Villkor och Bestämmelser

1. DEFINITIONER

• Kund: Avser en individ som begär tjänster från vårt företag via e-post, telefon eller genom att fylla i ett bokningsformulär online. Kunden ingår ett bindande avtal när Yoyo Transfers bekräftar bokningen enligt då gällande villkor. Kunden ansvarar för all kommunikation med Yoyo Transferss representanter rörande ändringar efter bokning, särskilda önskemål eller instruktioner under tjänsten. Kunden måste vara minst 18 år gammal och rättsligt behörig att ingå avtal. Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt och fullständig information vid bokning och att betala alla kostnader kopplade till bokade och/eller utförda tjänster, inklusive försäkringsavgifter och avgifter för ändringar, tillägg eller avbokningar. Kunden ska även informera alla passagerare om bokade tjänster och eventuella ändringar, samt säkerställa att samtliga passagerare accepterar dessa villkor.

• Passagerare: Avser den person som anges i bokningsformuläret. En passagerare kan även vara kunden, men det är inget krav. Passageraren måste vara minst 18 år.

• Tjänst (transfer, körning): Avser transporttjänst med fordon (fordonsuthyrning med förare) mellan en startpunkt och en destination. Tjänsten kan även inkludera arrangemang av ytterligare tjänster å kundens vägnar. Kunden kan begära en eller flera transporter som en del av tjänsten.

• Transportör (även kallad “Partner”): Är en tjänsteleverantör som engageras av företaget för att tillhandahålla tjänster eller genomföra moment som är nödvändiga för tjänsten. Om partnerns villkor strider mot dessa allmänna villkor ska dessa villkor ha företräde. Alla partners är korrekt registrerade och har erforderliga tillstånd för att tillhandahålla tjänsterna.

• Bekräftelse: Avser det dokument som bekräftar bokningen och innehåller alla uppgifter från bokningsformuläret, om inget annat anges. Detta dokument skickas via e-post.

• Företaget (även benämnt "Yoyo Transfers", “Vårt Företag”, “Vi” eller “Oss”): Avser Corder j.d.o.o., med säte på Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Kroatien. Företaget är registrerat i domstolsregistret i Rijeka under registreringsnummer 70994239974.

2. OM OSS

Vi erbjuder digitala och telefonbaserade förmedlingstjänster för persontransporter. Vår verksamhet bedrivs via webbplatsen ”domain”, som ägs uteslutande av oss. Vårt huvudkontor finns på Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Kroatien. Vi fungerar enbart som förmedlare mellan passagerare och transportörer och tillhandahåller inte själva transporttjänsterna. När du bokar en transporttjänst via oss bekräftar du att du ingår ett avtal direkt med transportören om utförandet av tjänsten. Ansvar för att uppfylla villkoren i detta avtal ligger uteslutande mellan dig och transportören.

För affärsärenden kan du kontakta oss via telefon på +385 99 748 8729, vår webbplats på yoyotransfers.com, eller e-post via [email protected]. För att kunna tillhandahålla våra tjänster samarbetar vi med licensierade och professionella transportörer som har de tillstånd som krävs enligt lag för att utföra persontransporter eller agera som byrå för sådana arrangemang.

Vi är inte en transportör eller ett licensierat transportföretag och tillhandahåller inte transporttjänster. Vår roll är strikt som mellanhand mellan dig och transportören. Genom att använda vår plattform (domain) för att boka, ingår du ett direkt och juridiskt bindande avtal med den transportör som accepterar din bokning. Följaktligen kan vårt företag inte klassificeras som en resebyrå.

Företaget är inte part i det avtal som uppstår mellan dig och transportören. Vi är inte juridiskt bundna till några åtaganden eller rättigheter som härrör från sådana avtal. Ansvaret för transportens genomförande ligger helt och hållet på transportören. Därför är vi – inklusive våra representanter, anställda och assistenter – inte ansvariga för några risker, skador eller tvister som uppstår ur avtalsförhållandet mellan passagerare och transportör.

Vi företräder varken passageraren eller transportören och garanterar inte transportens kvalitet eller förarens beteende. Transportörens förare är inte anställda av vårt företag eller våra dotterbolag. Även om vi kan rekommendera transportörer, utvärderar vi inte deras lämplighet, laglighet eller förmåga, och du accepterar att friskriva oss från ansvar för deras handlingar eller tjänster.

De tjänster vi erbjuder är avsedda för personligt och icke-kommersiellt bruk. Därför är aktiviteter som återförsäljning, deep-linking, kopiering, scraping eller reproduktion av något innehåll, information, programvara, produkter eller tjänster från vår webbplats för kommersiella eller konkurrensmässiga syften strängt förbjudna.

Innan du bokar tjänster via vår webbplats är det viktigt att du läser och förstår dessa villkor, eftersom de reglerar samtliga efterföljande avtal. Genom att genomföra en bokning bekräftar du att du har läst och accepterat dessa villkor och har juridisk befogenhet att göra det för dig själv och andra resenärer. Vid frågor eller oklarheter rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst innan du fortsätter. Om du inte accepterar dessa villkor kommer du inte att kunna boka tjänster via vår plattform.

3. INLEDANDE ANMÄRKNINGAR

Genom att slutföra bokningsformuläret bekräftar du att du har juridisk kapacitet att ingå bindande avtal både för din egen del och för passagerarens räkning. Bokningsformuläret betraktas som en integrerad del av dessa allmänna villkor.

Om du av någon anledning väljer att inte acceptera dessa allmänna villkor kommer du inte att kunna boka tjänsten. Vårt företag kan inte tillhandahålla några tjänster om du inte uttryckligen samtycker till dessa villkor.

Om någon del av dessa allmänna villkor eller bokningsformuläret är oklar, rekommenderar vi starkt att du kontaktar vår kundtjänst för hjälp. Genom att inte göra det avsäger du dig rätten att framställa några krav mot oss, vare sig dessa är uttryckliga eller underförstådda enligt dessa villkor.

Eventuella ändringar eller uppdateringar av dessa allmänna villkor kommer att meddelas via ett meddelande publicerat på vår webbplats.

4. TJÄNSTENS NATUR OCH OMFATTNING

Transporttjänsten innebär uthyrning av fordon med förare, antingen land- eller sjövägen. Det är dock inte möjligt att garantera exakt rutt för transfern. Kartor som visas på vår webbplats är endast avsedda som illustration. Vi gör vårt bästa för att uppfylla de angivna ankomst- och avgångstiderna i bokningsformuläret och på webbplatsen, men alla angivna tider och varaktigheter ska betraktas som ungefärliga och icke-bindande.

Om du har problem med att hitta din förare måste du omedelbart kontakta vår kundtjänst. Om du inte gör det och istället ordnar alternativ transport själv, är vårt företag helt befriat från allt kontraktsmässigt, praktiskt eller juridiskt ansvar, inklusive eventuell återbetalning.

Om du inte är närvarande på den avtalade upphämtningsplatsen och tiden, inte anländer inom 30 minuter (eller 60 minuter vid flygplatsupphämtningar), inte kontaktar oss via telefon eller e-post, eller inte svarar på två samtal från vårt kontor till det telefonnummer du uppgav vid bokning, kommer detta att betraktas som en “no-show”. I sådant fall debiteras du för alla bokade tjänster. Digitala loggar från våra servrar kommer att användas som giltigt bevis för kommunikationen.

Fordon som visas på webbplatsen är endast för demonstrationssyfte. Vi förbehåller oss rätten att tillhandahålla ett större fordon eller flera fordon av motsvarande värde utan föregående meddelande.

Det är ditt ansvar att bekräfta den schemalagda upphämtningstiden och säkerställa att du anländer i tid till flygplatser, stationer eller hamnar, med tillräcklig marginal för incheckning eller andra resmoment. Transportören kommer att försöka hämta och lämna dig så nära som möjligt vid de angivna adresserna. Om tillgång till ordinarie rutt blockeras av väder, trafikolyckor eller liknande, kan transportören på din begäran välja en alternativ längre rutt. Eventuella extrakostnader som uppstår betalas av dig.

Alla tjänster omfattas av transportörens eller dennes underleverantörs ansvarsförsäkring.

Även om vi försöker skicka bekräftelse-SMS på begäran, är denna tjänst beroende av externa telekommunikationsnätverk som vi inte kontrollerar. Vid förlorade eller försenade meddelanden hänvisas du till informationen som tillhandahålls via e-post eller i avsnittet Min Bokning på vår webbplats.

5. BOKNINGSPROCESS

Genom att klicka på knappen “Boka” på vår webbplats eller genomföra motsvarande bokning via telefon, godkänner du fullt ut dessa allmänna villkor. Ingen annan kommunikation mellan dig och våra representanter ska anses utgöra en giltig bokning eller omfattas av dessa villkor.

Vår skyldighet att tillhandahålla tjänsten börjar när vi utfärdar en bekräftelse. När du mottar bekräftelsen är du skyldig att betala för tjänsten enligt vad som anges i bokningen. Digitala loggar från våra e-postservrar fungerar som bevis för mottagandet av bekräftelsen.

När du mottagit bekräftelsen är det ditt ansvar att verifiera att alla uppgifter stämmer. Även om vi gör rimliga försök att kontrollera flyguppgifter och ankomsttider, ligger det fulla ansvaret för korrekt och fullständig information hos dig. Vi kan därför inte hållas ansvariga för eventuella problem som uppstår på grund av felaktig eller ofullständig bokningsinformation.

Vi rekommenderar att du planerar att anlända till flygplatsen minst 2 timmar före avgång. Lägg även till 20 % på den uppskattade transfertiden (som du kan beräkna vid bokning eller i Mitt Konto) för att undvika förseningar. Exempel: om transfertiden uppskattas till 30 minuter bör du lägga till 6 minuter och planera att lämna för flygplatsen 2 timmar och 36 minuter innan flyget går.

Dina skyldigheter gentemot oss upphör vid slutförandet eller avbokningen av tjänsten. Vi rekommenderar att du behåller din bekräftelse, antingen i utskriven eller digital form, till dess att tjänsten är avslutad.

Det är helt och hållet ditt ansvar att uppfylla alla resekrav för de destinationer som anges i din bokning, inklusive att ha nödvändiga dokument, intyg och andra resehandlingar. Du ansvarar också för att följa alla tillämpliga lagar och regler på plats under din resa.

6. EXTRATJÄNSTER

Ett antal extratjänster kan, om tillgängliga, läggas till i bokningsformuläret tillsammans med respektive priser för den valda tjänsten.

Barnstolar finns tillgängliga på begäran. Observera att vi inte kan hållas ansvariga om de tillhandahållna barnstolarna inte är lämpliga för barnets specifika storlek eller behov.

Skidor, hopfällbara cyklar och hopfällbara rullstolar måste anges i avsnittet “extratjänster” i bokningsformuläret för att säkerställa att rätt typ av fordon tilldelas.

Allt extra bagage måste vara korrekt packat.

När du väljer fordon, ta hänsyn till både bagageutrymme och antal passagerare.

Om du vill arrangera ett längre stopp i staden kan detta göras vid bokningstillfället, mot en tilläggsavgift på 15 € och med en maximal varaktighet på 15 minuter. För transferresor som överstiger två timmar kan nödstopp vid resorter begäras, förutsatt att de anges i bokningsformuläret i förväg. Dessa stopp får inte överstiga 15 minuter.

7. BAGAGEVILLKOR

När du väljer fordon är det viktigt att ta hänsyn till både storlek och mängd bagage. Varje passagerare får ta med ett medelstort bagage (56 cm _ 45 cm _ 25 cm) och ett handbagage. Till exempel: om du väljer ett fordon för 8 passagerare för en transfer med 4 passagerare, tillåts du ta med 8 medelstora resväskor och 8 handbagage.

För bagage i andra storlekar måste du ta hänsyn till det totala bagageutrymmet och antalet passagerare. Om du är osäker på vilket fordon som passar din transfer, kontakta vår kundtjänst för rådgivning.

Om det finns fler passagerare eller mer bagage än vad som angetts i bokningen och fordonet inte längre räcker till, måste du omedelbart kontakta kundtjänst. Vi kommer att försöka tillhandahålla ett alternativt fordon till ett justerat pris. Om du accepterar prisändringen skickar vi dig en uppdaterad bekräftelse. Vid avbokning på grund av detta tillämpas avbokningspolicyn inom 24 timmar före avresa.

8. VÄNTETID

Föraren kommer att anlända till den angivna avreseplatsen vid den tid som anges i din bekräftelse. Den “inkluderade” väntetiden är 60 minuter vid upphämtning från flygplats och 30 minuter för alla andra avresepunkter. Den “fria” väntetiden räknas från den angivna tiden i bokningen. Om ditt flyg, tåg eller båt anländer tidigare än beräknat, vänligen vänta till den angivna tiden i din bokning. Vid förseningar i flyg, förlängs den fria väntetiden för att matcha den nya ankomsttiden.

Om du behöver ytterligare väntetid, kontakta kundtjänst på det telefonnummer som anges i bekräftelsen. Extra väntetid kan ordnas och bekräftas av kundtjänst, förutsatt att det inte stör transportörens schema. Extra väntetid debiteras med 30 EUR per timme och börjar räknas efter att den fria väntetiden har passerat.

9. INFORMATIONENS RIKTIGHET

Innehållet på vår webbplats, inklusive text, bilder, videor och annat material, är endast avsett som illustration. Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekt, fullständig och uppdaterad information, bör du förstå att vissa tjänster eller funktioner kanske inte är tillgängliga vid varje tidpunkt. Faktorer som väderförhållanden, utrustningsfel, förändringar i våra partnerrelationer, force majeure (se artikel 11 nedan), eller vårt eget beslut att avsluta vissa tjänster kan påverka tillgängligheten. Vår kundtjänst kommer att göra rimliga ansträngningar för att informera kunderna i tid. Observera att all information om uppskattad starttid och tjänstens varaktighet är att betrakta som ungefärlig.

All väderinformation på vår webbplats följer Centraleuropeisk Tid (CET) inklusive sommartid (DST). Tider visas i 24-timmarsformat.

10. BETALNINGAR OCH AVGIFTER

Vi accepterar flera vanliga betalningsmetoder, inklusive kreditkort (Amex, Visa, Mastercard), kontant betalning eller banköverföring. Observera att inte alla betalningsalternativ är tillgängliga för varje tjänst.

De betalningsmetoder som är tillgängliga för en specifik tjänst visas under bokningsprocessen.

Vi förbehåller oss rätten att neka förfrågningar om att ändra betalningsmetod efter att bokningen har slutförts.

Vid kontantbetalning måste du vara nåbar inte bara på dagen för transfern utan även dagen innan, på det telefonnummer som angavs i bokningen. Om vi inte kan nå dig via telefon eller e-post för att bekräfta din bokning förbehåller vi oss rätten att avboka den.

Om du önskar kan vi köpa biljetter för andra transporttjänster du behöver i samband med din fortsatta resa, till exempel färje- eller tågbiljetter. Observera att dessa extra kostnader inte är återbetalningsbara. Vi tillhandahåller dokumentation över dessa kostnader på begäran, inklusive en lista över icke återbetalningsbara avgifter.

11. ÄNDRINGAR, TILLÄGG OCH AVBOKNINGAR

Alla avbokningar måste göras via e-post till [email protected]. Din avbokning betraktas som giltig först när du mottagit en bekräftelse på avbokning.

• Bokningar med full betalning: Du har rätt till 75 % återbetalning av totalpriset. 25 % behålls som avbokningsavgift.
• Delbetalda bokningar: 25 % av det totala beloppet för tjänsten behålls som avbokningsavgift.

Om avbokningen sker inom 24 timmar före schemalagd transfer utgår ingen återbetalning.

Alla ändringar i bokningen måste begäras via e-post till [email protected]. När ändringen godkänns skickas en uppdaterad bekräftelse till dig. Observera att ändringen kan påverka priset, vilket regleras via kontant betalning eller kreditkort. Om ändringen leder till ett lägre pris, återbetalas mellanskillnaden.

Vi är inte skyldiga att godkänna ändringsförfrågningar inom 24 timmar före transfer på grund av transportörens förplanerade schema. Om en ändring inte godkänns och du väljer att avboka, kommer avbokningen att betraktas som inom 24 timmar före transfer och återbetalning uteblir.

Alla ändringar inom 24 timmar före transfer måste godkännas av vår kundtjänst. Om de inte godkänns är ändringen ogiltig.

Vid flygförsening ber vi dig att omedelbart kontakta oss på telefonnumret som anges i din bekräftelse. Om ditt flyg, tåg eller fartyg anländer tidigare än väntat, vänligen vänta till den tid som anges i bekräftelsen.

12. VÅRA ÄNDRINGAR, TILLÄGG OCH AVBOKNINGAR

Vi förbehåller oss rätten att föreslå ändringar i din bokning i syfte att förbättra den övergripande tjänstekvaliteten. Dessa kan inkludera justeringar av tid, betalningsmetod eller andra bokningsuppgifter. Du är inte skyldig att acceptera våra föreslagna ändringar. I sådana fall gäller den ursprungliga bokningsinformationen.

Vi kan även begära ändringar om felaktig information har lämnats vid bokning. Om ett felaktigt pris har angivits på grund av felaktiga uppgifter i bokningsformuläret, kommer du att ges möjlighet att antingen acceptera det korrekta priset eller avboka. Vid avbokning gäller den ordinarie avbokningspolicyn.

Trots att vi strävar efter att uppfylla och överträffa kundförväntningar kan det i undantagsfall förekomma att vi tvingas ställa in tjänsten. Det kan bero på force majeure, såsom extrema väderförhållanden, strejker eller andra externa faktorer utanför vår kontroll, eller tekniska problem såsom fordonshaveri som inte kan åtgärdas i tid, eller organisatoriska begränsningar.

Oavsett orsak åtar vi oss att ge full återbetalning för tjänster som beställts men inte levererats, förutsatt att inte annat anges i dessa allmänna villkor där passageraren inte har rätt till återbetalning.

13. POLICY FÖR UTEBLIVEN RESENÄR (NO-SHOW)

En passagerare anses vara en “no-show” om denne inte dyker upp vid avreseplatsen inom den inkluderade väntetiden. Föraren kommer att vänta med en surfplatta där ditt namn eller vårt företags logotyp visas.

Om ditt flyg är försenat, vänligen meddela oss så snart du har uppdaterad information. Om ditt tåg, din buss eller båt är försenad, informera vår kundtjänst minst 30 minuter före den schemalagda transfern. Detta gör det möjligt för oss att justera schemat och undvika extra väntetidsavgifter.

Om ditt flyg, tåg eller din båt anländer tidigare än förväntat måste du vänta tills den bekräftade transfertidpunkten. Du kan kontakta kundtjänst för att begära en ändring, men vi är inte skyldiga att godkänna denna. Alla ändringar inom 24 timmar behandlas som en del av processen för ändringsförfrågningar.

Avreseplatsen definieras som den adress som anges i din bokning. Vid hämtning från flygplatser, tåg- eller busstationer kommer föraren att vänta på dig baserat på dina färduppgifter, eller vid den specificerade avstigningsplatsen. Om det inte är möjligt att möta dig vid angiven plats, kommer vi att informera dig via telefon eller e-post och föreslå en alternativ plats i närheten. Därför är det avgörande att du anger korrekt flygnummer, tåg, buss eller fartyg samt destination vid bokning.

Om vi inte kan nå dig inom 30 minuter (eller 60 minuter för flygplatsupphämtning) från den schemalagda avgångstiden med hjälp av kontaktuppgifterna i bokningen, kommer du att betraktas som en no-show. Digitala loggar från våra servrar utgör bevis på kontaktförsök.

Om tjänsten klassificeras som no-show enligt ovanstående villkor, har du inte rätt till återbetalning. Eventuell tidigare godkänd återbetalning kommer att annulleras och du får en bekräftelse på avbokningen. För returer där full eller delbetalning gjorts med kort kommer vi att kontakta dig för att bekräfta bokningen. Om du inte bekräftar senast 24 timmar före returtransfern kommer tjänsten att avbokas utan rätt till återbetalning eller ny transport.

14. POLICY FÖR UTEBLIVEN FÖRARE

Föraren är skyldig att vara på plats vid avreseplatsen vid avtalad tidpunkt. Vid försening upp till 15 minuter kommer du att informeras via SMS eller e-post. Om föraren är mer än 15 minuter sen kommer vår kundtjänst att kontakta dig direkt på det telefonnummer som angavs i bekräftelsen. Därför är det viktigt att du är nåbar på transferdagen via det nummer som anges i bokningen.

Om du inte hittar föraren måste du kontakta kundtjänst minst två gånger, antingen via telefonnumret i bokningen eller via e-post. Enligt vår praxis används digitala loggar från våra system som bevis för samtalstidpunkter. Om det visar sig att både du och föraren befann er på avreseplatsen samtidigt men transfern inte genomfördes, och detta kan styrkas, återbetalar vi 80 % av det debiterade beloppet. Resterande 20 % behålls för att täcka relaterade kostnader.

15. FORCE MAJEURE

Force majeure avser extraordinära händelser eller omständigheter som inte kunde förutses eller undvikas med rimliga åtgärder.

Om företaget eller dess representanter eller partners inte kan uppfylla sina skyldigheter på grund av force majeure-händelser som inträffar efter att tjänsten har bokats, befrias vi från dessa skyldigheter enligt vad som anges i dessa allmänna villkor.

Force majeure omfattar omständigheter utanför vår kontroll som väsentligt påverkar möjligheten att leverera tjänsten. Exempel inkluderar naturkatastrofer som jordbävningar, översvämningar, bränder, extremväder, strejker, trafikstockningar, körförbud, storskaliga evenemang som maraton eller demonstrationer, myndighetsåtgärder eller militära aktiviteter.

16. PASSAGERARES BETEENDE

Vi förbehåller oss rätten att vägra tjänst om:

• Vi bedömer att passageraren inte är i skick att resa eller använda de bokade tjänsterna, eller
• Vi anser att passagerarens beteende kan orsaka obehag för andra passagerare, vår personal, våra partners, allmänheten, eller utgör en risk för säkerhet eller egendom.

I sådana fall kan tjänsten avbrytas utan rätt till återbetalning eller kompensation.

Vid överträdelser av det avtalade beteendet kan ytterligare villkor tillämpas för resterande del av tjänsten. Vårt företag eller våra partners ansvarar inte juridiskt eller ekonomiskt för olyckor, skador, förluster eller andra problem som uppstår på grund av olämpligt beteende, inklusive påverkan av alkohol, droger eller mediciner.

Om passageraren orsakar skador på egendom, eller om dennes beteende leder till extra rengöring eller underhåll av fordonet, hålls passageraren ekonomiskt ansvarig. Ersättning för skador baseras på rapporter och fakturor från berörd tjänsteleverantör. Om betalning uteblir inom föreskriven tid kan ytterligare avgifter tillkomma i samband med rättsliga åtgärder.

17. ACCEPT AV RISK

Genom att välja att använda vår tjänst bekräftar och accepterar du de risker som kan förekomma. Detta inkluderar fullt ansvar att följa säkerhetsanvisningar som tillhandahålls av vår personal eller våra partners. Om en passagerare vid något tillfälle känner obehag eller är osäker på att delta i någon del av tjänsten, ska detta omedelbart rapporteras till ansvarig personal. Användning av tjänsten är frivillig, och vi rekommenderar alla resenärer att teckna reseförsäkring oavsett resans längd.

18. TVISTER OCH ANSVAR

Klagomål måste skickas in inom 10 dagar efter avslutad tjänst. Om du vill framföra ett klagomål på någon av våra tjänster åtar vi oss att behandla ärendet utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från mottagandet. Digitala loggar från våra servrar utgör giltigt bevis för när klagomålet mottogs.

Eventuell återbetalning betalas ut senast 30 dagar efter det att du skriftligen godkänt vårt ersättningsbeslut, vilket måste ske inom 10 dagar från vårt meddelande om återbetalningen. Observera att vi inte ansvarar för eventuell fördröjning i banköverföringen till ditt konto. Dokumentation och kvitto tillhandahålls på begäran.

Felaktig information i bokningsformulär eller andra uppgifter ger inte automatiskt rätt till återbetalning. Tydliga fel – oavsett om de gjorts av dig eller oss – betraktas inte som bindande i avtalet. Vid klagomål rörande dödsfall eller personskada i samband med aktiviteter som ingår i din resa ansvarar vi för att ge skälig kompensation, med förbehåll för begränsningarna i dessa allmänna villkor, under förutsättning att händelsen skett under vår eller vår partners övervakning.

Om inte annat uttryckligen anges i dessa allmänna villkor, ansvarar vi inte – juridiskt, ekonomiskt eller på annat sätt – för förlust, skada, personskada eller dödsfall som direkt eller indirekt uppstår i samband med användning av våra tjänster. Om vi ändå befinns ansvariga gentemot dig, ska vårt ansvar begränsas i enlighet med relevanta internationella konventioner.

Om en tvist uppstår mellan oss och parterna inte lyckas lösa den genom rimliga försök, ska domstolen med jurisdiktion i Yoyo Transferss säte avgöra tvisten.

Du samtycker till att samarbeta med oss i rimlig utsträckning för att hjälpa oss erhålla eventuell ersättning som vi har betalat ut till dig, samt ersättning från tredje part. Rätt till ersättning från tredje part som uppkommer på grund av användningen av våra tjänster överförs till oss, om inget annat anges.

Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor befinns vara ogiltig påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser. Ogiltiga villkor ska omedelbart ersättas med villkor som är giltiga och genomförbara och som i största möjliga utsträckning uppfyller syftet med de ursprungliga bestämmelserna.

19. ORIGINAL OCH ÖVERSÄTTNINGAR (SPRÅK)

Den ursprungliga versionen av dessa allmänna villkor är på engelska. Andra språkversioner är endast till för informationsändamål.

Vår kundtjänst bistår dig på engelska eller kroatiska och, om tillgängligt, även på tyska, franska, italienska och spanska.

20. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Användningen av skyddade namn och andra immateriella rättigheter som tillhör våra avtalsparter regleras av licenser som vi innehar och skyddas av nationell lagstiftning och internationella bestämmelser om immateriella rättigheter.

Du får inte använda eller utnyttja våra webbplatser eller någon del av dess innehåll för andra ändamål än att boka våra tjänster. Detta inkluderar kommersiellt eller konkurrensmässigt syfte samt fullständig eller partiell kopiering av innehåll, särskilt genom metoder såsom scraping eller deep linking, utan vårt skriftliga tillstånd.

Våra webbplatser, inklusive allt innehåll, skyddas av affärsrättsliga och immateriella rättigheter och är Yoyo Transferss exklusiva egendom.

21. AVTALETS FÖREMÅL OCH VARAKTIGHET

Följande artiklar utgör Databehandlingsavtalet, vilket är en del av dessa Allmänna Villkor (hädanefter kallat “Avtalet”) mellan Yoyo Transfers och kunden – kunden av våra tjänster. Om inget annat anges ska alla begrepp och uttryck ha samma innebörd som i Artiklarna 1, 3 och 17.

I enlighet med Förordning 2016/679/EU av den 27 april 2016 (Allmän dataskyddsförordning, nedan “GDPR”), särskilt artikel 54, beskriver detta avtal rättigheter och skyldigheter för Yoyo Transfers i egenskap av personuppgiftsansvarig enligt gällande avtal. Begrepp såsom “personuppgifter”, “behandling”, “personuppgiftsansvarig”, “registrerad” och “tillsynsmyndighet” ska ha den betydelse som anges i GDPR.

Avtalets giltighetstid sammanfaller med giltighetstiden för de Allmänna Villkoren som detta avtal är en integrerad del av.

22. BEHANDLINGENS ART, SYFTE OCH OMFATTNING

De personuppgifter du lämnar till oss vid beställning av våra tjänster, samt all efterföljande kommunikation relaterad till beställningen – direkt eller indirekt, stödjande eller följdmässig – omfattas av vår Integritetspolicy och kommer endast att användas för ändamål som är nödvändiga för att behandla din förfrågan och tillhandahålla den beställda tjänsten. Behandlingen av dina uppgifter och den kommunikation som följer bokningen begränsas till vårt berättigade intresse att leverera begärda tjänster.

Detta avtal gäller behandling av personuppgifter från våra kunder samt uppgifter som tillhandahålls av Yoyo Transferss partners på vårt uppdrag.

Behandlingen kommer endast att ske inom ett EU-land eller i ett land som omfattas av EES-avtalet. Överföring till tredjeland kräver vårt föregående godkännande och sker endast om villkoren enligt GDPR (särskilt artiklarna 44 och framåt) är uppfyllda.

För att kunna tillhandahålla beställda tjänster kommer vi att kommunicera med dig elektroniskt genom följande:

• Bokningsbekräftelse
• Ändringar av bokningen
• Fakturor
• Begäran om feedback i syfte att förbättra vår interna kvalitet

Vi förbehåller oss även rätten att kontakta dig via telefonnumret du angett i bokningsformuläret. All kommunikation som överskrider vårt berättigade intresse förutsätter ditt uttryckliga samtycke, lämnat genom en separat och frivillig handling.

23. TYP AV PERSONUPPGIFTER

Personuppgifter som kan ingå i behandlingen av våra kunders data inkluderar:

• Uppgifter som anges i bokningsbekräftelsen, inklusive:

  • Datum, tid, flygplats och flygnummer (eller tågstation, tåglinje etc.)
  • Antal passagerare och resväg inklusive start- och destinationsadress
  • Antal bagage, om tillämpligt
  • Kontaktuppgifter (namn, telefonnummer, e-postadress)
  • Vald fordonskategori
  • Antal barnstolar
  • Särskilda önskemål från kunden
  • Mötesplats på flygplats, tågstation etc.
  • Kontaktuppgifter för representanter från Yoyo Transfers samt annan information som krävs för att leverera tjänsten

• Personuppgifter som inhämtas efter bokning i samband med tillhandahållandet av tjänsten, inklusive ändringar eller uppdateringar som meddelas i tid.

• I enlighet med den kroatiska arkivlagen är vi skyldiga att lagra följande personuppgifter i 11 år från tjänstens utförande:

  • Namn och efternamn på huvudpassageraren
  • Antal passagerare
  • Huvudpassagerarens e-postadress
  • Start- och destinationsadress

24. VÅRA RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER

Våra skyldigheter gentemot dig inkluderar:

• Att säkerställa att behandlingen av dina personuppgifter, inklusive eventuell överföring till en partner, sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
• Att säkerställa att revisorer eller inspektörer som har behörighet att granska efterlevnaden av detta avtal är bundna av sekretessavtal.
• Att säkerställa att alla dina begäran relaterade till utövandet av rättigheter enligt GDPR behandlas grundligt och utan onödigt dröjsmål.

Observera att intyg och/eller andra dokument som bekräftar vårdnadshavares eller förmyndares underskrift enligt Artikel 7 kommer att sparas under hela tjänstens giltighetstid.

Vi kan även vara skyldiga enligt EU- eller nationell lagstiftning att lagra dina personuppgifter under längre tid eller att överföra dem till relevanta myndigheter utan föregående meddelande.

Utöver övriga rättigheter som anges i detta avtal och i de Allmänna Villkoren, förbehåller sig Yoyo Transfers rätten att överföra dina personuppgifter till en partner i syfte att tillhandahålla och genomföra den tjänst du beställt. Överföringen och den efterföljande behandlingen sker i full överensstämmelse med dessa Allmänna Villkor, GDPR och övrig tillämplig lagstiftning.

25. DINA RÄTTIGHETER

Enligt GDPR har du särskilda rättigheter avseende dina personuppgifter. Du kan kontakta oss när som helst för att begära uppdatering, radering eller överföring av dina personuppgifter till dig själv eller till tredje part. Nedan följer en översikt över dina rättigheter och hur du kan utöva dem:

• Rätt till information: Du har rätt att begära en allmän beskrivning av vår insamling och behandling av personuppgifter, inklusive våra kontaktuppgifter, kontaktuppgifter till vårt dataskyddsombud (DPO), syftet med och den rättsliga grunden för behandlingen, kategorier av personuppgifter, lagringstid, dina rättigheter och rätten att lämna klagomål till tillsynsmyndighet.
• Rätt till tillgång: Du har rätt att begära bekräftelse på om vi behandlar dina personuppgifter, få en kopia av uppgifterna vi har om dig och få svar på frågor såsom behandlingsändamål, dina rättigheter och eventuell förekomst av automatiserat beslutsfattande eller profilering.
• Rätt till rättelse: Du har rätt att begära att vi rättar felaktiga personuppgifter. I vissa fall kan vi begära att du verifierar informationens riktighet innan rättelse sker.
• Rätt till radering: Du har rätt att begära att vi raderar dina uppgifter om de inte längre är nödvändiga för det syfte de samlades in för, eller om du återkallar ditt samtycke (om det var rättslig grund). Vi är dock inte skyldiga att radera uppgifter som krävs för rättsliga syften eller för att försvara rättsliga anspråk.
• Rätt att begränsa behandling: Du har rätt att begära att vi begränsar behandlingen av dina uppgifter, exempelvis medan uppgifternas riktighet verifieras, eller om de inte längre krävs för ursprungligt syfte men behövs för rättsliga krav.
• Rätt till dataportabilitet: Du har rätt att få dina personuppgifter i ett strukturerat och maskinläsbart format, eller att få dem överförda direkt till en annan tjänsteleverantör. Detta gäller om behandlingen sker med stöd av samtycke eller avtal.
• Rätt att invända: Om du anser att dina rättigheter och friheter väger tyngre än vårt berättigade intresse, har du rätt att invända mot viss behandling. Vi kan i så fall behöva visa att vårt intresse väger tyngre för att fortsätta behandlingen.
• Automatiserat beslutsfattande och profilering: Vi tillämpar för närvarande inte automatiserat beslutsfattande eller profilering.

Alla begäranden behandlas utan onödigt dröjsmål av vårt dataskyddsombud (DPO). Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 30 dagar. Vid komplexa eller omfattande begäranden kan vi förlänga behandlingstiden med ytterligare 60 dagar. I vissa fall kan vi ta ut en mindre avgift för hanteringen, vilket inte påverkar dina rättigheter enligt GDPR.

Du kan utöva dina rättigheter genom att fylla i formuläret som finns tillgängligt här. Vid frågor om hur vi använder dina personuppgifter kan du kontakta vårt DPO via e-post: [email protected].