zijn om passagiersvervoer aan te bieden of als tussenpersoon te fungeren, en die beschikken over alle wettelijk vereiste vergunningen.

Wij zijn geen vervoerder of erkende particuliere transportaanbieder en leveren geen vervoersdiensten. Onze rol is strikt die van tussenpersoon tussen u en de Vervoerder. Door gebruik te maken van ons platform (domain) om een boeking te maken, gaat u een directe en wettelijk bindende contractuele relatie aan met de Vervoerder die uw reservering accepteert. Bijgevolg kan ons bedrijf niet worden beschouwd als een reisbureau.

Het bedrijf is geen partij bij de contractuele relatie tussen u en de Vervoerder. Wij treden niet op als partij in overeenkomsten voor vervoersdiensten en hebben geen rechten of verplichtingen die voortvloeien uit deze contracten. De verantwoordelijkheid voor de daadwerkelijke uitvoering van het vervoer ligt volledig bij de Vervoerder. Wij, inclusief onze vertegenwoordigers, medewerkers en assistenten, zijn niet aansprakelijk voor risico’s, schade of geschillen die voortvloeien uit de contractuele relatie tussen passagiers en de Vervoerder.

Wij vertegenwoordigen noch de passagier noch de Vervoerder en garanderen niet de kwaliteit van de vervoersdienst of het gedrag van de chauffeurs van de Vervoerder. Chauffeurs van Vervoerders zijn geen werknemers van ons bedrijf of van gelieerde ondernemingen. Hoewel wij Vervoerders kunnen aanbevelen voor vervoersdiensten, beoordelen wij hun geschiktheid, wettelijkheid of capaciteiten niet, en u stemt ermee in ons vrij te stellen van alle aanspraken of aansprakelijkheden die voortvloeien uit hun handelen of diensten.

De diensten die wij aanbieden zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Activiteiten zoals doorverkoop, deep-linking, kopiëren, scrapen of het reproduceren van enige inhoud, informatie, software, producten of diensten van onze website voor commerciële of concurrerende doeleinden zijn strikt verboden.

Voordat u enige dienst aanvraagt via onze website, is het essentieel dat u deze Voorwaarden leest en begrijpt, aangezien zij van toepassing zijn op alle volgende contracten. Door een boeking te voltooien, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd en wettelijk bevoegd bent om dit te doen namens uzelf en eventuele andere reizigers. Als u vragen heeft of verduidelijking nodig heeft over deze Voorwaarden, raden wij u aan contact op te nemen met onze Klantenservice voordat u verder gaat. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, kunt u geen diensten via ons platform boeken.

3. INLEIDENDE OPMERKINGEN

Door het invullen van het boekingsformulier bevestigt u dat u wettelijk bevoegd bent om bindende overeenkomsten aan te gaan, zowel voor uzelf als namens de passagier. Het boekingsformulier wordt beschouwd als een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden.

Als u ervoor kiest deze Algemene Voorwaarden om welke reden dan ook niet te accepteren, kunt u de Dienst niet boeken. Ons bedrijf kan geen enkele dienst verlenen tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met deze Voorwaarden.

Indien u enig onderdeel van deze Algemene Voorwaarden of het boekingsformulier onduidelijk vindt, raden wij u ten zeerste aan contact op te nemen met onze Klantenservice voor ondersteuning. Als u dit nalaat, doet u afstand van alle aanspraken jegens ons, expliciet of impliciet, zoals vermeld in deze Voorwaarden.

Wijzigingen of updates van deze Algemene Voorwaarden zullen worden aangekondigd via een bericht op onze website.

4. AARD EN OMVANG VAN DE DIENST

De transferservice houdt in dat een voertuig met chauffeur wordt gehuurd, over land of over zee. Het is echter niet mogelijk om de exacte route van de transfer te garanderen. De kaarten die op onze website worden weergegeven, dienen uitsluitend ter illustratie. Hoewel wij er alles aan doen om de aangegeven aankomst- en vertrektijden in uw boekingsformulier en op onze website na te komen, moeten alle vermelde tijden en duur als indicatief en niet-bindend worden beschouwd.

Indien u problemen ondervindt bij het vinden van uw chauffeur, dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze Klantenservice. Als u dit niet doet en in plaats daarvan alternatief vervoer regelt, is ons bedrijf volledig vrijgesteld van enige contractuele, praktische of juridische verantwoordelijkheid jegens u, inclusief aanspraken op terugbetaling.

Als u niet aanwezig bent op de afgesproken ophaallocatie en tijd, niet arriveert binnen 30 minuten (of 60 minuten bij luchthavenophalingen), en ons niet telefonisch of per e-mail contacteert, of als u niet reageert op twee oproepen van ons kantoor naar het bij de boeking opgegeven nummer, dan wordt uw afwezigheid beschouwd als een “no-show”. In dat geval worden alle gereserveerde diensten volledig in rekening gebracht. Digitale serverlogs worden gebruikt als geldig bewijs voor de timing van communicatiepogingen.

De voertuigen die op onze website worden weergegeven zijn slechts ter illustratie. Wij behouden ons het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving een groter voertuig of meerdere voertuigen van gelijke waarde beschikbaar te stellen voor uw transfer.

Het is uw verantwoordelijkheid om de geplande ophaaltijd te bevestigen en tijdig aanwezig te zijn op luchthavens, stations of havens, met voldoende marge voor het inchecken of andere reisformaliteiten. De vervoerder zal proberen u zo dicht mogelijk bij de opgegeven adressen op te halen en af te zetten. Als de standaardroute niet toegankelijk is vanwege weersomstandigheden, verkeersongevallen of vergelijkbare omstandigheden, kan de vervoerder op uw verzoek een alternatieve, langere route nemen. Alle extra kosten die hierdoor ontstaan zijn voor uw rekening.

Alle verleende diensten vallen onder de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering van de vervoerder of zijn onderaannemer.

Hoewel wij proberen bevestigings-sms’jes te versturen op verzoek, is deze service afhankelijk van externe telecommunicatienetwerken buiten onze controle. Bij verloren of vertraagde berichten dient de klant zich te baseren op de gegevens verstrekt via e-mail of in het gedeelte ‘Mijn Boeking’ op onze website.

5. BOEKINGSPROCEDURE

Door te klikken op de knop “Boek” op onze website, of door het voltooien van een vergelijkbaar boekingsproces via telefoon, accepteert u volledig deze Algemene Voorwaarden. Geen enkele andere procedure of communicatie tussen u en onze vertegenwoordigers zal als een reservering worden beschouwd, noch zal deze onderhevig zijn aan deze Algemene Voorwaarden.

Onze verplichting om u de dienst te leveren begint op het moment dat de Bevestiging wordt uitgegeven. Zodra u de Bevestiging ontvangt, bent u verplicht om de dienst te betalen zoals gespecificeerd in de reservering. Digitale gegevens van onze e-mailservers dienen als bewijs van ontvangst van de Bevestiging.

Na ontvangst van de Bevestiging is het uw verantwoordelijkheid om de juistheid van alle verstrekte gegevens te controleren. Hoewel wij redelijke inspanningen leveren om luchtvaartgegevens en aankomsttijden te controleren, ligt de verantwoordelijkheid voor de juistheid van deze informatie volledig bij u. Wij kunnen dan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige boekingsgegevens.

Wij raden aan om uw aankomst op de luchthaven minstens 2 uur voor vertrek van uw vlucht te plannen. Houd daarnaast rekening met de geschatte duur van de transfer (die u kunt berekenen tijdens het boekingsproces of via uw Mijn Reservering-account) met een extra buffer van 20% om eventuele vertragingen op te vangen. Bijvoorbeeld, als uw transfer naar verwachting 30 minuten duurt, moet u 6 minuten extra rekenen. U dient dan 2 uur en 36 minuten voor vertrek van uw vlucht te vertrekken.

Uw verplichtingen jegens ons eindigen zodra de dienst is voltooid of geannuleerd. Wij raden aan om uw Bevestiging, hetzij op papier of digitaal, beschikbaar te houden gedurende de gehele dienst.

Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u voldoet aan alle reisvereisten voor de bestemmingen vermeld in uw boekingsformulier, inclusief het bezit van alle benodigde documenten, certificaten of andere reisbenodigdheden. U bent ook verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke lokale wetten en voorschriften tijdens uw reis.

6. EXTRA DIENSTEN

Een verscheidenheid aan extra diensten, indien beschikbaar, kan worden opgenomen in het boekingsformulier samen met de bijbehorende prijzen, afhankelijk van de geselecteerde dienst.

Kinderzitjes zijn op aanvraag beschikbaar. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld als de geleverde kinderzitjes niet geschikt blijken te zijn op basis van de specifieke afmetingen van het kind.

Ski’s, opvouwbare fietsen en rolstoelen dienen te worden vermeld in de sectie “extra’s” van het boekingsformulier, zodat een geschikt voertuig kan worden toegewezen.

Alle extra bagage moet correct verpakt zijn.

Bij het selecteren van een voertuig dient u rekening te houden met zowel de bagagecapaciteit als het aantal passagiers.

Als u een verlengde stop in de stad wilt inplannen, kan dit tijdens het boekingsproces worden aangevraagd, tegen een meerprijs van 15 € en met een maximale duur van 15 minuten. Voor transfers die langer dan twee uur duren, kunnen noodstops bij resorts worden aangevraagd, mits deze vooraf zijn aangegeven in het reserveringsformulier. Deze stops zijn beperkt tot maximaal 15 minuten.

7. BAGAGEBEPERKING

Bij het selecteren van een voertuig is het essentieel om rekening te houden met zowel de grootte als de hoeveelheid bagage. Elke passagier mag één stuk middelgrote bagage meenemen (56cm _ 45cm _ 25cm) en één stuk handbagage. Bijvoorbeeld: als u een voertuig voor 8 passagiers kiest voor een transfer met 4 passagiers, mag u 8 middelgrote koffers en 8 stuks handbagage meenemen.

Voor bagage van verschillende afmetingen dient u rekening te houden met de totale bagagecapaciteit in verhouding tot het aantal passagiers. Als u twijfelt over welk voertuig geschikt is voor uw transfer, neem dan contact op met onze Klantenservice voor advies bij het maken van de juiste keuze.

Als er meer passagiers of bagage zijn dan vermeld in de reservering en het geselecteerde voertuig deze niet kan accommoderen, dient u contact op te nemen met de Klantenservice. Wij zullen ons best doen om een alternatief voertuig aan te bieden tegen een aangepaste prijs. Indien u akkoord gaat met de prijswijziging, sturen wij u een bijgewerkte bevestiging. Indien u annuleert vanwege dit probleem, is de annuleringsregeling binnen 24 uur voor vertrek van toepassing.

8. WACHTTIJD

De chauffeur zal arriveren op de opgegeven vertrekplaats op het tijdstip dat is aangegeven in uw Bevestiging. De inbegrepen wachttijd voor uw transfer bedraagt 60 minuten bij luchthaventransfers en 30 minuten bij alle andere vertrekpunten. De “gratis” wachttijd gaat in vanaf het tijdstip dat in uw reservering is vermeld. Indien uw vlucht, trein of boot eerder aankomt dan verwacht, verzoeken wij u te wachten tot het afgesproken tijdstip. Bij vertraging van uw vlucht wordt de “gratis” wachttijd verlengd tot de nieuwe aankomsttijd.

Indien u extra wachttijd nodig heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice via het telefoonnummer dat in uw Bevestiging staat. Extra wachttijd wordt alleen geregeld en bevestigd door Klantenservice, mits dit geen conflicten oplevert met het schema van de Vervoerder. Extra wachttijd wordt in rekening gebracht tegen 30 EUR per uur, te rekenen vanaf het moment dat de gratis wachttijd is verstreken.

9. NAUWKEURIGHEID VAN INFORMATIE

De inhoud van onze website, inclusief tekst, foto’s, video’s en ander materiaal, is uitsluitend bedoeld ter illustratie. Hoewel wij ons inspannen om accurate, volledige en actuele informatie te verstrekken, kan het voorkomen dat bepaalde diensten of onderdelen tijdelijk niet beschikbaar zijn. Factoren zoals weersomstandigheden, technische storingen, wijzigingen in samenwerkingen met partnerbedrijven, overmacht (zoals uiteengezet in Artikel 11), of ons besluit om bepaalde diensten stop te zetten, kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Onze Klantenservice zal redelijke inspanningen leveren om klanten tijdig te informeren.

Alle informatie over geschatte starttijden en duur van diensten moet als bij benadering worden beschouwd.

Alle weersgegevens op onze website worden weergegeven in Centraal-Europese Tijd (CET), inclusief Zomertijd (DST). Tijden worden weergegeven in 24-uurs formaat.

10. BETALINGEN EN KOSTEN

Wij accepteren diverse gangbare betaalmethoden, waaronder creditcards (Amex, Visa, Mastercard), contant geld of bankoverschrijving. Niet alle betaalopties zijn echter beschikbaar voor elke dienst.

De beschikbare betaalmethoden voor specifieke diensten worden weergegeven tijdens het boekingsproces.

Wij behouden ons het recht voor om verzoeken tot wijziging van de betaalmethode na voltooiing van de boeking te weigeren.

Voor contante betalingen moet u zowel op de dag van de transfer als de dag ervoor bereikbaar zijn via het telefoonnummer dat u in uw reservering hebt opgegeven. Indien wij u niet telefonisch of per e-mail kunnen bereiken om uw reservering te bevestigen, behouden wij ons het recht voor om deze te annuleren.

Indien gewenst kunnen wij tickets aanschaffen voor andere vervoersdiensten die u nodig heeft voor uw vervolgreis, zoals veerboot- of treintickets. Houd er rekening mee dat deze extra kosten niet-restitueerbaar zijn. Op verzoek verstrekken wij documentatie met een overzicht van deze kosten, inclusief een lijst van niet-restitueerbare toeslagen en kosten.

11. WIJZIGINGEN, AANPASSINGEN EN ANNULERINGEN

Alle annuleringen moeten per e-mail worden verzonden naar [email protected]. Uw annulering wordt pas als geldig beschouwd wanneer u een Bevestiging van Annulering van de Transfer ontvangt.

• Volledig betaalde reserveringen: U heeft recht op een terugbetaling van 75% van het totaalbedrag, waarbij 25% wordt ingehouden als annuleringskosten.
• Gedeeltelijk betaalde reserveringen: 25% van de totale kosten van de dienst wordt ingehouden als annuleringskosten.

Als het annuleringsverzoek binnen 24 uur voor de geplande transfer wordt gedaan, vindt er geen terugbetaling plaats.

Alle wijzigingen in uw reservering moeten per e-mail worden aangevraagd via [email protected]. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bijgewerkte Bevestiging. Houd er rekening mee dat wijzigingen kunnen leiden tot prijsaanpassingen, die contant of per creditcard kunnen worden voldaan. Als de wijziging resulteert in een lagere prijs, wordt het verschil terugbetaald.

Wij zijn niet verplicht wijzigingsverzoeken binnen 24 uur voor de transfer goed te keuren vanwege het vooraf geplande schema van de Vervoerder. Als een wijzigingsverzoek niet wordt goedgekeurd en u besluit te annuleren, wordt de annulering beschouwd als zijnde binnen 24 uur voor vertrek en vindt er geen terugbetaling plaats.

Wijzigingen die binnen 24 uur voor uw transfer worden aangevraagd, moeten worden goedgekeurd door onze Klantenservice. Indien deze niet worden goedgekeurd, worden de wijzigingen als ongeldig beschouwd.

In geval van vluchtvertraging verzoeken wij u ons zo spoedig mogelijk te informeren via het telefoonnummer dat in uw Bevestiging staat vermeld. Als uw vlucht, trein of schip eerder aankomt dan verwacht, dient u te wachten tot het tijdstip dat in de Bevestiging is aangegeven.

12. ONZE WIJZIGINGEN, AANPASSINGEN EN ANNULERINGEN

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen voor te stellen in de details van uw reservering om de algehele servicekwaliteit te verbeteren. Deze wijzigingen kunnen betrekking hebben op de tijd, betaalmethode of andere reserveringsgegevens. U bent niet verplicht om de voorgestelde wijzigingen te accepteren. In dat geval blijven de oorspronkelijke gegevens in de reservering van kracht.

Wij kunnen ook wijzigingen voorstellen als gevolg van onjuiste informatie die tijdens het boeken is verstrekt. Indien er een foutieve prijs is aangeboden vanwege foutieve gegevens in de reservering, krijgt u de keuze om de juiste prijs te accepteren of de reservering te annuleren. In geval van annulering is het standaard annuleringsbeleid van toepassing.

Hoewel wij ons inspannen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen, kunnen er uitzonderlijke omstandigheden zijn waarin wij genoodzaakt zijn de dienst te annuleren. Dit kan het gevolg zijn van overmacht, zoals natuurrampen, stakingen of andere onvoorziene externe factoren buiten onze controle, of technische problemen, zoals een defect voertuig dat niet tijdig gerepareerd kan worden, of organisatorische beperkingen.

Ongeacht de omstandigheden verplichten wij ons tot het volledig terugbetalen van diensten die besteld maar niet geleverd zijn, tenzij in deze Algemene Voorwaarden anders is bepaald en de passagier geen recht heeft op terugbetaling.

13. BELEID BIJ NIET-KOMEN OPDAGEN DOOR REIZIGER

Een passagier wordt beschouwd als een “no-show” indien hij of zij niet op het vertrekpunt verschijnt voor het verstrijken van de inbegrepen wachttijd. De chauffeur zal op u wachten met een tablet waarop uw naam of het logo van ons bedrijf staat weergegeven.

Als uw vlucht vertraagd is, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons door te geven zodra u de bijgewerkte gegevens ontvangt. Als uw trein, bus of boot vertraging heeft, informeer dan onze Klantenservice minimaal 30 minuten voor de geplande transfertijd. Hierdoor kunnen wij de nodige regelingen treffen zodat de chauffeur u op tijd ontmoet en extra wachttijdkosten worden voorkomen.

Als uw vlucht, trein of boot eerder dan gepland aankomt, dient u te wachten tot het bevestigde transfertijdstip. U kunt contact opnemen met Klantenservice om een wijziging van het transfertijdstip aan te vragen; wij zijn echter niet verplicht dit verzoek goed te keuren. Alle wijzigingen binnen 24 uur worden beschouwd als onderdeel van het wijzigingsverzoek.

Het vertrekpunt is het adres dat in uw reservering staat vermeld. Voor transfers vanaf luchthavens, treinstations of busstations wacht de chauffeur op u op basis van uw vlucht-, trein- of busgegevens, of op de gespecificeerde uitstaplocatie. Indien het niet mogelijk is u daar te ontmoeten, brengen wij u telefonisch of per e-mail op de hoogte en stellen wij een alternatieve locatie in de buurt voor. Het is daarom essentieel om bij de boeking het juiste vluchtnummer, trein-, bus- of scheepsnaam en bestemming te verstrekken.

Indien wij u niet kunnen bereiken binnen 30 minuten (of 60 minuten bij vertrek vanaf de luchthaven) vanaf de geplande vertrektijd via de verstrekte contactgegevens, wordt u als “no-show” beschouwd. Digitale logboeken van onze servers gelden als bewijs van de timing van het contact.

Als uw dienst als “no-show” wordt aangemerkt op basis van bovenstaande voorwaarden, heeft u geen recht op terugbetaling. In dat geval wordt een eventuele contante terugbetaling geannuleerd en ontvangt u een bevestiging van de annulering. Bij retourtransfers waarvoor volledige of gedeeltelijke betaling per kaart is gedaan, nemen wij contact met u op om de dienst te bevestigen. Indien u deze niet binnen 24 uur voor de retourtransfer bevestigt, wordt de dienst geannuleerd. In dat geval heeft u geen recht op terugbetaling of retourtransfer.

14. BELEID BIJ HET NIET-KOMEN VAN DE CHAUFFEUR

De chauffeur is verplicht zich op het afgesproken tijdstip op het vertrekpunt te bevinden. Als de chauffeur tot 15 minuten vertraagd is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via sms of e-mail. Als de vertraging langer dan 15 minuten duurt, neemt onze Klantenservice rechtstreeks contact met u op via het telefoonnummer dat u bij de reservering heeft opgegeven. Het is daarom essentieel dat u op de dag van de transfer bereikbaar bent via het opgegeven nummer.

Als u de chauffeur niet kunt vinden, moet u ten minste tweemaal contact opnemen met onze Klantenservice via het opgegeven telefoonnummer of per e-mail. Conform onze bedrijfspraktijk worden digitale logbestanden van onze servers gebruikt om het tijdstip van uw oproepen te verifiëren. Als wordt vastgesteld dat zowel u als de chauffeur op hetzelfde moment op het vertrekpunt aanwezig waren, maar de transfer niet heeft plaatsgevonden en wij hiervan bewijs hebben, ontvangt u 80% van het betaalde bedrag retour. De overige 20% wordt ingehouden ter dekking van gemaakte kosten.

15. OVERMACHT

Overmacht verwijst naar buitengewone gebeurtenissen of omstandigheden die niet konden worden voorzien of voorkomen met redelijke maatregelen.

Indien het bedrijf, of een van haar vertegenwoordigers of partners, haar verplichtingen niet kan nakomen als gevolg van overmachtsituaties die zich voordoen nadat de dienst is geboekt, worden wij vrijgesteld van deze verplichtingen zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden.

Overmachtsituaties omvatten omstandigheden buiten onze controle die het leveren van diensten aanzienlijk verstoren. Voorbeelden hiervan zijn natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen en branden, extreme weersomstandigheden, stakingen, verkeersopstoppingen, rijverboden op bepaalde wegen, grootschalige evenementen zoals marathons of demonstraties, overheidsmaatregelen of militaire activiteiten in welke vorm dan ook.

16. GEDRAG VAN PASSAGIERS

Wij behouden ons het recht voor om passagiers de dienst te weigeren indien:

• Wij inschatten dat zij niet in staat zijn te reizen of gebruik te maken van de geboekte diensten, of
• Wij van mening zijn dat hun gedrag hinder veroorzaakt voor andere passagiers, onze medewerkers, de medewerkers van onze partners, het publiek, of een risico vormt voor de veiligheid of eigendommen.

In zulke gevallen kan de overeengekomen dienst worden geannuleerd zonder recht op restitutie of enige vorm van compensatie.

Bij schending van de overeengekomen dienst kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn voor de resterende duur van de rit. Noch ons bedrijf noch onze partners zijn juridisch of financieel aansprakelijk voor ongevallen, verwondingen, verliezen of schade als gevolg van ongepast gedrag van passagiers, inclusief gedrag onder invloed van middelen, ongeacht of deze recreatief of medisch zijn voorgeschreven.

Als een passagier schade toebrengt aan eigendommen of door zijn/haar gedrag leidt tot extra schoonmaak of onderhoud van het voertuig, wordt de passagier hiervoor financieel aansprakelijk gesteld. De vergoeding wordt gebaseerd op rapporten en facturen van de betreffende dienstverleners. Indien betaling binnen de vastgestelde termijn uitblijft, kunnen extra kosten worden opgelegd via juridische stappen.

17. AANVAARDING VAN RISICO

Door gebruik te maken van onze dienst erkent en aanvaardt u de bijbehorende risico’s. Dit omvat uw volledige naleving van de veiligheidsinstructies die door ons personeel of dat van onze partners worden verstrekt. Als een passagier zich op enig moment ongemakkelijk voelt of twijfels heeft over deelname aan enig onderdeel van de dienst, dient hij of zij dit onmiddellijk te melden bij het betreffende personeel. Gebruik van de dienst is niet verplicht, en wij raden reizigers aan om voor elke reis een reisverzekering af te sluiten, ongeacht de duur.

18. GESCHILLEN EN AANSPRAKELIJKHEID

Klachten moeten binnen 10 dagen na voltooiing van de dienst worden ingediend. Als u een klacht wilt indienen over een van onze diensten of onderdelen daarvan, verbinden wij ons ertoe uw klacht zonder onnodige vertraging te behandelen, en in ieder geval binnen 30 dagen na ontvangst. Digitale logbestanden van onze servers gelden als voldoende bewijs van het moment waarop wij uw klacht hebben ontvangen.

Wij storten de betreffende bedragen uiterlijk 30 dagen na uw schriftelijke aanvaarding van ons terugbetalingsbesluit, welke binnen 10 dagen na onze kennisgeving van de terugbetaling moet worden verstrekt. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van de bankoverschrijving naar uw rekening. Op uw verzoek verstrekken wij betalingsdocumentatie en bewijs.

Foutieve informatie, zoals onjuiste gegevens in het bestelformulier of elders, geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Kennelijke fouten, of deze nu door u of door ons zijn gemaakt, worden niet als bindend in het contract beschouwd. Bij klachten over overlijden of persoonlijk letsel tijdens activiteiten die deel uitmaakten van uw reis, zijn wij verantwoordelijk voor het bieden van redelijke compensatie, binnen de beperkingen zoals vermeld in deze Algemene Voorwaarden, mits de klacht voortkomt uit omstandigheden onder onze of onze partner’s verantwoordelijkheid.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Algemene Voorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk in juridische, financiële of enige andere zin voor verlies, schade, persoonlijk letsel of overlijden dat direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van onze diensten. Indien wij toch aansprakelijk worden geacht, is onze aansprakelijkheid beperkt overeenkomstig de relevante internationale verdragen.

Als er een geschil ontstaat tussen ons, en beide partijen doen redelijke inspanningen om het op te lossen zonder succes, wordt het geschil beslecht door de rechtbank met jurisdictie over het hoofdkantoor van Yoyo Transfers.

U stemt ermee in redelijke inspanningen te leveren en met ons samen te werken om compensatie te verkrijgen voor de terugbetaling die wij aan u hebben verstrekt, evenals om schadevergoeding te verkrijgen van derden. Alle rechten op vergoeding die u heeft jegens derden op basis van wettelijke aansprakelijkheid voortvloeiend uit het gebruik van onze diensten worden aan ons overgedragen, tenzij anders overeengekomen.

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden juridisch ongeldig wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Elke juridisch niet-afdwingbare bepaling wordt onmiddellijk vervangen door een bepaling die effectief en afdwingbaar is en die het zakelijke doel van deze Algemene Voorwaarden weerspiegelt.

19. OORSPRONG EN VERTALINGEN (TAALINFORMATIE)

De originele versie van deze Algemene Voorwaarden is opgesteld in het Engels. Andere vertalingen zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie.

Onze Klantenservice staat u te woord in het Engels of Kroatisch, en indien beschikbaar ook in het Duits, Frans, Italiaans en Spaans.

20. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

Het gebruik van beschermde namen en andere intellectuele eigendomsrechten van onze contractuele partners is onderworpen aan licenties die wij bezitten, en wordt tevens beschermd door nationale wetgeving en internationale bepalingen inzake intellectuele eigendom.

Het is verboden om onze websites of delen daarvan te gebruiken of te exploiteren voor enig ander doel dan het bestellen van onze diensten. Dit geldt met name voor commerciële of concurrerende doeleinden, alsmede voor gehele of gedeeltelijke reproductie van onze inhoud via welke methode dan ook, in het bijzonder scraping en deep linking, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Onze websites, inclusief alle inhoud, zijn beschermd door bedrijfs- en intellectuele eigendomsrechten en zijn het exclusieve eigendom van Yoyo Transfers.

21. ONDERWERP EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST

De volgende artikelen vormen de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden (hierna de “Overeenkomst”) tussen Yoyo Transfers en de klant — de afnemer van onze diensten. Tenzij anders gespecificeerd, hebben alle termen en uitdrukkingen dezelfde betekenis als in Artikelen 1, 3 en 17.

In overeenstemming met Verordening 2016/679/EU van 27 april 2016 (Algemene Verordening Gegevensbescherming, hierna “AVG”), en in het bijzonder Artikel 54 van de AVG, beschrijft deze overeenkomst de rechten en verplichtingen van Yoyo Transfers als Verwerkingsverantwoordelijke van Persoonsgegevens, in overeenstemming met de contractuele bepalingen. Voor de toepassing van deze overeenkomst hebben termen zoals “persoonsgegevens”, “verwerking”, “verwerkingsverantwoordelijke”, “betrokkene” en “toezichthoudende autoriteit” de betekenis zoals vastgelegd in de AVG.

De duur van deze overeenkomst valt samen met de duur van de Algemene Voorwaarden, waarvan zij een integraal onderdeel vormt.

22. AARD, DOEL EN OMVANG VAN DE VERWERKING

De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt bij het bestellen van onze diensten, evenals alle communicatie die voortvloeit uit uw bestelling — direct of indirect, ondersteunend of gevolgmatig — vallen onder ons Privacybeleid (hierna genoemd) en worden uitsluitend gebruikt voor de doeleinden die noodzakelijk zijn om uw aanvraag te verwerken en de bestelde dienst te leveren. De verwerking van uw gegevens en de communicatie na uw bestelling worden beperkt tot ons gerechtvaardigd belang bij het verlenen van de gevraagde diensten.

Deze overeenkomst is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van onze klanten en ook op persoonsgegevens die namens Yoyo Transfers worden verstrekt door haar partners.

De verwerking van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats binnen een lidstaat van de Europese Unie (EU) of in een andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte (EER). De doorgifte van gegevens naar een derde land vereist onze voorafgaande goedkeuring en zal alleen plaatsvinden indien aan de specifieke voorwaarden van de AVG is voldaan (met name de Artikelen 44 e.v.).

Om de door u bestelde diensten succesvol te kunnen leveren, zullen wij elektronisch met u communiceren op de volgende manieren:

• Bevestiging van de bestelling
• Wijzigingen in de bestelling
• Factuur
• Verzoek om feedback over onze dienst voor interne kwaliteitscontrole

Wij behouden ons tevens het recht voor om telefonisch contact met u op te nemen via het telefoonnummer dat u in het bestelformulier hebt opgegeven. Iedere communicatie die verder gaat dan ons gerechtvaardigd belang bij het verwerken van uw bestelling en het leveren van de gevraagde dienst vereist uw uitdrukkelijke toestemming, gegeven door een afzonderlijke en vrijwillige handeling van uw kant.

23. TYPE PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens die verwerkt kunnen worden in het kader van onze dienstverlening aan klanten omvatten:

• Persoonlijke gegevens verstrekt in de transferbevestiging, waaronder:

  • Datum, tijd, luchthaven en vluchtnummer (of treinstation, treinlijnnummer, enz.)
  • Aantal passagiers en reisschema, inclusief vertrek- en aankomstlocatie
  • Aantal stuks bagage, indien van toepassing
  • Contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres)
  • Voertuigcategorie gekozen door de klant
  • Aantal benodigde kinderzitjes
  • Speciale verzoeken van de klant
  • Afspreeklocatie met de klant op de luchthaven, het station, enz.
  • Contactgegevens van vertegenwoordigers van Yoyo Transfers en andere informatie die nodig is voor het uitvoeren van de dienst.

• Persoonsgegevens die later worden verzameld voor het leveren van de dienst, inclusief wijzigingen of updates van de transferdetails die tijdig aan Yoyo Transfers zijn doorgegeven.

• In overeenstemming met de Kroatische Archiefwet zijn wij verplicht de volgende persoonsgegevens 11 jaar vanaf de datum van dienstverlening te bewaren:

  • Voor- en achternaam van de hoofdpassagier
  • Aantal passagiers
  • E-mailadres van de hoofdpassagier
  • Vertrek- en aankomstlocatie

24. ONZE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN

Onze verplichtingen jegens u omvatten:

• Zorgen dat de verwerking van uw persoonsgegevens, inclusief overdracht aan een partner wanneer nodig, in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
• Zorgen dat auditors of inspecteurs die gemachtigd zijn om naleving van deze overeenkomst te controleren, gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen.
• Zorgen dat al uw verzoeken met betrekking tot de uitoefening van rechten onder de AVG grondig en tijdig worden behandeld.

Let op: garantverklaringen en/of andere documenten waarin de handtekening van een ouder of wettelijke voogd wordt bevestigd, zoals vermeld in Artikel 7, worden bewaard gedurende de volledige looptijd van de dienst.

Wij kunnen tevens wettelijk verplicht zijn — op grond van EU- of nationale wetgeving — om uw persoonsgegevens gedurende een langere periode te bewaren of deze zonder voorafgaande kennisgeving over te dragen aan bevoegde autoriteiten.

Naast de andere rechten die in deze overeenkomst en de Algemene Voorwaarden zijn opgenomen, behoudt Yoyo Transfers zich het recht voor om uw persoonsgegevens over te dragen aan een partner voor het uitvoeren van de door u bestelde dienst. Deze overdracht en daaropvolgende verwerking zullen volledig plaatsvinden in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, de AVG en andere toepasselijke wet- en regelgeving.

25. UW RECHTEN

Onder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heeft u specifieke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen om verzoeken in te dienen voor het bijwerken, verwijderen of overdragen van uw gegevens aan uzelf of een derde partij naar keuze. In deze sectie worden uw rechten en de wijze waarop u deze kunt uitoefenen toegelicht:

• Recht op Informatie: U heeft het recht om een algemene beschrijving op te vragen van onze activiteiten op het gebied van gegevensverzameling en -verwerking, inclusief informatie zoals onze contactgegevens, de contactgegevens van onze Functionaris Gegevensbescherming (FG), de doeleinden en rechtsgrond voor verwerking, de categorieën persoonsgegevens die wij verzamelen, hoe lang wij deze bewaren, en uw rechten waaronder het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
• Recht op Inzage: U heeft het recht om bevestiging te vragen of wij uw persoonsgegevens verwerken, een kopie van de gegevens die wij over u bewaren op te vragen, of antwoorden te krijgen op vragen over het doel van de verwerking, uw rechten, en of wij gebruik maken van geautomatiseerde besluitvorming of profilering.
• Recht op Rectificatie: U heeft het recht om correctie te vragen van onjuiste persoonsgegevens die wij mogelijk in ons bezit hebben. In sommige gevallen kunnen wij u vragen om de juistheid van de gegevens te bevestigen voordat wij het verzoek uitvoeren.
• Recht op Verwijdering: U heeft het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken indien deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of indien u uw toestemming heeft ingetrokken (indien toestemming de verwerkingsgrondslag was). Wij zijn niet verplicht uw gegevens te verwijderen als deze nodig zijn voor juridische doeleinden of ter onderbouwing, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.
• Recht op Beperking van Verwerking: U heeft het recht om ons te verzoeken het gebruik van uw persoonsgegevens te beperken, bijvoorbeeld wanneer de juistheid wordt gecontroleerd, of wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel maar wel vereist zijn voor juridische claims.
• Recht op Gegevensoverdraagbaarheid: U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens aanleveren in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, of deze rechtstreeks overdragen aan een andere dienstverlener naar keuze. Dit geldt wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming of een contract.
• Recht van Bezwaar: Indien u van mening bent dat uw rechten en vrijheden zwaarder wegen dan ons gerechtvaardigd belang, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking. Na ontvangst van uw bezwaar kunnen wij gevraagd worden aan te tonen dat ons belang zwaarder weegt dan uw rechten.
• Geautomatiseerde Besluitvorming en Profilering: Wij maken momenteel geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

Alle verzoeken worden zonder onnodige vertraging behandeld door onze Functionaris Gegevensbescherming (FG). Wij streven ernaar alle verzoeken binnen 30 dagen af te handelen. In het geval van complexe of meerdere verzoeken kunnen wij de verwerkingsperiode met 60 dagen verlengen. Indien nodig kunnen wij een kleine vergoeding vragen voor de verwerking van complexe verzoeken; dit heeft geen invloed op uw rechten onder de AVG.

U kunt uw rechten uitoefenen door het formulier in te vullen dat beschikbaar is via hier. Voor vragen over het gebruik van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met onze FG via e-mail op [email protected].