Termini e Condizioni

1. DEFINIZIONI

• Cliente: Si riferisce a un individuo che richiede i servizi della nostra azienda tramite e-mail, telefono o compilando un modulo di prenotazione online. Il cliente stabilisce un accordo contrattuale vincolante nel momento in cui Yoyo Transfers conferma la prenotazione secondo i Termini e Condizioni applicabili al momento. Il cliente è responsabile di tutte le comunicazioni con i rappresentanti di Yoyo Transfers riguardo modifiche al servizio dopo la prenotazione, richieste speciali o istruzioni specifiche durante il servizio. Il cliente deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente idoneo a stipulare un contratto. È responsabile di fornire informazioni accurate e complete durante il processo di prenotazione e di coprire tutti i costi associati ai servizi prenotati e/o forniti, incluse eventuali spese assicurative e costi per modifiche, aggiunte o cancellazioni. Inoltre, il cliente deve informare tutti i passeggeri sui servizi e su eventuali modifiche successive alla prenotazione iniziale, assicurandosi che tutti i passeggeri accettino i presenti Termini e Condizioni.

• Passeggero: Si riferisce all’individuo indicato nel modulo di prenotazione. Il passeggero può anche essere il cliente, ma non è un requisito. Il passeggero deve avere almeno 18 anni di età.

• Servizio (trasferimento, corsa): Si riferisce a un servizio di trasferimento in veicolo (noleggio con conducente) fornito tra il punto di partenza e la destinazione. Il servizio può includere anche l’organizzazione di servizi aggiuntivi per conto del cliente. Il cliente può richiedere uno o più trasferimenti come parte del servizio.

• Vettore (indicato anche come “Partner”): È un fornitore di servizi incaricato dalla società per offrire o svolgere attività essenziali al servizio. In caso di conflitto tra i termini del Partner e i presenti Termini e Condizioni Generali, prevalgono le disposizioni di questi ultimi. Tutti i partner sono regolarmente registrati e possiedono le licenze necessarie per eseguire i servizi richiesti.

• Conferma: Si riferisce al documento che conferma la prenotazione e include tutti i dettagli forniti nel modulo di prenotazione, salvo diversa indicazione. Questo documento viene inviato via e-mail.

• Azienda (indicata anche come "Yoyo Transfers", “la Nostra Azienda”, “Noi” o “Ci”): Indica Corder j.d.o.o., una società con sede legale in Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Croazia. La società è registrata presso il Registro del Tribunale di Rijeka con numero di registrazione 70994239974.

2. CHI SIAMO

Offriamo servizi di mediazione digitale e telefonica per il trasporto passeggeri. Le nostre operazioni si svolgono tramite il sito web “domain”, di nostra esclusiva proprietà. La nostra sede è situata in Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Croazia. Agiamo esclusivamente come intermediari tra passeggeri e vettori e non forniamo direttamente servizi di trasporto. Quando prenoti un Servizio di Trasporto tramite noi, confermi di stipulare un accordo contrattuale con il Vettore per l’esecuzione del servizio. La responsabilità di rispettare i termini di questo contratto è esclusivamente tra te e il Vettore.

Per richieste commerciali, puoi contattarci telefonicamente al +385 99 748 8729, tramite il nostro sito web all’indirizzo yoyotransfers.com, oppure via email a [email protected]. Per offrire i nostri servizi, collaboriamo con vettori professionisti e autorizzati, qualificati per fornire servizi di trasporto passeggeri o per agire come agenzie di organizzazione del trasporto, in possesso di tutte le licenze e i permessi previsti dalla legge.

Non siamo un vettore né un operatore di trasporto privato autorizzato e non forniamo servizi di trasporto. Il nostro ruolo è esclusivamente quello di intermediario tra te e il Vettore. Utilizzando la nostra piattaforma (domain) per effettuare una prenotazione, stabilisci un rapporto contrattuale diretto e legalmente vincolante con il Vettore che accetta la tua prenotazione. Di conseguenza, la nostra azienda non può essere considerata un’agenzia di viaggi.

La nostra azienda non è parte della relazione contrattuale tra te e il Vettore. Non agiamo come parte in alcun accordo per servizi di trasporto e non abbiamo diritti o obblighi derivanti da tali contratti. La responsabilità per l’effettiva fornitura del servizio di trasporto ricade interamente sul Vettore. Pertanto, né noi né i nostri rappresentanti, dipendenti o collaboratori siamo responsabili per rischi, danni o controversie derivanti dalla relazione contrattuale tra passeggeri e Vettore.

Non rappresentiamo né il passeggero né il Vettore e non garantiamo la qualità del servizio di trasporto né il comportamento dei conducenti del Vettore. I conducenti del Vettore non sono dipendenti della nostra azienda né delle sue affiliate. Sebbene possiamo raccomandare vettori per i servizi di trasporto, non valutiamo la loro idoneità, legalità o capacità, e accetti di sollevarci da ogni reclamo o responsabilità derivante dalle loro azioni o servizi.

I servizi che offriamo sono destinati all’uso personale e non commerciale. Pertanto, attività come la rivendita, il deep-linking, la copia, lo scraping o la riproduzione di qualsiasi contenuto, informazione, software, prodotto o servizio dal nostro sito web per scopi commerciali o concorrenziali sono severamente vietate.

Prima di richiedere qualsiasi servizio tramite il nostro sito, è essenziale leggere e comprendere i presenti Termini, in quanto regolano tutti i contratti successivi. Completando una prenotazione, confermi di aver letto e accettato tali Termini e di essere legalmente autorizzato a farlo per conto tuo e degli altri viaggiatori. In caso di dubbi o necessità di chiarimenti sui Termini, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di procedere. Se non accetti questi Termini, non potrai prenotare servizi tramite la nostra piattaforma.

3. NOTE INTRODUTTIVE

Completando il modulo di prenotazione, confermi di avere la capacità legale di stipulare accordi vincolanti per te stesso e per conto del passeggero. Il modulo di prenotazione è considerato parte integrante dei presenti Termini e Condizioni Generali.

Se scegli di non accettare i presenti Termini e Condizioni Generali per qualsiasi motivo, non ti sarà permesso prenotare il Servizio. La nostra azienda non può fornire alcun servizio senza il tuo consenso esplicito a questi Termini.

Se trovi poco chiara qualsiasi parte dei presenti Termini e Condizioni Generali o del modulo di prenotazione, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza. In caso contrario, rinunci a qualsiasi rivendicazione nei nostri confronti, esplicita o implicita, in base a tali Termini.

Eventuali modifiche o aggiornamenti ai presenti Termini e Condizioni Generali saranno comunicati tramite avviso pubblicato sul nostro sito web.

4. NATURA E AMBITO DEL SERVIZIO

Il servizio di trasferimento consiste nel noleggio di un veicolo con conducente, su strada o via mare. Tuttavia, non è possibile garantire l’itinerario esatto del trasferimento. Le mappe visualizzate sul nostro sito web hanno solo finalità illustrative. Pur facendo ogni sforzo per rispettare gli orari di arrivo e partenza indicati nel modulo di prenotazione e nelle informazioni del sito, tutti gli orari e le durate indicate devono essere considerati approssimativi e non vincolanti.

Se hai difficoltà a localizzare il tuo autista, devi contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. In caso contrario, se scegli di organizzare un trasporto alternativo, la nostra azienda sarà sollevata da ogni responsabilità contrattuale, pratica o legale nei tuoi confronti, inclusi eventuali rimborsi.

Se non sei presente nel punto e all’orario concordato per il ritiro, non arrivi entro 30 minuti (o 60 minuti per i prelievi in aeroporto), e non ci contatti per telefono o email, oppure non rispondi a due chiamate da parte del nostro ufficio al numero fornito in fase di prenotazione, la tua assenza sarà considerata come “no-show”. In tal caso, ti sarà addebitato l’intero importo dei servizi prenotati. I registri digitali dei nostri server saranno utilizzati come prova valida del tentativo di contatto.

I veicoli mostrati sul nostro sito web sono a scopo illustrativo. Ci riserviamo il diritto di fornire un veicolo più grande o più veicoli di pari valore per il trasferimento senza preavviso.

È tua responsabilità confermare l’orario di ritiro previsto e garantire l’arrivo puntuale a aeroporti, stazioni o porti, tenendo conto dei tempi necessari per il check-in o altri preparativi di viaggio. Il vettore cercherà di prelevarti e lasciarti il più vicino possibile agli indirizzi specificati. Se l’accesso al percorso standard è bloccato a causa di condizioni meteorologiche, incidenti stradali o altri problemi simili, il vettore potrà, su tua richiesta, seguire un percorso alternativo e più lungo. Tuttavia, ogni costo aggiuntivo risultante da tali modifiche sarà a tuo carico.

Tutti i servizi forniti rientrano nella copertura assicurativa di responsabilità civile pubblica del vettore o del suo subappaltatore.

Sebbene ci impegniamo a inviare messaggi di conferma via SMS su richiesta, questo servizio si basa su reti di telecomunicazione esterne fuori dal nostro controllo. In caso di messaggi persi o ritardati, i clienti devono fare riferimento ai dettagli forniti via email o nella sezione Le Mie Prenotazioni del nostro sito web.

5. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE

Facendo clic sul pulsante “Prenota” sul nostro sito web, o completando il processo di prenotazione equivalente via telefono, accetti pienamente i presenti Termini e Condizioni Generali. Nessun’altra procedura o comunicazione tra te e i nostri rappresentanti sarà considerata una prenotazione, né sarà soggetta a questi Termini e Condizioni Generali.

Il nostro obbligo di fornirti il servizio inizia al momento dell’emissione della Conferma. Una volta ricevuta la Conferma, sei tenuto a pagare il servizio come specificato nella prenotazione. I registri digitali dei nostri server email costituiranno prova dell’avvenuta ricezione della Conferma.

Al momento della ricezione della Conferma, è tua responsabilità verificare l’accuratezza di tutti i dati forniti. Sebbene facciamo sforzi ragionevoli per controllare i dettagli del volo e gli orari di arrivo, la responsabilità di garantire la correttezza di tali informazioni ricade esclusivamente su di te. Di conseguenza, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete nella prenotazione.

Ti consigliamo di pianificare l’arrivo in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza del volo. Inoltre, considera la durata stimata del trasferimento (che puoi calcolare durante la prenotazione o tramite l’area “La Mia Prenotazione”) con un margine del 20% per evitare ritardi. Ad esempio, se il tuo trasferimento è stimato in 30 minuti, aggiungi 6 minuti in più. Pertanto, dovresti partire per l’aeroporto 2 ore e 36 minuti prima della partenza del volo.

I tuoi obblighi nei nostri confronti si concludono con il completamento o la cancellazione del servizio. Ti consigliamo di conservare la Conferma, sia in formato cartaceo che digitale, per tutta la durata del servizio.

È tua esclusiva responsabilità assicurarti di soddisfare tutti i requisiti di viaggio per le destinazioni indicate nel modulo di prenotazione, inclusi documenti, certificati o altri articoli richiesti per il viaggio. Sei inoltre responsabile del rispetto di tutte le leggi e regolamenti locali applicabili durante il viaggio.

6. SERVIZI EXTRA

Una varietà di servizi aggiuntivi, se disponibili, può essere inclusa nel modulo di prenotazione insieme ai relativi prezzi, in base al servizio selezionato.

I seggiolini per bambini sono disponibili su richiesta. Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili se i seggiolini forniti non sono adatti ai bambini in base alle loro specifiche esigenze di dimensione.

Sci, biciclette pieghevoli e sedie a rotelle pieghevoli devono essere specificati nella sezione “extra” del modulo di prenotazione per garantire l’assegnazione di un veicolo idoneo.

Tutti i bagagli extra devono essere adeguatamente imballati.

Quando selezioni un veicolo, considera sia la capacità bagagli che il numero di passeggeri.

Se desideri pianificare una sosta prolungata in città, è possibile farlo durante il processo di prenotazione, con un costo aggiuntivo di 15 € e una durata massima di 15 minuti. Per trasferimenti superiori alle due ore, possono essere richieste soste d’emergenza presso resort, purché siano indicate nel modulo di prenotazione in anticipo. Tali soste saranno limitate a un massimo di 15 minuti.

7. FRANCHIGIA BAGAGLI

Quando selezioni un veicolo, è essenziale considerare sia la dimensione che la quantità dei bagagli. Ogni passeggero ha diritto a un bagaglio di dimensioni medie (56cm x 45cm x 25cm) e a un bagaglio a mano. Ad esempio, se scegli un veicolo per 8 passeggeri per un trasferimento con 4 passeggeri, puoi portare 8 valigie medie e 8 bagagli a mano.

Per bagagli di dimensioni diverse, considera la capacità totale del veicolo e il numero di passeggeri. Se non sei sicuro del veicolo più adatto al tuo trasferimento, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza nella scelta.

Se ci sono più passeggeri o bagagli rispetto a quanto specificato nella prenotazione, e il veicolo selezionato non è più adeguato, devi contattare il Servizio Clienti. Cercheremo di fornirti un veicolo alternativo a un prezzo aggiornato. Se accetti la modifica del prezzo, ti invieremo una nuova Conferma. In caso di cancellazione per questo motivo, la prenotazione sarà soggetta alla politica di cancellazione entro 24 ore dalla partenza.

8. TEMPI DI ATTESA

L’autista arriverà al punto di partenza indicato all’orario specificato nella tua Conferma. Il tempo di attesa “incluso” per il tuo trasferimento è di 60 minuti per le partenze aeroportuali e di 30 minuti per tutti gli altri punti di partenza. Il tempo di attesa “gratuito” inizia dall’orario indicato nella prenotazione. Se il tuo volo, treno o nave arriva in anticipo rispetto all’orario previsto, ti chiediamo di attendere fino all’orario confermato. In caso di ritardo del volo, il tempo di attesa “gratuito” sarà esteso per adeguarsi al nuovo orario di arrivo.

Se hai bisogno di tempo di attesa aggiuntivo, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero fornito nella tua Conferma. Il tempo di attesa extra sarà organizzato e confermato dal Servizio Clienti, purché non interferisca con la pianificazione del Vettore. Il costo per il tempo di attesa aggiuntivo è di 30 EUR all’ora, a partire dalla fine del periodo gratuito.

9. ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI

Il contenuto presente sul nostro sito web, incluse immagini, testi, video e altri materiali, ha scopo illustrativo. Pur impegnandoci a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al meglio delle nostre capacità, alcuni servizi o componenti potrebbero non essere disponibili in determinati momenti. Fattori come condizioni meteorologiche, guasti tecnici, variazioni nei rapporti con partner commerciali, eventi di forza maggiore (come definito nell’Articolo 11) o decisioni aziendali possono influenzare la disponibilità dei servizi. Il nostro Servizio Clienti farà il possibile per informare tempestivamente i clienti in merito a eventuali cambiamenti. Si precisa che tutte le informazioni relative a orari di inizio e durata del servizio devono essere considerate approssimative.

Tutti i dati meteo pubblicati sul nostro sito fanno riferimento all’orario dell’Europa Centrale (CET), compreso l’orario legale (DST). Gli orari sono indicati in formato 24 ore.

10. PAGAMENTI E COMMISSIONI

Accettiamo diverse modalità di pagamento standard, tra cui carte di credito (Amex, Visa, Mastercard), contanti o bonifico bancario. Tuttavia, non tutte le opzioni di pagamento potrebbero essere disponibili per ogni servizio.

Le opzioni disponibili per ciascun servizio saranno visualizzate durante il processo di prenotazione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di modifica della modalità di pagamento una volta completata la prenotazione.

Per i pagamenti in contanti, è necessario essere reperibili non solo il giorno del trasferimento ma anche il giorno precedente, al numero di telefono fornito nella prenotazione. Se non riusciamo a contattarti via telefono o email per verificare la prenotazione, ci riserviamo il diritto di annullarla.

Se lo desideri, possiamo acquistare per tuo conto biglietti per ulteriori servizi di trasporto di cui potresti aver bisogno nel tuo viaggio (es. traghetti o treni). Si precisa che tali costi aggiuntivi non sono rimborsabili. Ti forniremo, su richiesta, la documentazione relativa, compresa la lista delle tariffe non rimborsabili.

11. MODIFICHE, VARIAZIONI E CANCELLAZIONI

Tutte le cancellazioni devono essere inviate via email a [email protected]. La cancellazione sarà considerata valida solo al momento della ricezione della Conferma di Cancellazione del Trasferimento.

• Prenotazioni pagate per intero: Hai diritto al rimborso del 75% del prezzo totale. Il restante 25% sarà trattenuto come penale di cancellazione.
• Prenotazioni parzialmente pagate: Verrà trattenuto il 25% del costo totale del servizio come penale.

Se la richiesta di cancellazione viene inviata entro 24 ore prima del trasferimento previsto, non sarà concesso alcun rimborso.

Qualsiasi modifica alla prenotazione deve essere richiesta tramite email all’indirizzo [email protected]. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo una nuova Conferma. Si precisa che eventuali modifiche potranno comportare variazioni di prezzo, da regolare in contanti o con carta di credito. In caso di riduzione del prezzo, la differenza verrà rimborsata.

Non siamo tenuti ad approvare modifiche richieste entro 24 ore dal trasferimento, a causa degli impegni organizzativi del Vettore. Se una modifica non viene approvata e decidi comunque di cancellare, la cancellazione sarà trattata come effettuata entro le 24 ore e non sarà previsto alcun rimborso.

Qualsiasi modifica richiesta entro 24 ore dal trasferimento deve essere approvata dal nostro Servizio Clienti. In assenza di approvazione, la modifica sarà considerata non valida.

In caso di ritardo del volo, ti preghiamo di avvisarci appena possibile utilizzando il numero di contatto riportato nella tua Conferma. Se il tuo volo, treno o nave arriva in anticipo rispetto all’orario previsto, ti sarà richiesto di attendere fino all’orario confermato.

12. NOSTRE MODIFICHE, VARIAZIONI E CANCELLAZIONI

Ci riserviamo il diritto di proporre modifiche ai dettagli della tua prenotazione al fine di migliorare la qualità complessiva del servizio. Tali modifiche possono includere variazioni di orario, metodo di pagamento o altri dettagli della prenotazione. Non sei obbligato ad accettare le modifiche suggerite. In tal caso, resteranno validi i dettagli originali della prenotazione.

Potremmo inoltre proporre modifiche in caso di informazioni errate fornite durante la prenotazione. Se, a causa di dati inesatti inseriti nella prenotazione, viene indicato un prezzo sbagliato, ti offriremo la possibilità di accettare il prezzo corretto oppure di annullare la prenotazione. In caso di annullamento, si applicherà la nostra politica standard di cancellazione.

Sebbene facciamo il possibile per soddisfare le aspettative dei clienti, in casi eccezionali potremmo essere costretti a cancellare il servizio. Ciò può avvenire a causa di eventi di forza maggiore, come disastri naturali, scioperi o altri fattori esterni imprevedibili, oppure per problemi tecnici come il guasto del veicolo o per vincoli organizzativi.

Indipendentemente dalle circostanze, ci impegniamo a rimborsare integralmente qualsiasi servizio prenotato ma non fornito, salvo diversa indicazione in questi Termini e Condizioni Generali che specifichi il contrario.

13. POLITICA SUL MANCATO PRESENTARSI DEL PASSEGGERO

Un passeggero sarà considerato “no-show” se non si presenta al punto di partenza entro il termine del tempo di attesa incluso. L’autista ti attenderà con un tablet che riporta il tuo nome o il logo della nostra azienda.

In caso di ritardo del volo, ti chiediamo di informarci non appena ricevi i dettagli aggiornati. In caso di ritardo del treno, autobus o nave, contatta il nostro Servizio Clienti almeno 30 minuti prima dell’orario previsto per il trasferimento, in modo da poter organizzare l’incontro con l’autista ed evitare costi aggiuntivi per l’attesa.

Se il tuo volo, treno o nave arriva in anticipo rispetto all’orario indicato, dovrai attendere fino all’orario confermato. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere una modifica dell’orario di trasferimento, ma non siamo obbligati ad approvare tale richiesta. Qualsiasi modifica richiesta entro le 24 ore precedenti il trasferimento sarà considerata parte del processo di variazione.

Il punto di partenza è definito come l’indirizzo indicato nella tua prenotazione. Per i trasferimenti da aeroporti, stazioni ferroviarie o degli autobus, l’autista ti aspetterà in base ai dettagli del tuo volo, treno o autobus, o nel punto di sbarco indicato. Se non fosse possibile incontrarti nella posizione prevista, ti informeremo via telefono o email e ti indicheremo una posizione alternativa nelle vicinanze. È quindi fondamentale fornire il numero corretto del volo, treno, autobus o nave al momento della prenotazione.

Se non riusciamo a contattarti entro 30 minuti (o 60 minuti se la partenza è dall’aeroporto) dall’orario di partenza programmato, utilizzando i contatti forniti, il passeggero sarà classificato come “no-show”. I registri digitali dei nostri server saranno considerati prova dell’orario delle chiamate.

Se il tuo servizio viene considerato un “no-show” secondo le condizioni sopra indicate, non avrai diritto ad alcun rimborso. In questi casi, eventuali rimborsi verranno annullati e riceverai una conferma di cancellazione. Per i trasferimenti di ritorno già pagati, ti contatteremo per confermare il servizio. Se non rispondi entro 24 ore prima del trasferimento di ritorno, il servizio sarà cancellato e non avrai diritto né al trasferimento né al rimborso.

14. POLITICA SUL MANCATO PRESENTARSI DELL’AUTISTA

L’autista è tenuto a presentarsi al punto di partenza all’orario concordato. In caso di ritardo fino a 15 minuti, verrai informato tramite SMS o email. Se il ritardo supera i 15 minuti, il nostro Servizio Clienti ti contatterà direttamente utilizzando il numero indicato nella conferma. È quindi essenziale che tu sia reperibile il giorno del trasferimento al numero fornito nella prenotazione.

Se non riesci a localizzare l’autista, devi contattare il nostro Servizio Clienti almeno due volte, utilizzando il numero di telefono fornito o tramite email. I registri digitali dei nostri server verranno utilizzati per verificare l’orario delle chiamate. Se si determina che sia tu che l’autista eravate presenti al punto di partenza nello stesso momento, ma il trasferimento non è avvenuto, e abbiamo prova di ciò, ti rimborseremo l’80% dell’importo addebitato. Il restante 20% sarà trattenuto per coprire i costi associati.

15. FORZA MAGGIORE

Per forza maggiore si intendono eventi o circostanze straordinarie che non potevano essere previste né evitate con misure ragionevoli.

Se la nostra azienda, o uno dei suoi rappresentanti o partner, non è in grado di adempiere agli obblighi contrattuali a causa dell’impatto di eventi di forza maggiore avvenuti dopo la prenotazione del servizio, saremo esentati da tali obblighi, secondo quanto stabilito nei presenti Termini e Condizioni Generali.

Eventi di forza maggiore includono situazioni fuori dal nostro controllo che ostacolano in modo significativo l’erogazione del servizio. Esempi includono disastri naturali come terremoti, alluvioni e incendi, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, ingorghi stradali, divieti di circolazione su determinate strade, eventi su larga scala come maratone o manifestazioni pubbliche, provvedimenti governativi o qualsiasi tipo di attività militare.

16. COMPORTAMENTO DEI PASSEGGERI

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio ai passeggeri se:

• Riteniamo che non siano in grado di viaggiare o di usufruire dei servizi prenotati, oppure
• Crediamo che il loro comportamento possa causare disagio ad altri passeggeri, al nostro staff, al personale dei nostri partner, al pubblico o possa rappresentare un rischio per la sicurezza o per i beni materiali.

In tali casi, il servizio concordato potrà essere annullato senza alcun diritto a rimborso o compensazione.

In caso di violazione del servizio concordato, al passeggero potranno essere applicate condizioni aggiuntive per la durata restante del servizio. Né la nostra azienda né i nostri partner saranno responsabili, legalmente o finanziariamente, per incidenti, lesioni, perdite o danni causati da un comportamento inappropriato del passeggero, inclusi gli atti commessi sotto l’influenza di sostanze, siano esse ricreative o prescritte.

Se un passeggero danneggia la proprietà o il suo comportamento comporta pulizia o manutenzione straordinaria del veicolo, sarà ritenuto responsabile finanziariamente. Il risarcimento sarà determinato in base a rapporti e fatture dei fornitori di servizi competenti. Il mancato pagamento entro il termine stabilito potrà comportare costi aggiuntivi derivanti da azioni legali.

17. ACCETTAZIONE DEL RISCHIO

Scegliendo di utilizzare il nostro servizio, riconosci e accetti i rischi connessi. Questo include il rispetto completo delle linee guida di sicurezza fornite dal nostro staff o dai nostri partner. Se in qualsiasi momento un passeggero prova disagio o incertezza nel partecipare a una parte del servizio, deve informare immediatamente il personale competente. L’uso del servizio non è obbligatorio e raccomandiamo ai viaggiatori di sottoscrivere un’assicurazione viaggio per ogni spostamento, indipendentemente dalla durata.

18. CONTROVERSIE E RESPONSABILITÀ

I reclami devono essere presentati entro 10 giorni dal completamento del servizio. Se desideri presentare un reclamo riguardo uno qualsiasi dei nostri servizi o componenti, ci impegniamo a gestirlo senza indebito ritardo, e in ogni caso entro 30 giorni dalla ricezione. I registri digitali dei nostri server faranno fede per attestare la data di ricezione del reclamo.

Trasferiremo i fondi dovuti entro 30 giorni dall’accettazione scritta della nostra decisione di rimborso, che deve essere fornita entro 10 giorni dalla nostra comunicazione. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nel trasferimento dei fondi al tuo conto bancario. Su richiesta, forniremo documentazione e prova del pagamento.

Informazioni errate fornite, come errori nel modulo d’ordine o in altri dettagli, non danno automaticamente diritto a un rimborso. Errori evidenti, sia da parte tua che nostra, non saranno considerati vincolanti. In caso di reclami legati a morte o lesioni personali durante attività facenti parte del tuo viaggio, saremo responsabili solo per offrire un risarcimento ragionevole, nei limiti previsti da questi Termini e Condizioni Generali, purché l’incidente sia avvenuto sotto la nostra supervisione o quella di un nostro partner.

Salvo quanto specificato espressamente in questi Termini e Condizioni Generali, non siamo responsabili, in senso legale, finanziario o altro, per perdite, danni, lesioni personali o decessi causati direttamente o indirettamente dall’uso dei nostri servizi. Inoltre, qualora venisse determinata una nostra responsabilità, essa sarà limitata secondo le convenzioni internazionali applicabili.

In caso di controversia, se entrambe le parti fanno ragionevoli sforzi per risolverla ma senza successo, il tribunale competente presso la sede legale di Yoyo Transfers sarà incaricato della risoluzione.

Accetti di collaborare con noi per ottenere eventuali risarcimenti da parte di terzi legati al rimborso che ti abbiamo concesso. Qualsiasi diritto al risarcimento che potresti vantare verso terzi per responsabilità legale derivante dall’uso dei nostri servizi sarà trasferito a noi, salvo indicazioni contrarie.

Se una qualsiasi parte di questi Termini e Condizioni Generali dovesse risultare legalmente invalida, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. Qualsiasi clausola non applicabile verrà sostituita con una che rispecchi la finalità commerciale di questi Termini e Condizioni ed è giuridicamente efficace.

19. VERSIONE ORIGINALE E TRADUZIONI (INFORMAZIONI SULLA LINGUA)

La versione originale di questi Termini e Condizioni Generali è redatta in inglese. Le altre traduzioni sono fornite solo a scopo illustrativo.

Il nostro Servizio Clienti fornisce assistenza in inglese o croato, e se disponibile, anche in tedesco, francese, italiano e spagnolo.

20. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

L’uso di nomi protetti e di altri diritti di proprietà intellettuale dei nostri partner contrattuali è regolato dalle licenze in nostro possesso ed è altresì protetto dalle leggi nazionali e dalle disposizioni internazionali in materia di proprietà intellettuale.

È vietato utilizzare o sfruttare i nostri siti web o qualsiasi parte dei loro contenuti per scopi diversi dalla prenotazione dei nostri servizi. Ciò include qualsiasi scopo commerciale o competitivo, nonché la duplicazione totale o parziale dei contenuti con qualsiasi mezzo, in particolare mediante tecniche come lo scraping o il deep linking, senza il nostro previo consenso scritto.

I nostri siti web, inclusi tutti i contenuti, sono protetti da diritti commerciali e di proprietà intellettuale e sono di proprietà esclusiva di Yoyo Transfers.

21. OGGETTO E DURATA DELL’ACCORDO

I seguenti articoli costituiscono l’Accordo sul Trattamento dei Dati, parte integrante dei presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito “Accordo”) stipulato tra Yoyo Transfers e il cliente — ossia il fruitore dei nostri servizi. Salvo diversa indicazione, tutti i termini e le espressioni avranno lo stesso significato riportato negli Articoli 1, 3 e 17.

Ai sensi del Regolamento 2016/679/UE del 27 aprile 2016 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, di seguito “GDPR”), in particolare dell’Articolo 54, il presente accordo definisce i diritti e gli obblighi di Yoyo Transfers in qualità di Titolare del trattamento dei Dati Personali, conformemente alle disposizioni contrattuali. Ai fini del presente Accordo, termini quali “dati personali”, “trattamento”, “titolare del trattamento”, “interessato” e “autorità di controllo” avranno il significato previsto dal GDPR.

La durata del presente accordo coincide con la durata dei Termini e Condizioni Generali, dei quali è parte integrante.

22. NATURA, FINALITÀ E AMBITO DEL TRATTAMENTO

Le informazioni personali fornite al momento della richiesta dei nostri servizi, così come qualsiasi comunicazione derivante da tale ordine, sia essa diretta, indiretta, di supporto o conseguente, sono soggette alla nostra Informativa sulla Privacy e verranno utilizzate esclusivamente per finalità necessarie alla gestione della richiesta e all’erogazione del servizio ordinato. Il trattamento dei dati e la comunicazione successiva saranno limitati al nostro legittimo interesse a fornire i servizi richiesti.

Il presente accordo si applica al trattamento dei dati personali dei nostri clienti, nonché ai dati personali forniti per conto di Yoyo Transfers dai suoi partner.

Il trattamento dei dati personali avverrà esclusivamente in uno Stato membro dell’Unione Europea (UE) o in un altro Stato aderente all’Accordo sullo Spazio Economico Europeo (SEE). Il trasferimento dei dati verso un Paese terzo richiede la nostra preventiva autorizzazione e sarà consentito solo se verranno soddisfatte le condizioni specifiche previste dal GDPR (in particolare dagli Articoli 44 e seguenti).

Per fornirti correttamente i servizi ordinati, comunicheremo con te elettronicamente nei seguenti modi:

• Conferma dell’ordine
• Modifiche all’ordine
• Fattura
• Richiesta di feedback sui nostri servizi ai fini del controllo qualità interno

Ci riserviamo inoltre il diritto di contattarti telefonicamente al numero fornito nel modulo d’ordine. Qualsiasi comunicazione che vada oltre il nostro legittimo interesse nel trattare il tuo ordine e nell’erogare il servizio richiesto richiederà il tuo esplicito consenso, fornito tramite un’azione separata e libera.

23. TIPOLOGIA DI DATI PERSONALI

I dati personali che possono essere inclusi nel trattamento dei dati dei nostri clienti comprendono:

• Dati personali forniti nella conferma del trasferimento, tra cui:

  • Data, ora, aeroporto e numero del volo (oppure stazione ferroviaria, numero della linea, ecc.)
  • Numero di passeggeri e itinerario, incluso punto di partenza e destinazione
  • Numero di bagagli, se applicabile
  • Informazioni di contatto (nome, numero di telefono, indirizzo email)
  • Categoria del veicolo selezionata dal cliente
  • Numero di seggiolini per bambini richiesti
  • Richieste speciali effettuate dal cliente
  • Luogo d’incontro con il cliente all’aeroporto, alla stazione, ecc.
  • Dettagli di contatto dei rappresentanti di Yoyo Transfers e altre informazioni necessarie a facilitare il servizio

• Dati personali successivamente raccolti al fine di fornire il servizio, incluse eventuali modifiche o aggiornamenti dei dettagli del trasferimento comunicati tempestivamente a Yoyo Transfers

• In conformità con la Legge Croata sull’Archivio, siamo obbligati a conservare i seguenti dati personali per 11 anni dalla data del servizio:

  • Nome e cognome del passeggero principale
  • Numero di passeggeri
  • Indirizzo email del passeggero principale
  • Punti di partenza e destinazione

24. I NOSTRI DIRITTI E OBBLIGHI

I nostri obblighi nei tuoi confronti includono:

• Garantire che il trattamento dei tuoi dati personali, compreso l’eventuale trasferimento a un partner, sia conforme alle leggi vigenti sulla protezione dei dati
• Assicurare che eventuali revisori o ispettori autorizzati a verificare la conformità con il presente accordo siano vincolati da obblighi di riservatezza
• Garantire che tutte le tue richieste relative all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR siano elaborate in modo completo e tempestivo

Si informa che le lettere di garanzia e/o altri documenti che certificano la firma del genitore o tutore legale, come previsto dall’Articolo 7, saranno conservati per tutta la durata del servizio.

Potremmo anche essere obbligati dalla normativa dell’UE o da leggi nazionali a conservare i tuoi dati personali per un periodo prolungato o a trasferirli alle autorità competenti senza previa comunicazione.

Oltre ad altri diritti previsti da questo accordo e dai Termini e Condizioni Generali, Yoyo Transfers si riserva il diritto di trasferire le tue informazioni personali a un partner ai fini dell’erogazione del servizio ordinato. Questo trasferimento e il successivo trattamento saranno effettuati nel pieno rispetto dei presenti Termini e Condizioni Generali, del GDPR e delle altre normative applicabili.

25. I TUOI DIRITTI

Ai sensi del GDPR, hai diritti specifici relativi ai tuoi dati personali. Puoi contattarci in qualsiasi momento per richiedere aggiornamenti, cancellazioni o il trasferimento dei tuoi dati a te stesso o a un terzo, secondo la tua scelta. Questa sezione descrive i tuoi diritti e le modalità per esercitarli:

• Diritto all’informazione: Hai il diritto di richiedere una descrizione generale delle nostre attività di raccolta e trattamento dei dati, compresi i dati di contatto dell’organizzazione, quelli del nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), le finalità e le basi giuridiche del trattamento, le categorie di dati raccolti, la durata di conservazione, e i tuoi diritti, incluso il diritto a presentare reclami alle autorità competenti.
• Diritto di accesso: Hai il diritto di richiedere conferma del trattamento dei tuoi dati personali, una copia dei dati in nostro possesso, e informazioni sulle finalità del trattamento, i tuoi diritti, e dettagli su eventuali decisioni automatizzate o attività di profilazione.
• Diritto di rettifica: Hai il diritto di richiedere la correzione dei tuoi dati personali inesatti. In alcuni casi, potremmo chiederti di verificare l’accuratezza delle informazioni prima di apportare modifiche.
• Diritto alla cancellazione: Puoi richiederci di cancellare i tuoi dati personali se non sono più necessari per le finalità raccolte o se hai revocato il consenso (se il consenso era la base del trattamento). Non siamo tenuti a cancellare i tuoi dati se sono necessari per obblighi legali o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
• Diritto alla limitazione del trattamento: Puoi richiedere che limitiamo l’uso dei tuoi dati personali, ad esempio durante la verifica della loro accuratezza o se i dati non sono più necessari ai fini originali ma sono richiesti per rivendicazioni legali.
• Diritto alla portabilità dei dati: Hai il diritto di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, o di richiederne il trasferimento diretto a un altro fornitore di servizi. Questo diritto si applica se il trattamento è basato sul consenso o su un contratto.
• Diritto di opposizione: Se ritieni che i tuoi diritti e libertà prevalgano sui nostri legittimi interessi, puoi opporti a determinati trattamenti. In seguito all’opposizione, potremmo dover dimostrare che i nostri interessi prevalgono sui tuoi diritti.
• Decisioni automatizzate e profilazione: Al momento non effettuiamo decisioni automatizzate né attività di profilazione.

Tutte le richieste saranno trattate senza indebito ritardo dal nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Miriamo a evadere tutte le richieste entro 30 giorni. In caso di richieste complesse o multiple, il termine può essere esteso di altri 60 giorni. Se necessario, potremmo addebitare una piccola tassa per la gestione di richieste complesse, senza compromettere i tuoi diritti ai sensi del GDPR.

Puoi esercitare i tuoi diritti compilando il modulo disponibile qui. Per qualsiasi domanda sull’uso dei dati personali, puoi contattare il nostro DPO via email a [email protected].