Vilkår og Betingelser

1. DEFINISJONER

• Kunde: Viser til en person som bestiller tjenester fra vårt selskap via e-post, telefon, eller ved å fylle ut et online bestillingsskjema. Kunden inngår en bindende kontraktsavtale når Yoyo Transfers bekrefter reservasjonen i henhold til de gjeldende vilkårene på det tidspunktet. Kunden er ansvarlig for all kommunikasjon med representanter for Yoyo Transfers vedrørende endringer etter bestilling, spesialforespørsler, eller spesifikke instruksjoner under tjenesten. Kunden må være minst 18 år gammel og juridisk i stand til å inngå en kontrakt. Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig informasjon ved bestilling, samt å dekke alle kostnader knyttet til bestilte og/eller leverte tjenester. Dette inkluderer eventuelle forsikringsgebyrer og kostnader for endringer, tillegg eller kanselleringer. Kunden må også informere alle passasjerer om tjenestene og eventuelle endringer etter den opprinnelige bestillingen, og sikre at alle passasjerer aksepterer disse vilkårene og betingelsene.

• Passasjer: Viser til personen som er navngitt i reservasjons­skjemaet. En passasjer kan også være kunden, men dette er ikke et krav. Passasjeren må være minst 18 år gammel.

• Tjeneste (transport, kjøring): Viser til en transporttjeneste med kjøretøy (leie av kjøretøy med sjåfør) levert mellom et startpunkt og en destinasjon. Tjenesten kan også inkludere organisering av tilleggstjenester på vegne av kunden. Kunden kan bestille én eller flere transporter som en del av tjenesten.

• Transportør (også referert til som “Partner”): Er en tjenesteleverandør engasjert av selskapet for å levere tjenester eller utføre oppgaver som er nødvendige for tjenesten. I tilfeller der Partnerens vilkår er i konflikt med disse generelle vilkårene og betingelsene, skal bestemmelsene i disse vilkårene ha forrang. Alle partnere er forskriftsmessig registrert og innehar nødvendige lisenser for å utføre de påkrevde tjenestene.

• Bekreftelse: Viser til dokumentet som bekrefter reservasjonen og inneholder alle detaljer oppgitt i bestillingsskjemaet, med mindre annet er spesifisert. Dette dokumentet sendes til deg via e-post.

• Selskap (også referert til som "Yoyo Transfers", “Vårt selskap”, “Vi” eller “Oss”): Viser til Corder j.d.o.o., et firma lokalisert på Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Kroatia. Selskapet er registrert i foretaksregisteret i Rijeka under registreringsnummer 70994239974.

2. OM OSS

Vi tilbyr digitale og telefonbaserte formidlingstjenester for persontransport. Vår virksomhet drives via “domain”-nettstedet, som eies utelukkende av oss. Vårt hovedkontor ligger på Zdravka Kučića 7A, 51 000, Rijeka, Kroatia. Vi opptrer utelukkende som mellomledd mellom passasjerer og transportører og tilbyr ikke transporttjenester direkte. Når du bestiller en transporttjeneste hos oss, bekrefter du at du inngår en kontraktsforpliktelse med transportøren for levering av tjenesten. Ansvar for oppfyllelse av denne avtalen ligger utelukkende mellom deg og transportøren.

For forretningshenvendelser kan du kontakte oss via telefon på +385 99 748 8729, via nettstedet vårt på yoyotransfers.com, eller på e-post til [email protected]. For å tilby våre tjenester samarbeider vi med lisensierte og profesjonelle transportører som er kvalifiserte til å levere persontransporttjenester eller opptre som byråer for transportformidling, og som innehar alle lovpålagte tillatelser og lisenser.

Vi er verken en transportør eller en lisensiert privat transportoperatør og tilbyr ikke transporttjenester. Vår rolle er strengt tatt som mellomledd mellom deg og transportøren. Ved å bruke vår plattform (domain) til å foreta en bestilling, inngår du en direkte og juridisk bindende avtale med transportøren som aksepterer reservasjonen din. Derfor kan vårt selskap ikke klassifiseres som et reisebyrå.

Selskapet er ikke part i kontraktsforholdet mellom deg og transportøren. Vi deltar ikke i avtaler om transporttjenester og har ingen rettigheter eller forpliktelser som oppstår fra slike kontrakter. Ansvaret for selve gjennomføringen av transporten ligger fullt og helt hos transportøren. Derfor er vi – inkludert våre representanter, ansatte og assistenter – ikke ansvarlige for eventuelle risikoer, skader eller tvister som oppstår fra kontraktsforholdet mellom passasjer og transportør.

Vi representerer verken passasjeren eller transportøren, og vi garanterer ikke for kvaliteten på transporttjenesten eller oppførselen til transportørens sjåfører. Sjåførene er ikke ansatte i vårt selskap eller dets tilknyttede enheter. Selv om vi kan anbefale transportører for transporttjenester, vurderer vi ikke deres egnethet, lovlighet eller kapasitet, og du godtar å fraskrive oss ethvert krav eller ansvar som følge av deres handlinger eller tjenester.

Tjenestene vi tilbyr er ment for personlig, ikke-kommersiell bruk. Følgelig er aktiviteter som videresalg, deep-linking, kopiering, scraping eller reproduksjon av noe innhold, informasjon, programvare, produkter eller tjenester fra vårt nettsted for kommersielle eller konkurrerende formål strengt forbudt.

Før du forespør noen tjenester via nettstedet vårt, er det avgjørende at du leser og forstår disse vilkårene, ettersom de regulerer alle etterfølgende avtaler. Ved å fullføre en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert disse vilkårene, og at du er juridisk bemyndiget til å gjøre det på vegne av deg selv og eventuelle andre reisende. Hvis du har spørsmål eller trenger avklaringer om disse vilkårene, oppfordrer vi deg til å kontakte vår kundeservice før du går videre. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, vil du ikke kunne bestille tjenester gjennom vår plattform.

3. INNLEDENDE MERKNADER

Ved å fylle ut bestillingsskjemaet bekrefter du at du har juridisk kapasitet til å inngå bindende avtaler både på egne vegne og på vegne av passasjeren. Bestillingsskjemaet anses som en integrert del av disse generelle vilkårene og betingelsene.

Dersom du av en eller annen grunn velger å ikke akseptere disse generelle vilkårene og betingelsene, vil du ikke kunne bestille tjenesten. Vårt selskap kan ikke levere noen tjenester med mindre du uttrykkelig godtar disse vilkårene.

Dersom noen deler av disse generelle vilkårene eller bestillingsskjemaet er uklare for deg, anbefaler vi sterkt at du kontakter vår kundeservice for bistand. Ved å unnlate å gjøre dette, fraskriver du deg retten til å fremme krav mot oss, enten uttrykkelig eller implisitt under disse vilkårene.

Eventuelle endringer eller oppdateringer av disse generelle vilkårene og betingelsene vil bli kunngjort gjennom en melding publisert på vårt nettsted.

4. TJENESTENS ART OG OMFANG

Transporttjenesten innebærer leie av kjøretøy med sjåfør, enten til lands eller til sjøs. Det er imidlertid ikke mulig å garantere nøyaktig reiserute for transporten. Kartene som vises på nettstedet vårt er kun ment som illustrasjoner. Selv om vi gjør vårt beste for å oppfylle ankomst- og avgangstidene som er spesifisert i bestillingsskjemaet og informasjonen på nettstedet, skal alle oppgitte tider og varigheter anses som omtrentlige og ikke-bindende.

Dersom du har problemer med å finne sjåføren din, må du umiddelbart kontakte vår kundeservice. Dersom du unnlater å gjøre dette og i stedet ordner alternativ transport på egen hånd, fritas vårt selskap fullt ut for ethvert kontraktsmessig, praktisk eller juridisk ansvar, inkludert krav om refusjon.

Dersom du ikke er til stede på det avtalte hentestedet og tidspunktet, ikke ankommer innen 30 minutter (eller 60 minutter for lufthavnhenting), og heller ikke kontakter oss via telefon eller e-post, eller ikke svarer på to anrop fra vårt kontor til telefonnummeret du oppga ved bestilling, vil ditt fravær bli ansett som et «no-show». I slike tilfeller vil du bli belastet for alle reserverte tjenester. Digitale loggføringer fra våre servere vil bli brukt som gyldig bevis for tidspunkt for kommunikasjonsforsøk.

Kjøretøyene som vises på vårt nettsted er kun ment som demonstrasjoner. Vi forbeholder oss retten til å stille med et større kjøretøy eller flere kjøretøy av tilsvarende verdi uten forvarsel.

Det er ditt ansvar å bekrefte avtalt hentetid og sikre at du ankommer lufthavner, stasjoner eller havner i tide, med tilstrekkelig margin for innsjekk eller andre reiseforberedelser. Transportøren vil forsøke å hente og slippe deg av så nær som mulig ved de oppgitte adressene. Dersom standardruten er blokkert på grunn av værforhold, trafikkulykker eller lignende, kan transportøren – etter ditt ønske – ta en alternativ, lengre rute. Eventuelle ekstra kostnader som oppstår som følge av dette vil være ditt ansvar.

Alle tjenester som tilbys er dekket av offentlig ansvarsforsikring fra transportøren eller dennes underleverandør.

Selv om vi etterstreber å sende bekreftelses-SMS ved forespørsel, er denne tjenesten avhengig av eksterne telekommunikasjonsnettverk som vi ikke kontrollerer. Ved tap eller forsinkelse av slike meldinger skal kunden forholde seg til opplysningene som er gitt via e-post eller i «Min bestilling»-delen av nettstedet vårt.

5. BESTILLINGSPROSESS

Ved å klikke på «Bestill»-knappen på vårt nettsted, eller ved å gjennomføre en tilsvarende bestillingsprosess via telefon, godtar du fullt ut disse generelle vilkårene og betingelsene. Ingen annen prosedyre eller kommunikasjon mellom deg og våre representanter skal anses som en reservasjon, og de omfattes heller ikke av disse vilkårene.

Vår forpliktelse til å levere tjenesten begynner først når bekreftelsen er utstedt. Når du har mottatt bekreftelsen, er du forpliktet til å betale for tjenesten i henhold til spesifikasjonene i reservasjonen. Digitale logger fra våre e-postservere vil fungere som bevis for mottak av bekreftelsen.

Etter mottak av bekreftelsen er det ditt ansvar å kontrollere at alle detaljer er korrekte. Selv om vi gjør rimelige anstrengelser for å sjekke flydetaljer og ankomsttider, er det utelukkende ditt ansvar å sørge for at denne informasjonen er korrekt. Vi kan derfor ikke holdes ansvarlige for problemer som oppstår som følge av feil eller mangelfull informasjon ved bestilling.

Vi anbefaler at du planlegger å være på lufthavnen minst 2 timer før avgang. I tillegg bør du legge til en buffer på 20 % til den estimerte transporttiden (som du kan beregne under bestillingsprosessen eller i «Min reservasjon») for å unngå eventuelle forsinkelser. For eksempel: hvis transporten er estimert til å ta 30 minutter, bør du legge til ytterligere 6 minutter. Dermed bør du planlegge å dra hjemmefra 2 timer og 36 minutter før flyavgang.

Dine forpliktelser overfor oss avsluttes ved fullføring eller kansellering av tjenesten. Vi anbefaler at du beholder bekreftelsen, enten i utskrift eller digitalt format, og har den tilgjengelig under hele tjenesten.

Det er ditt eneansvar å sikre at du oppfyller alle reisevilkår til de destinasjonene som er angitt i bestillingsskjemaet, inkludert å ha nødvendige dokumenter, sertifikater eller annet relevant reiseutstyr. Du er også ansvarlig for å overholde alle gjeldende lover og regler under reisen.

6. EKSTRATJENESTER

En rekke tilleggstjenester, dersom tilgjengelig, kan inkluderes i bestillingsskjemaet sammen med tilhørende priser, avhengig av valgt tjeneste.

Barneseter tilbys på forespørsel. Vær oppmerksom på at vi ikke kan holdes ansvarlige dersom de leverte barnesetene ikke passer barnets spesifikke størrelseskrav.

Ski, sammenleggbare sykler og sammenleggbare rullestoler må spesifiseres i «ekstra»-seksjonen i bestillingsskjemaet for å sikre at riktig kjøretøy tildeles.

All ekstra bagasje må være forsvarlig pakket.

Når du velger kjøretøy, må du ta hensyn til både bagasjekapasitet og antall passasjerer.

Dersom du ønsker å legge inn et utvidet stopp i byen, kan dette gjøres under bestillingen, mot et tillegg på 15 €, med en maksimal varighet på 15 minutter. For transporter som overstiger to timer, kan nødstopp på feriesteder forespørres, forutsatt at disse er angitt i bestillingsskjemaet på forhånd. Slike stopp vil være begrenset til maksimalt 15 minutter.

7. BAGASJEBEHOLDNING

Når du velger kjøretøy, er det viktig å ta hensyn til både størrelsen og mengden bagasje. Hver passasjer har tillatelse til én mellomstor koffert (56 cm × 45 cm × 25 cm) og ett håndbagasje­stykke. For eksempel, hvis du velger et kjøretøy med plass til 8 passasjerer for en transport med 4 personer, har du rett til å ta med 8 mellomstore kofferter og 8 håndbagasjer.

For bagasje med avvikende størrelse, må du være oppmerksom på den totale bagasjekapasiteten og antall passasjerer. Dersom du er usikker på hvilket kjøretøy som passer for transporten din, vennligst kontakt vår kundeservice for hjelp til å velge riktig alternativ.

Dersom det er flere passasjerer eller mer bagasje enn det som er oppgitt i bestillingen, og det valgte kjøretøyet ikke kan håndtere dette, må du kontakte kundeservice. Vi vil forsøke å tilby et alternativt kjøretøy til en justert pris. Dersom du aksepterer prisendringen, sender vi en oppdatert bekreftelse. Ved kansellering grunnet dette forholdet, vil bestillingen være underlagt avbestillingsvilkårene innen 24 timer før avreise.

8. VENTETID

Sjåføren vil ankomme det angitte avreisestedet på tidspunktet som fremgår av din bekreftelse. Den inkluderte ventetiden for din transport er 60 minutter ved lufthavnavreise eller 30 minutter for alle andre avreisepunkter. Den «gratis» ventetiden starter fra tidspunktet som er angitt i reservasjonen din. Dersom fly, tog eller båt ankommer tidligere enn forventet, ber vi deg vente til tidspunktet som er spesifisert i reservasjonen. Ved forsinket ankomst vil den gratis ventetiden justeres i henhold til ny ankomsttid.

Dersom du har behov for ytterligere ventetid, vennligst kontakt vår kundeservice på nummeret oppgitt i bekreftelsen. Tilleggsventetid vil bli arrangert og bekreftet av kundeservice, forutsatt at det ikke kolliderer med transportørens øvrige kjøreplan. Tilleggsventetid faktureres med 30 EUR per time, og begynner å løpe etter utløpet av den gratis ventetiden.

9. NØYAKTIGHET AV INFORMASJON

Innholdet på vårt nettsted, inkludert tekst, bilder, videoer og annet materiale, er kun ment som illustrasjoner. Selv om vi bestreber oss på å gi korrekt, fullstendig og oppdatert informasjon, må det forstås at enkelte tjenester eller elementer til enhver tid kan være utilgjengelige. Faktorer som værforhold, tekniske feil, endringer i samarbeidsavtaler, force majeure-hendelser (beskrevet i punkt 11 nedenfor), eller vår beslutning om å avslutte enkelte tjenester eller elementer, kan påvirke tilgjengeligheten. Vår kundeservice vil gjøre rimelige anstrengelser for å holde kundene informert på en rettidig måte. Merk at all informasjon om estimerte starttidspunkter og varigheter av tjenester kun er veiledende.

Alle værrelaterte data som presenteres på nettstedet vårt følger sentraleuropeisk tid (CET), inkludert sommertid (DST). Tidene vises i 24-timersformat.

10. BETALINGER OG GEBYRER

Vi aksepterer en rekke vanlige betalingsmetoder, inkludert kredittkort (Amex, Visa, Mastercard), kontant betaling eller bankoverføring. Ikke alle betalingsalternativer er tilgjengelige for alle tjenester.

Tilgjengelige betalingsalternativer for en bestemt tjeneste vil vises under bestillingsprosessen.

Vi forbeholder oss retten til å avslå forespørsler om endring av betalingsmetode etter at bestillingen er fullført.

Ved kontant betaling må du være tilgjengelig ikke bare på dagen for transporten, men også dagen før, på telefonnummeret oppgitt i bestillingen. Dersom vi ikke klarer å kontakte deg via telefon eller e-post for å bekrefte reservasjonen, forbeholder vi oss retten til å kansellere den.

Dersom du ønsker det, kan vi kjøpe billetter til andre transportmidler du trenger for den videre reisen, som ferge- eller togbilletter. Vær oppmerksom på at disse ekstra kostnadene ikke refunderes. Vi vil på forespørsel gi deg dokumentasjon som spesifiserer disse kostnadene, inkludert en oversikt over ikke-refunderbare gebyrer og avgifter.

11. ENDRINGER, TILPASNINGER OG KANSELLERINGER

Alle kanselleringer må sendes via e-post til [email protected]. Kanselleringen anses som gyldig først når du mottar en bekreftelse på kansellering av transport.

• Reservasjoner med full betaling: Du har rett til refusjon av 75 % av totalbeløpet, mens 25 % beholdes som kanselleringsgebyr.
• Reservasjoner med delbetaling: Et kanselleringsgebyr på 25 % av totalprisen for tjenesten beholdes.

Dersom kanselleringen skjer innen 24 timer før planlagt transport, vil ingen refusjon bli gitt.

Eventuelle endringer i bestillingen må også sendes via e-post til [email protected]. Når forespørselen er godkjent, vil en oppdatert bekreftelse bli sendt til deg. Vær oppmerksom på at endringer kan medføre prisjusteringer, som kan gjøres opp kontant eller med kredittkort. Dersom endringene fører til lavere pris, vil differansen bli refundert.

Vi er ikke forpliktet til å godta endringsforespørsler innen 24 timer før transporten, på grunn av transportørens forhåndsplanlagte kjøreruter. Dersom en forespørsel om endring ikke godtas og du velger å kansellere, vil dette regnes som en kansellering innen 24 timer før transport, og ingen refusjon vil bli gitt.

Endringer innen 24 timer før transport må godkjennes av vår kundeservice. Hvis ikke, vil endringene ikke anses som gyldige.

Ved flyforsinkelser må du varsle oss så snart som mulig via telefonnummeret oppgitt i din bekreftelse. Dersom fly, tog eller skip ankommer tidligere enn forventet, må du vente til tidspunktet som er angitt i bekreftelsen.

12. VÅRE ENDRINGER, TILPASNINGER OG KANSELLERINGER

Vi forbeholder oss retten til å be om endringer i bestillingsdetaljene for å forbedre kvaliteten på tjenesten. Dette kan inkludere justeringer i tidspunkt, betalingsmetode eller andre bestillingsopplysninger. Du er ikke forpliktet til å akseptere foreslåtte endringer. I slike tilfeller forblir de opprinnelige opplysningene i bestillingen gyldige.

Vi kan også be om endringer dersom det er oppgitt feilaktig informasjon under bestillingen. Dersom en feil pris er tilbudt som følge av uriktige data, vil du få muligheten til enten å godta korrekt pris eller kansellere bestillingen. Ved kansellering gjelder de vanlige kanselleringsvilkårene.

Selv om vi bestreber oss på å møte og overgå kundens forventninger, kan det i sjeldne tilfeller oppstå situasjoner som tvinger oss til å kansellere tjenesten. Dette kan skyldes force majeure-hendelser, som værkatastrofer, streiker eller andre uforutsette eksterne forhold utenfor vår kontroll, eller tekniske problemer, som kjøretøyhavari som ikke kan utbedres i tide, eller organisatoriske begrensninger.

Uansett årsak forplikter vi oss til å refundere hele beløpet for tjenester som er bestilt men ikke levert, med mindre annet er spesifisert i disse generelle vilkårene der passasjeren ikke har krav på refusjon.

13. RETNINGSLINJER FOR “NO-SHOW” FRA PASSASJER

En passasjer anses som «no-show» dersom vedkommende ikke møter opp på avreisestedet innen den inkluderte ventetiden. Sjåføren vil vente på deg med et nettbrett som viser navnet ditt eller selskapets logo.

Dersom flyet ditt er forsinket, må du informere oss så snart du mottar oppdaterte opplysninger. Hvis tog, buss eller båt er forsinket, må du kontakte vår kundeservice minst 30 minutter før planlagt transporttid. Dette gir oss muligheten til å gjøre nødvendige justeringer og unngå tillegg i ventetid.

Hvis ditt fly, tog eller båt ankommer tidligere enn forventet, må du vente til det bekreftede tidspunktet for transport. Du kan kontakte kundeservice for å be om endret transporttid, men vi er ikke forpliktet til å godkjenne forespørselen. Endringer innen 24 timer før avreise behandles som en del av endringsprosedyren.

Avreisestedet defineres som adressen angitt i reservasjonen. Ved transport fra lufthavner, togstasjoner eller busstasjoner vil sjåføren møte deg i henhold til de angitte transportdetaljene, eller ved angitt avstigningspunkt. Dersom det ikke er mulig å møte deg på oppgitt sted, vil vi kontakte deg via telefon eller e-post for å avtale et alternativt hentepunkt i nærheten. Det er derfor avgjørende at du oppgir korrekt flynummer, tog, buss eller skipsnavn og destinasjon ved bestilling.

Dersom vi ikke klarer å kontakte deg innen 30 minutter (eller 60 minutter ved lufthavnavreise) etter det planlagte avreisetidspunktet via kontaktinformasjonen du har oppgitt, vil passasjeren bli ansett som «no-show». Digitale logger fra våre servere vil brukes som dokumentasjon på tidspunktet for kontaktforsøk.

Dersom tjenesten blir markert som «no-show» i henhold til ovenstående vilkår, har du ikke rett til refusjon. Eventuelle forespeilede tilbakebetalinger vil bli kansellert, og du vil motta en kanselleringsbekreftelse. Ved returtransport der full eller delvis betaling er gjort med kort, vil vi kontakte deg for bekreftelse. Dersom du ikke bekrefter innen 24 timer før returen, vil transporten bli kansellert. I slike tilfeller gis ingen refusjon eller returtransport.

14. RETNINGSLINJER FOR «NO-SHOW» FRA SJÅFØR

Sjåføren er forpliktet til å møte opp på avreisestedet til avtalt tidspunkt. Dersom sjåføren blir forsinket i opptil 15 minutter, vil du bli varslet via SMS eller e-post. Dersom forsinkelsen overstiger 15 minutter, vil vår kundeservice kontakte deg direkte på telefonnummeret som er oppgitt i din bekreftelse. Det er derfor viktig at du er tilgjengelig på dagen for transporten via det oppgitte telefonnummeret.

Dersom du ikke finner sjåføren, må du kontakte vår kundeservice minst to ganger – enten på telefonnummeret angitt i reservasjonen eller via e-post. I henhold til vår forretningspraksis vil digitale logger fra våre servere brukes som dokumentasjon på tidspunkt for kontaktforsøk. Dersom det bekreftes at både du og sjåføren var på avreisestedet samtidig, men transporten likevel ikke fant sted, og vi har bevis for dette, vil 80 % av det innbetalte beløpet bli refundert. De resterende 20 % beholdes for å dekke administrative kostnader.

15. FORCE MAJEURE

Force majeure refererer til ekstraordinære hendelser eller omstendigheter som ikke kunne forutses eller unngås med rimelige tiltak.

Dersom selskapet, eller dets representanter eller partnere, ikke er i stand til å oppfylle sine forpliktelser på grunn av force majeure-hendelser som oppstår etter at tjenesten er bestilt, vil vi være fritatt fra disse forpliktelsene i henhold til disse generelle vilkårene og betingelsene.

Force majeure inkluderer forhold utenfor vår kontroll som vesentlig påvirker levering av tjenestene. Eksempler inkluderer naturkatastrofer som jordskjelv, flom og brann, ekstreme værforhold, streiker, trafikkork, kjøreforbud, større arrangementer som maraton eller demonstrasjoner, myndighetstiltak eller enhver form for militær aktivitet.

16. PASSASJERENS OPPFØRSEL

Vi forbeholder oss retten til å nekte passasjerer transport dersom:

• Vi vurderer at de ikke er i stand til å benytte tjenesten, eller
• Vi mener at deres oppførsel kan medføre ubehag for andre passasjerer, vårt personale, våre partneres ansatte, offentligheten, eller utgjøre en risiko for sikkerhet eller eiendom.

I slike tilfeller kan tjenesten kanselleres uten rett til refusjon eller kompensasjon.

Ved brudd på avtalte vilkår kan ytterligere vilkår bli pålagt passasjeren for resten av tjenesten. Verken vårt selskap eller våre partnere kan holdes juridisk eller økonomisk ansvarlig for ulykker, skader, tap eller ødeleggelser som oppstår som følge av upassende passasjeratferd, inkludert handlinger under påvirkning av rusmidler eller medikamenter.

Dersom passasjeren forårsaker skade på eiendom eller fører til ekstra rengjøring eller vedlikehold av kjøretøyet, vil vedkommende bli økonomisk ansvarlig. Kompensasjon for skade baseres på rapporter og fakturaer fra relevante tjenesteleverandører. Unnlatelse av betaling innen angitt frist kan medføre ytterligere kostnader og rettslig inndrivelse.

17. AKSEPT AV RISIKO

Ved å velge å benytte vår tjeneste erkjenner og aksepterer du de tilknyttede risikoene. Dette inkluderer fullt samsvar med sikkerhetsretningslinjer gitt av vårt personell eller våre samarbeidspartnere. Dersom en passasjer til enhver tid føler ubehag eller usikkerhet knyttet til deler av tjenesten, skal dette straks meldes til ansvarlig personell. Bruk av tjenesten er ikke obligatorisk, og vi anbefaler at reisende tegner reiseforsikring for enhver tur, uavhengig av varighet.

18. TVISTER OG ANSVAR

Klager må sendes inn innen 10 dager etter at tjenesten er fullført. Dersom du ønsker å sende inn en klage på noen av våre tjenester eller deler av dem, forplikter vi oss til å behandle klagen uten unødig opphold, og senest innen 30 dager etter mottak. Digitale logger fra våre servere vil være tilstrekkelig dokumentasjon for når klagen ble mottatt.

Vi vil overføre det aktuelle beløpet til deg senest 30 dager etter at du skriftlig har akseptert vår avgjørelse om refusjon, som du må bekrefte innen 10 dager etter vårt varsel om refusjon. Merk at vi ikke kan holdes ansvarlige for selve overføringen til din bankkonto. Vi vil på forespørsel sende deg dokumentasjon og betalingsbevis.

Feilaktige opplysninger, for eksempel i bestillingsskjemaet eller andre detaljer, gir ikke automatisk rett til refusjon. Åpenbare feil, enten fra din eller vår side, skal ikke anses som bindende i kontrakten. Ved klager relatert til dødsfall eller personskade under aktiviteter som var en del av din reise, er vi ansvarlige for å tilby rimelig kompensasjon, innenfor rammene som er fastsatt i disse generelle vilkårene og betingelsene, forutsatt at hendelsen skjedde under vår eller vår partners kontroll.

Med mindre annet er uttrykkelig angitt i disse generelle vilkårene, er vi ikke juridisk, økonomisk eller på annen måte ansvarlige for tap, skade, personskade eller dødsfall som direkte eller indirekte oppstår som følge av bruk av våre tjenester. Dersom det blir fastslått at vi er ansvarlige overfor deg, vil vårt ansvar være begrenset i henhold til gjeldende internasjonale konvensjoner.

Dersom det oppstår en tvist mellom partene, og begge parter har gjort rimelige forsøk på å løse den uten å lykkes, skal tvisten avgjøres av domstolen med jurisdiksjon over hovedkontoret til Yoyo Transfers.

Du samtykker i å samarbeide med oss i rimelig grad for å kreve kompensasjon for refusjoner vi har utbetalt til deg, samt for å bistå i eventuelle krav mot tredjepart. Eventuelle kompensasjonskrav du måtte ha mot tredjeparter som følge av rettslig ansvar knyttet til bruk av våre tjenester, overdras til oss, med mindre annet er spesifisert.

Dersom noen deler av disse generelle vilkårene skulle bli funnet ugyldige etter gjeldende lov, vil ikke dette påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Ugyldige klausuler vil umiddelbart bli erstattet med gyldige bestemmelser som best reflekterer formålet med disse generelle vilkårene.

19. ORIGINAL OG OVERSATTE VERSJONER (SPRÅKINFORMASJON)

Den originale versjonen av disse generelle vilkårene og betingelsene er på engelsk. Andre oversettelser er kun ment som illustrasjoner.

Vår kundeservice bistår deg på engelsk eller kroatisk, og dersom tilgjengelig, også på tysk, fransk, italiensk og spansk.

20. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Bruken av beskyttede navn og andre immaterielle rettigheter til våre kontraktspartnere reguleres av lisensavtaler vi har inngått, og er i tillegg beskyttet av nasjonale og internasjonale lover om immaterielle rettigheter.

Du har ikke rett til å bruke eller utnytte våre nettsider eller deler av deres innhold til andre formål enn å bestille våre tjenester. Dette gjelder også for kommersielle eller konkurrerende formål, samt enhver fullstendig eller delvis kopiering av innholdet på noen måte, spesielt ved metoder som scraping eller deep linking, uten vårt skriftlige forhåndssamtykke.

Våre nettsider, inkludert alt innhold, er beskyttet av forretnings- og opphavsrettigheter, og er eksklusiv eiendom av Yoyo Transfers.

21. AVTALEFORMÅL OG VARIGHET

Følgende artikler utgjør databehandleravtalen, som er en del av disse generelle vilkårene og betingelsene (heretter omtalt som «Avtalen») inngått mellom Yoyo Transfers og kunden – brukeren av våre tjenester. Med mindre annet er spesifisert, skal alle begreper og uttrykk ha samme betydning som definert i artiklene 1, 3 og 17.

I samsvar med forordning 2016/679/EU av 27. april 2016 (generell personvernforordning, heretter «GDPR»), spesielt artikkel 54, beskriver denne avtalen rettighetene og forpliktelsene til Yoyo Transfers som behandlingsansvarlig for personopplysninger, i henhold til avtalens bestemmelser. Begreper som «personopplysninger», «behandling», «behandlingsansvarlig», «registrert» og «tilsynsmyndighet» skal ha samme betydning som i GDPR.

Avtalens varighet tilsvarer varigheten til de generelle vilkårene og betingelsene, hvor den utgjør en integrert del.

22. BEHANDLINGENS ART, FORMÅL OG OMFANG

Personopplysningene du oppgir ved bestilling av våre tjenester, samt enhver kommunikasjon som følger av din bestilling – enten direkte eller indirekte, støttende eller konsekvent – omfattes av vår personvernerklæring (heretter omtalt) og vil kun bli brukt til formål som er nødvendige for å behandle din forespørsel og levere den bestilte tjenesten. Behandlingen av dine data og tilhørende kommunikasjon begrenses til vår berettigede interesse i å levere de tjenestene du har bestilt.

Denne avtalen gjelder for behandling av personopplysninger til våre kunder, samt personopplysninger som behandles på vegne av Yoyo Transfers av våre samarbeidspartnere.

Behandlingen vil kun foregå innenfor et medlemsland i EU eller et annet land som er part i EØS-avtalen. Overføring av data til tredjeland krever vår forhåndsgodkjenning og vil kun finne sted dersom vilkårene i GDPR – særlig artiklene 44 og fremover – er oppfylt.

For å kunne levere tjenestene du har bestilt, vil vi kommunisere elektronisk på følgende måter:

• Ordrebekreftelse
• Endringer i bestilling
• Faktura
• Forespørsel om tilbakemelding i forbindelse med intern kvalitetskontroll

Vi forbeholder oss også retten til å kontakte deg på telefonnummeret du har oppgitt i bestillingsskjemaet. All kommunikasjon utover vår berettigede interesse i å levere tjenesten vil kreve ditt uttrykkelige samtykke, gitt gjennom en separat frivillig handling.

23. TYPE PERSONOPPLYSNINGER

Personopplysningene som kan inngå i vår behandling av kundedata inkluderer:

• Personopplysninger oppgitt i transportbekreftelsen, herunder:

  • Dato, klokkeslett, lufthavn og flynummer (eller togstasjon, toglinje, osv.)
  • Antall passasjerer og reiserute inkludert start- og sluttpunkt
  • Antall kolli, dersom aktuelt
  • Kontaktinformasjon (navn, telefonnummer, e-postadresse)
  • Valgt kjøretøykategori
  • Antall nødvendige barneseter
  • Spesielle forespørsler fra kunden
  • Avtalt møtested (f.eks. på lufthavn eller togstasjon)
  • Kontaktinformasjon til representanter for Yoyo Transfers samt annen informasjon nødvendig for tjenesteleveransen

• Personopplysninger samlet inn i etterkant for å kunne levere tjenesten, inkludert endringer eller oppdateringer i transportdetaljer som kommuniseres i tide til Yoyo Transfers

• I henhold til kroatisk arkivlovgivning er vi forpliktet til å lagre følgende personopplysninger i 11 år fra datoen for gjennomført tjeneste:

  • Navn og etternavn på hovedpassasjer
  • Antall passasjerer
  • E-postadresse til hovedpassasjer
  • Start- og sluttpunkt

24. VÅRE RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER

Våre forpliktelser overfor deg inkluderer:

• Å sikre at behandlingen av dine personopplysninger, inkludert eventuell overføring til en samarbeidspartner, er i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
• Å sikre at revisorer eller inspektører som er autorisert til å kontrollere overholdelse av denne avtalen, er bundet av taushetsplikt.
• Å sikre at alle dine henvendelser knyttet til utøvelse av rettigheter i henhold til GDPR behandles grundig og uten unødig opphold.

Vær oppmerksom på at garantibrev og/eller andre dokumenter som bekrefter signatur fra forelder eller verge, jf. artikkel 7, vil bli oppbevart gjennom hele varigheten av tjenesten.

Vi kan også være pålagt etter EU- eller nasjonal lovgivning å lagre dine personopplysninger i lengre perioder, eller å overføre dem til relevante myndigheter uten forhåndsvarsel.

I tillegg til andre rettigheter som fremgår av denne avtalen og de generelle vilkårene og betingelsene, forbeholder Yoyo Transfers seg retten til å overføre dine personopplysninger til en samarbeidspartner for å levere og utføre tjenesten du har bestilt. Slik overføring og videre behandling vil skje i full overensstemmelse med disse generelle vilkårene, GDPR og annen gjeldende lovgivning.

25. DINE RETTIGHETER

I henhold til GDPR har du spesifikke rettigheter knyttet til dine personopplysninger. Du kan når som helst kontakte oss for å be om oppdatering, sletting eller overføring av dine personopplysninger til deg eller til en tredjepart, etter eget valg. Dette punktet beskriver dine rettigheter og hvordan du utøver dem:

• Rett til informasjon: Du har rett til å be om en generell beskrivelse av våre innsamlinger og behandlinger av personopplysninger, inkludert kontaktinformasjon til vår virksomhet og vårt personvernombud (DPO), formål og rettslig grunnlag for behandlingen, hvilke typer data vi samler inn, lagringstider og dine rettigheter – inkludert retten til å klage til en tilsynsmyndighet.
• Rett til innsyn: Du har rett til å få bekreftelse på om vi behandler dine personopplysninger, få kopi av opplysningene vi har om deg, og informasjon om formålene med behandlingen, dine rettigheter og eventuell bruk av automatisert beslutningstaking eller profilering.
• Rett til retting: Du har rett til å be om retting av unøyaktige personopplysninger. I enkelte tilfeller kan vi be deg bekrefte riktigheten av informasjonen før vi gjennomfører rettelsen.
• Rett til sletting: Du kan be om sletting av dine personopplysninger dersom de ikke lenger er nødvendige for det opprinnelige formålet, eller hvis du har trukket tilbake samtykket (der behandlingen er samtykkebasert). Vi er ikke forpliktet til å slette data som er nødvendig for rettslige forpliktelser eller for å forsvare rettskrav.
• Rett til begrenset behandling: Du har rett til å be om at vi begrenser bruken av dine data, f.eks. mens riktigheten bekreftes, eller dersom opplysningene ikke lenger er nødvendige men behøves i forbindelse med rettskrav.
• Rett til dataportabilitet: Du kan be om å få dine personopplysninger levert i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, eller at vi overfører dem direkte til en annen tjenesteleverandør. Dette gjelder hvis behandlingen skjer på grunnlag av samtykke eller kontrakt.
• Rett til å protestere: Dersom du mener at dine rettigheter og friheter veier tyngre enn vår berettigede interesse, kan du protestere mot visse typer behandling. Ved slik protest må vi dokumentere at våre interesser veier tyngre.
• Automatiserte avgjørelser og profilering: Vi benytter oss ikke av automatisert beslutningstaking eller profilering per i dag.

Alle henvendelser vil bli behandlet uten unødig opphold av vårt personvernombud (DPO). Vi tilstreber å behandle alle forespørsler innen 30 dager. Ved komplekse eller omfattende forespørsler kan behandlingstiden utvides med ytterligere 60 dager. Ved behov kan et mindre gebyr påløpe for svært komplekse forespørsler, men dette påvirker ikke dine rettigheter etter GDPR.

Du kan utøve dine rettigheter ved å fylle ut skjemaet som er tilgjengelig her. For spørsmål om bruk av personopplysninger kan du kontakte vårt personvernombud via e-post på [email protected].