1. DEFINICIJE
-
Korisnik usluge: Osoba koja traži uslugu putem e-pošte, telefona ili ispunjavanjem online obrasca za rezervaciju. Ugovorni odnos nastaje u trenutku kada Yoyo Transfers potvrdi rezervaciju, pri čemu vrijede tada važeći Opći uvjeti. Korisnik mora imati najmanje 18 godina i pravnu sposobnost za sklapanje ugovora. Odgovoran je za točnost dostavljenih informacija te za komunikaciju s predstavnicima Yoyo Transfers u vezi s izmjenama, posebnim zahtjevima i uputama tijekom korištenja usluge. Također, dužan je informirati sve putnike o rezerviranim uslugama, kao i o eventualnim izmjenama, te osigurati njihovu suglasnost s ovim Uvjetima.
-
Putnik: Osoba navedena u obrascu za rezervaciju. Putnik može, ali ne mora biti i korisnik usluge. Mora imati najmanje 18 godina.
-
Usluga (prijevoz, vožnja): Usluga prijevoza (najam vozila s vozačem) između polazišta i odredišta, s mogućnošću dodavanja dodatnih usluga prema zahtjevu korisnika. Usluga može obuhvaćati jednu ili više vožnji.
-
Prijevoznik (također “Partner”): Pružatelj usluge angažiran od strane tvrtke za izvršavanje usluga ili povezanih aktivnosti. U slučaju neusklađenosti između uvjeta Partnera i ovih Općih uvjeta, prednost imaju ovi Opći uvjeti. Svi Partneri moraju biti registrirani i posjedovati potrebne dozvole za obavljanje djelatnosti.
-
Potvrda rezervacije: Dokument koji potvrđuje prihvaćanje rezervacije, uključujući sve podatke iz obrasca za rezervaciju, osim ako nije drukčije navedeno. Dostavlja se korisniku e-poštom.
-
Tvrtka (također: "Yoyo Transfers", “Naša tvrtka”, “Mi”, “Nas”): Odnosi se na Corder j.d.o.o., sa sjedištem na adresi Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Hrvatska, registriranu pri nadležnom sudu pod brojem 70994239974.
2. O NAMA
Nudimo digitalne i telefonske usluge posredovanja u organizaciji prijevoza putnika. Naše poslovanje odvija se putem internetske stranice pod domenom <RelativeLink text=yoyotransfers.com />, koja je u isključivom vlasništvu naše tvrtke. Sjedište nam je na adresi Zdravka Kučića 7A, 51 000 Rijeka, Hrvatska.
Djelujemo isključivo kao posrednici između putnika i prijevoznika, te ne pružamo izravno usluge prijevoza. Kada rezervirate prijevoznu uslugu putem naše platforme, sklapate izravan i pravno obvezujući ugovor s prijevoznikom, koji prihvaća vašu rezervaciju. Za ispunjenje tog ugovora isključivo su odgovorne stranke: vi i prijevoznik.
Za poslovne upite možete nas kontaktirati telefonom na broj +385 99 748 8729, putem naše internetske stranice <RelativeLink text=yoyotransfers.com />, ili putem e-pošte na adresu <MailToLink [email protected] />.
U suradnji s licenciranim i profesionalnim prijevoznicima koji posjeduju sve zakonski propisane dozvole i odobrenja, omogućujemo korisnicima kvalitetnu i sigurnu uslugu prijevoza.
Važno je istaknuti da nismo prijevoznik niti licencirani pružatelj privatnog prijevoza, i ne djelujemo kao putnička agencija. Naša uloga isključivo je posrednička — između vas i prijevoznika. Ne stupamo u ugovorni odnos s putnicima, niti preuzimamo obveze iz ugovora o prijevozu.
Također, ne jamčimo za kvalitetu prijevozne usluge niti ponašanje vozača koje angažira prijevoznik. Vozači nisu zaposlenici naše tvrtke. Iako možemo preporučiti određene prijevoznike, ne procjenjujemo njihovu prikladnost, zakonitost ili sposobnost, te odričete se bilo kakvih zahtjeva prema nama koji proizlaze iz njihovih usluga.
Naše usluge namijenjene su isključivo osobnoj, nekomercijalnoj upotrebi. Stoga je zabranjeno preprodavati, kopirati, scrapati ili na drugi način koristiti bilo koji sadržaj naše internetske stranice u komercijalne ili konkurentske svrhe.
Prije korištenja naših usluga, molimo vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja, jer oni reguliraju sve buduće pravne odnose između vas, prijevoznika i naše tvrtke. Ispunjavanjem rezervacijskog obrasca potvrđujete da ste ih pročitali, razumjeli i da ih prihvaćate u cijelosti, te da imate zakonsko pravo djelovati u ime svih putnika navedenih u rezervaciji.
Ako imate bilo kakvih nejasnoća, kontaktirajte našu korisničku podršku prije potvrde rezervacije. Ako ne prihvaćate ove uvjete, ne možete koristiti našu platformu za rezervaciju prijevoza.
3. UVODNE NAPOMENE
Ispunjavanjem obrasca za rezervaciju potvrđujete da imate pravnu sposobnost sklopiti obvezujući ugovor, kako u svoje ime, tako i u ime svih putnika navedenih u rezervaciji. Rezervacijski obrazac čini sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja.
Ako iz bilo kojeg razloga ne prihvaćate ove Opće uvjete poslovanja, niste ovlašteni rezervirati uslugu. Naša tvrtka ne može pružiti nijednu uslugu bez vaše izričite suglasnosti s ovim uvjetima.
Ako bilo koji dio ovih Općih uvjeta ili obrasca za rezervaciju smatrate nejasnim, preporučujemo da se obratite našoj službi za korisnike. Ukoliko to ne učinite, odričete se prava na prigovor temeljen na potencijalnim nesporazumima ili nedovoljno jasnim informacijama.
Sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta bit će objavljene u obliku obavijesti na našoj službenoj internetskoj stranici.
4. PRIRODA I OPSEG USLUGE
Usluga prijevoza podrazumijeva najam vozila s vozačem, kopnenim ili morskim putem. Međutim, nije moguće jamčiti točnu rutu prijevoza. Karte prikazane na našoj web-stranici služe isključivo informativnoj svrsi.
Iako ulažemo maksimalne napore da ispoštujemo navedena vremena dolaska i polaska iz obrasca za rezervaciju i ostalih informacija dostupnih na stranici, svi navedeni vremenski okviri i trajanja su približni i neobvezujući.
U slučaju da imate poteškoća pri pronalasku vozača, obvezni ste odmah kontaktirati našu Službu za korisnike. Ako to ne učinite i samostalno organizirate alternativni prijevoz, naša tvrtka ne snosi nikakvu odgovornost – ni ugovornu, ni stvarnu, ni pravnu – uključujući pravo na povrat sredstava.
Ukoliko se ne pojavite na dogovorenom mjestu i vremenu polaska, ne dođete unutar 30 minuta (ili 60 minuta za polaske iz zračnih luka), ne kontaktirate nas putem telefona ili e-pošte, te ne odgovorite na dva pokušaja poziva s naše strane na broj naveden u rezervaciji, smatrat će se da se niste pojavili (“no-show”). U tom slučaju, bit ćete naplaćeni za cijelu rezerviranu uslugu. Digitalna evidencija s naših servera koristit će se kao dokaz o vremenu pokušaja kontaktiranja.
Vozila prikazana na našoj stranici služe isključivo kao ilustracija. Zadržavamo pravo zamijeniti vozilo većim ili rasporediti više vozila jednake vrijednosti bez prethodne najave.
Vi ste odgovorni za pravovremeno planiranje dolaska na zračnu luku, kolodvor ili luku – uključujući rezervu za prijavu i druge putne formalnosti. Prijevoznik će se potruditi dovesti vas što bliže navedenoj adresi polaska ili dolaska. U slučaju blokiranog pristupa standardnoj ruti (npr. zbog vremenskih uvjeta, prometne nesreće), na vaš zahtjev moguće je koristiti alternativnu rutu, ali vi snosite dodatne troškove takve promjene.
Sve pružene usluge pokrivene su osiguranjem od odgovornosti od strane prijevoznika ili njegovog podizvođača.
Slanje potvrdnih SMS poruka se nudi na zahtjev, ali ova usluga ovisi o mrežama trećih strana koje su izvan naše kontrole. U slučaju izgubljenih ili odgođenih poruka, molimo vas da se oslonite na informacije poslane putem e-pošte ili u sekciji “Moja rezervacija” na našoj web-stranici.
5. POSTUPAK REZERVACIJE
Klikom na gumb “Rezerviraj” na našoj web-stranici, odnosno dovršavanjem istovjetnog postupka putem telefona, u potpunosti prihvaćate ove Opće uvjete poslovanja. Nijedan drugi postupak ili komunikacija s našim predstavnicima neće se smatrati rezervacijom, niti će podlijegati ovim Uvjetima.
Naša obveza pružanja usluge počinje slanjem Potvrde rezervacije. Po primitku Potvrde, obvezni ste platiti uslugu kako je navedeno u rezervaciji. Digitalni zapisi s naših e-mail servera smatrat će se valjanim dokazom o dostavi potvrde.
Po primitku Potvrde, odgovorni ste provjeriti točnost svih navedenih podataka. Iako ulažemo razumne napore u provjeru podataka o letu i vremenu dolaska, vi ste isključivo odgovorni za točnost informacija dostavljenih tijekom rezervacije. Ne snosimo odgovornost za posljedice netočnih ili nepotpunih podataka.
Preporučujemo da dolazak na zračnu luku planirate najmanje 2 sata prije polaska leta. Također, u procijenjeno trajanje transfera (koje je vidljivo tijekom rezervacije ili u vašem korisničkom računu) uključite dodatnih 20 % za sigurnost. Primjerice, za transfer procijenjen na 30 minuta, preporučujemo odlazak iz smještaja najmanje 2 sata i 36 minuta prije polaska leta.
Vaše obveze prema nama završavaju ispunjenjem ili otkazivanjem usluge. Savjetujemo vam da Potvrdu rezervacije čuvate u fizičkom ili digitalnom obliku tijekom cijelog putovanja.
Vi ste isključivo odgovorni za poštivanje svih pravila i propisa povezanih s vašim putovanjem – uključujući isprave, potvrde i dokumentaciju potrebnu za prelazak granica i zakonit boravak na odredištu.
6. DODATNE USLUGE
Razne dodatne usluge dostupne su u obrascu za rezervaciju i prikazuju se uz odgovarajuću cijenu (ako je primjenjivo).
Dječje sjedalice dostupne su na zahtjev. Međutim, ne možemo jamčiti da će sjedalice odgovarati veličini i dobi svakog pojedinog djeteta.
Skije, sklopivi bicikli i sklopiva invalidska kolica moraju biti posebno navedeni u polju “dodatna oprema” u rezervaciji kako bi se osiguralo odgovarajuće vozilo.
Sva dodatna prtljaga mora biti pravilno zapakirana.
Kod odabira vozila, uzmite u obzir dozvoljenu količinu prtljage i broj putnika.
Ukoliko želite pauzu u gradu tijekom transfera, to možete označiti u rezervaciji – uz dodatnu naknadu od 15 € i najviše 15 minuta zaustavljanja. Kod transfera koji traju duže od dva sata, moguće su hitne stanke u odmaralištima, ako su unaprijed označene u obrascu. Te stanke također ne smiju trajati dulje od 15 minuta.
7. DOZVOLJENA PRTLJAGA
Kod odabira vozila, uzmite u obzir količinu i dimenzije prtljage. Svakom je putniku dozvoljeno:
1 komad srednje prtljage (56 cm x 45 cm x 25 cm)
1 komad ručne prtljage
Primjer: ako rezervirate vozilo za 8 osoba, a putuju 4 osobe, imate pravo na 8 komada srednje prtljage i 8 ručnih torbi.
Ako imate veću prtljagu, odgovorni ste za procjenu ukupnog volumena prtljage u odnosu na broj putnika. Ako niste sigurni koje vozilo odabrati, molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike.
U slučaju da broj putnika ili količina prtljage premašuje ono što je navedeno u rezervaciji i vozilo više nije prikladno, morate odmah kontaktirati korisničku službu. Ako prihvatite promjenu cijene, poslat ćemo vam novu potvrdu. Ako se rezervacija otkaže zbog ovog razloga, vrijede pravila otkazivanja unutar 24 sata prije polaska.
8. VRIJEME ČEKANJA
Vozač će biti na polazišnoj lokaciji u vremenu navedenom u potvrdi.
Besplatno čekanje uključuje:
60 minuta za polaske iz zračnih luka
30 minuta za ostale lokacije
Besplatno čekanje računa se od planiranog vremena polaska. Ako vaše vozilo, let, vlak ili brod stigne ranije, molimo pričekajte do potvrđenog vremena.
Ako trebate dodatno vrijeme čekanja, kontaktirajte korisničku službu. Svaki dodatni sat čekanja naplaćuje se 30 €, počevši od isteka besplatnog čekanja.
9. TOČNOST INFORMACIJA
Sav sadržaj na našoj web-stranici (tekst, fotografije, videozapisi itd.) prikazan je isključivo u informativne svrhe. Ulažemo razumne napore da sadržaj bude točan i ažuriran, no ne možemo jamčiti dostupnost svih usluga u svakom trenutku zbog:
vremenskih uvjeta
tehničkih problema
promjena u poslovnim partnerstvima
događaja više sile
ili odluke da obustavimo određene usluge
Sve procjene trajanja i početka usluge su približne.
Vrijeme prikazano na stranici prikazuje se u Srednjoeuropskom vremenu (CET), uključujući ljetno računanje vremena (DST), i koristi se 24-satni format.
10. PLAĆANJE I NAKNADE
Prihvaćamo više standardnih metoda plaćanja: kreditne kartice (Amex, Visa, Mastercard), gotovina i bankovni prijenos. Nisu sve metode dostupne za sve usluge – dostupne opcije bit će prikazane tijekom rezervacije.
Zadržavamo pravo odbiti promjenu metode plaćanja nakon završetka rezervacije.
Ako plaćate gotovinom, morate biti dostupni dan prije i na dan transfera na broj naveden u rezervaciji. Ako vas ne uspijemo kontaktirati telefonom ili e-poštom radi potvrde, rezervacija može biti otkazana.
Na vaš zahtjev možemo kupiti dodatne prijevozne karte (npr. trajekt, vlak). Ti troškovi nisu povratni. Na zahtjev, dostavit ćemo popis tih naknada.
11. PROMJENE I OTKAZIVANJA
Sva otkazivanja moraju biti poslana e-poštom na:
[email protected]Otkazivanje vrijedi tek nakon što primite Potvrdu o otkazivanju transfera.
Povrati su sljedeći:
Potpuno plaćene rezervacije: povrat 75 % ukupnog iznosa; 25 % zadržavamo kao naknadu za otkazivanje.
Djelomično plaćene rezervacije: zadržavamo 25 % ukupne cijene usluge.
Ako otkazivanje pošaljete unutar 24 sata prije transfera, povrat nije moguć.
Za promjene rezervacije također se morate obratiti putem e-pošte. Nakon odobrenja, poslat ćemo vam novu potvrdu rezervacije. Promjene mogu rezultirati promjenom cijene, koja se plaća karticom ili gotovinom. Ako je nova cijena niža, višak ćemo vam refundirati.
Nemamo obvezu odobravanja promjena unutar 24 sata prije transfera. Ako ne odobrimo promjenu, a vi odlučite otkazati, povrat nije moguć.
U slučaju kašnjenja leta, obvezni ste nas obavijestiti čim saznate nove informacije. Ako vaše vozilo, vlak ili brod stigne ranije, morate pričekati do potvrđenog vremena transfera. Možete zatražiti raniji prijevoz, no nije zajamčeno da ćemo ga moći osigurati.
12. NAŠE IZMJENE, DOPUNE I OTKAZIVANJA
Zadržavamo pravo zatražiti izmjene u vašoj rezervaciji kako bismo poboljšali kvalitetu usluge. To uključuje:
promjenu vremena polaska ili dolaska,
promjenu načina plaćanja,
druge tehničke izmjene rezervacije.
Niste obvezni prihvatiti predložene izmjene. U tom slučaju, ostaju važeći izvorni uvjeti rezervacije.
Ako je rezervacija unesena s netočnim informacijama (npr. pogrešna cijena zbog pogrešnog unosa), ponudit ćemo vam:
ispravak cijene s mogućnošću prihvaćanja, ili
otkazivanje rezervacije prema uvjetima iz sekcije 11.
U iznimnim okolnostima, možemo otkazati vašu uslugu zbog:
više sile (npr. prirodne katastrofe, štrajkovi, zabrane kretanja),
tehničkih problema (npr. kvar vozila),
organizacijskih poteškoća koje nije bilo moguće predvidjeti.
U takvim slučajevima, osigurat ćemo puni povrat uplaćenog iznosa, osim ako drugačije nije navedeno u ovim Općim uvjetima.
13. POLITIKA NEPOJAVLJIVANJA PUTNIKA
Putnik se smatra “no-show” ako se ne pojavi na lokaciji polaska unutar:
30 minuta od dogovorenog vremena (osim u zračnim lukama),
60 minuta za polaske iz zračnih luka.
Vozač će biti na licu mjesta s natpisnom pločom s vašim imenom ili logotipom naše tvrtke.
Ako znate da će vaš let kasniti, dužni ste nas odmah obavijestiti. Isto vrijedi i za kašnjenja vlakova, autobusa ili brodova – morate nas kontaktirati najmanje 30 minuta prije planiranog transfera.
U slučaju dolaska prije zakazanog vremena, dužni ste pričekati do dogovorenog transfera ili zatražiti promjenu, koja ne mora biti odobrena.
Ako ne uspijemo stupiti u kontakt s vama (kroz najmanje dvije pokušane komunikacije) i prođe više od 30 ili 60 minuta od dogovorenog vremena, rezervacija se smatra izgubljenom i ne ostvarujete pravo na povrat. Digitalni zapisi s naših servera služit će kao dokaz pokušaja kontakta.
Kod povratnih transfera koji su unaprijed plaćeni djelomično ili u cijelosti, zatražit ćemo potvrdu usluge. Ako ne odgovorite najmanje 24 sata prije zakazanog povratka, smatrat će se da ste odustali – bez prava na povrat.
14. POLITIKA NEPOJAVLJIVANJA VOZAČA
Vozač je dužan stići na dogovoreno mjesto na vrijeme. Ako kasni više od 15 minuta, bit ćete obaviješteni putem SMS-a ili e-maila.
Ako kašnjenje prelazi 15 minuta, kontaktirat će vas naš Odjel korisničke podrške putem broja iz potvrde. Važno je da ste na dan transfera dostupni na taj broj.
Ako ne možete pronaći vozača, obvezni ste kontaktirati nas minimalno dva puta (telefonski ili e-poštom) prije nego što zatražite alternativni prijevoz. Naši digitalni zapisi potvrđuju jesu li pozivi upućeni.
Ako utvrdimo da su i vozač i putnik bili na lokaciji, ali transfer nije izvršen, i za to imamo dokaze, izvršit ćemo povrat 80 % ukupnog iznosa, dok 20 % zadržavamo za pokrivanje troškova.
15. VIŠA SILA
Viša sila odnosi se na izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili spriječiti.
Ako Yoyo Transfers, njezini predstavnici ili partneri ne mogu izvršiti svoje obveze zbog događaja više sile koji su nastupili nakon što je usluga rezervirana, tada su oslobođeni svih obveza predviđenih ovim Općim uvjetima.
Primjeri više sile uključuju, ali nisu ograničeni na:
prirodne katastrofe (potresi, poplave, požari),
ekstremne vremenske uvjete,
štrajkove,
zabrane vožnje,
prometne zastoje,
velike javne događaje (maratoni, prosvjedi),
zakonske mjere ili vojnu intervenciju.
16. PONAŠANJE PUTNIKA
Zadržavamo pravo uskratiti uslugu putnicima ako:
procijenimo da nisu u stanju sigurno koristiti uslugu, ili
njihovo ponašanje narušava udobnost, sigurnost ili privatnost drugih putnika, našeg osoblja ili partnera.
U tim slučajevima, usluga se može otkazati bez povrata ili naknade.
Ne snosimo odgovornost za nesreće, ozljede, štetu ili gubitke prouzročene:
neprimjerenim ponašanjem putnika,
konzumacijom alkohola ili droga (uključujući i lijekove).
Ako putnik ošteti vozilo ili uzrokuje potrebu za izvanrednim čišćenjem, financijski je odgovoran za trošak. Visina naknade određuje se temeljem izvješća vozača i prateće dokumentacije (računi servisera, čišćenje itd.).
U slučaju neplaćanja, možemo poduzeti pravne radnje, uključujući naplatu dodatnih troškova.
17. PRIHVAĆANJE RIZIKA
Korištenjem naših usluga, svjesno prihvaćate sve moguće rizike povezane s uslugom i obvezujete se poštovati sve sigurnosne upute osoblja ili partnera.
Ako se tijekom usluge osjećate nelagodno ili ne želite sudjelovati u bilo kojem njezinom dijelu, dužni ste odmah obavijestiti odgovorno osoblje.
Korištenje usluge nije obvezno, i preporučujemo da osigurate odgovarajuće putno osiguranje, bez obzira na trajanje puta.
18. SPOROVI I ODGOVORNOST
Prigovori vezani uz naše usluge moraju biti poslani u roku od 10 dana od završetka usluge. Obvezujemo se odgovoriti najkasnije u roku od 30 dana od primitka prigovora. Vrijeme zaprimanja mjeri se prema našim digitalnim zapisima (server logovi).
Ako prihvatimo vašu žalbu i potvrdimo pravo na povrat, iznos će biti isplaćen u roku od 30 dana od vašeg pisanog prihvaćanja našeg prijedloga. Taj odgovor morate poslati u roku od 10 dana od obavijesti o odluci.
Napominjemo da nismo odgovorni za eventualne pogreške u prijenosu sredstava — na zahtjev, osigurat ćemo potvrdu o uplati i potrebnu dokumentaciju.
Greške u narudžbi (npr. pogrešan unos u formular) ne predstavljaju automatsko pravo na povrat. Očite greške, bilo s vaše strane ili s naše, ne obvezuju nas pravno.
Ako žalba uključuje smrt ili tjelesnu ozljedu tijekom usluge, nadoknada je moguća samo ako:
se šteta dogodila izravno tijekom korištenja naše usluge, i
je odgovornost na našoj strani ili na strani naših ugovornih partnera.
U svim ostalim slučajevima, naša odgovornost je ograničena. Ako ipak budemo odgovorni, maksimalna odgovornost određuje se prema važećim međunarodnim konvencijama.
Ako spor ne može biti riješen mirnim putem, nadležan je sud prema sjedištu tvrtke (Yoyo Transfers).
Vi se također obvezujete surađivati s nama u dobivanju nadoknade od trećih strana, ako je do povrata došlo na naš trošak. Time se prava na odštetu od trećih strana prenose na nas, osim ako nije drugačije navedeno.
Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže pravno nevaljanom, to ne utječe na ostale odredbe. Nevažeća stavka zamijenit će se zakonski valjanom koja najbolje odgovara poslovnoj svrsi izvornog teksta.
19. ORIGINAL I PRIJEVODI (JEZIČNE INFORMACIJE)
Originalna verzija ovih Općih uvjeta napisana je na engleskom jeziku. Prijevodi služe isključivo u informativne svrhe.
Naš Odjel za korisničku podršku pruža uslugu na hrvatskom i engleskom jeziku, a uz dostupnost osoblja, i na njemačkom, francuskom, talijanskom i španjolskom.
20. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
Upotreba zaštićenih imena i ostalih intelektualnih prava naših ugovornih partnera temelji se na valjanim licencama i regulirana je nacionalnim zakonima i međunarodnim konvencijama.
Zabranjeno je:
svako komercijalno korištenje sadržaja s naših web stranica,
kopiranje, prenošenje, dubinsko povezivanje ili scrapanje sadržaja bez našeg izričitog pisanog odobrenja.
Sav sadržaj web stranica zaštićen je autorskim i poslovnim pravima i ostaje isključivo vlasništvo Yoyo Transfers.
21. PREDMET I TRAJANJE UGOVORA
Sljedeći članci čine Ugovor o obradi osobnih podataka, koji je sastavni dio ovih Općih uvjeta.
U skladu s Uredbom (EU) 2016/679 – Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), ovaj ugovor određuje prava i obveze između Yoyo Transfers kao voditelja obrade podataka i korisnika kao ispitanika.
Ugovor vrijedi dok god vrijede i Opći uvjeti korištenja naših usluga.
22. PRIRODA, SVRHA I OPSEG OBRADE PODATAKA
Osobni podaci koje nam dostavljate prilikom narudžbe usluge, kao i podaci proizašli iz naknadne komunikacije, bit će korišteni isključivo za:
obradu vaše narudžbe,
pružanje ugovorene usluge,
legitimne interne potrebe (npr. kontrola kvalitete).
Podaci se obrađuju samo u državama članicama EU ili EGP. Ako se podaci trebaju prenijeti u treću zemlju, to se može učiniti samo uz prethodno pisano odobrenje i u skladu s GDPR-om.
Komunikacija s vama uključuje:
potvrdu narudžbe,
promjene u narudžbi,
slanje računa,
poziv na povratnu informaciju o kvaliteti usluge.
Za bilo koju komunikaciju koja nadilazi legitimnu svrhu (npr. marketinške kampanje), potrebno je vaše izričito dopuštenje.
23. VRSTE OSOBNIH PODATAKA
Podaci koji se mogu obrađivati uključuju:
Datum, vrijeme, zračna luka, broj leta (ili podaci o vlaku, brodu)
Broj putnika i ruta (polazište i odredište)
Broj prtljage i vrsta vozila
Kontakt podaci (ime, broj telefona, e-mail)
Broj dječjih sjedala i posebni zahtjevi
Podaci o predstavnicima Yoyo Transfers
Ažurirane informacije vezane za promjene u rezervaciji
U skladu s hrvatskim Zakonom o arhiviranju, sljedeći podaci čuvaju se 11 godina:
Ime i prezime glavnog putnika
Broj putnika
Email adresa glavnog putnika
Početna i završna lokacija
24. NAŠA PRAVA I OBVEZE
Obvezujemo se:
obraditi vaše podatke u skladu sa zakonima i GDPR-om,
osigurati da revizori budu podložni obvezi povjerljivosti,
pravovremeno odgovoriti na sve zahtjeve ispitanika (vas) vezane uz vaša prava iz GDPR-a.
Na temelju EU i nacionalnog zakonodavstva možemo biti obvezni:
čuvati podatke duže od uobičajenog roka,
prenijeti ih relevantnim tijelima bez prethodne obavijesti.
Zadržavamo pravo prenijeti vaše osobne podatke partneru isključivo radi izvršenja naručene usluge, u skladu s GDPR-om i ovim Uvjetima.
25. VAŠA PRAVA
Prema GDPR-u, imate pravo:
Informacije: saznati tko obrađuje vaše podatke i zašto
Pristup: dobiti kopiju svih podataka koje posjedujemo o vama
Ispravak: ispraviti netočne ili nepotpune podatke
Brisanje: zatražiti brisanje ako više nema pravne osnove za obradu
Ograničenje: tražiti privremenu obustavu obrade u određenim slučajevima
Prenosivost: prebaciti svoje podatke drugom pružatelju usluga
Prigovor: usprotiviti se obradi ako smatrate da vaša prava nadilaze naše legitimne interese
Automatizirano odlučivanje: obavijestiti vas ako koristimo automatizirane procese (ne koristimo ih trenutno)
Za ostvarenje prava, možete ispuniti obrazac putem poveznice ovdje ili kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka na [email protected].
Odgovorit ćemo u roku od 30 dana, uz mogućnost produljenja roka za dodatnih 60 dana ako je zahtjev složen. U nekim slučajevima možemo naplatiti razumnu naknadu.